【正文】 個態(tài)度，你去告好了”?！吧厦娑紝懼悴粫约嚎窗　??！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”?！澳闶轻t(yī)生還是我是醫(yī)生”。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。先生，請您把腳放下來，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時。跟病人交談時，盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，不允許給對方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。有完沒完。2沒上班呢，等會兒再說。三、服務(wù)員與客人溝通的八忌（一）忌搶談話時，突然打斷客人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發(fā)揮，擾亂對方說話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機會。第四篇：禮貌服務(wù)用語一、基本禮貌用語服務(wù)十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問候語：您好、早上（下午、晚上）好祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢語：請問有什么可以幫您？二、情景禮貌用語迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問：這個座位可以嗎？送別客人時應(yīng)送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨?！备嬖V其需要的信息?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。請問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 當(dāng)受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應(yīng)該做的。2當(dāng)客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。期待您的光臨！2請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請問一共幾位？預(yù)住幾天？3請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。電話是。對不起，再見！”1服務(wù)中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”?！笨腿烁犊顣r，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下。如：先生／局長，您今天訂的是包廂，請這邊走。（五）忌空只唱高調(diào)，沒有實際內(nèi)容，把服務(wù)宗旨掛在嘴上，但沒有行動表現(xiàn)，就會成為“說話的巨人，行動的矮子”。2現(xiàn)在才說，早干嘛來著。1剛才和你說過了，怎么還問?1有意見，找經(jīng)理去。土老冒兒。接觸身材不甚理想的人士時，尤其對自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。我覺得您滿有素質(zhì)的。禮貌服務(wù)用語在對客人服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點：（1）三人以上對話，要用互相都懂的語言；（2）不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話；（3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（6）不講過分的玩笑；（7）不準(zhǔn)粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言；（8）不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論；（9）不講有損酒店形象的語言。第三篇：常用的禮貌用語及服務(wù)忌語常用的禮貌用語及服務(wù)忌語酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨?！按蜥樋偸且鄣?，叫什么叫”?！斑€沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。“我不知道，你問病區(qū)去”。病歷不能隨便給你看。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：不知道。1你這個病看不好，住院也沒用。1感謝您對我們工作的理解與支持。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。1您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指 正，我們表示感謝！1您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃