【正文】 /我會馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達給我們領(lǐng)班，謝謝。1如對方電話打錯了地方，應(yīng)主動幫助轉(zhuǎn)接。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應(yīng)說：“對不起，打擾一下”。2我不管，少問我。如在需要服務(wù)對象交零錢，或沒有零錢可找時，直截了當?shù)匾獙Ψ健澳昧沐X來”，或告知對方“沒有零錢找”，都極不適當。本來等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。“怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。抽煙(用電)罰款。叫什么，打針哪有不痛的。1對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準備護理服務(wù)用語您已基本痊愈，可以出院了。現(xiàn)在給您打**針，請您配合。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。藥房服務(wù)用語對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。您好，請把住院證給我看一下。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。（六）忌橫在談話中，突出自我，個人意見第一，輕率地下結(jié)論，絲毫不尊重客人的意見；當客人對某些話題談興正濃時，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。1到點了，你快點兒。（二）不友好的語言在任何情況之下，都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。酒店服務(wù)用語語言要講究藝術(shù)與隨機應(yīng)變酒店服務(wù)用語服務(wù)中常常都會遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場面，這時我們就應(yīng)該隨機應(yīng)變用巧妙的語言來恭維緩解了緊張氣氛。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請您、好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”一詞。1喊什么，等會兒！1沒看我正忙著嗎，著什么急。（三）忌泛講話泛泛而談，沒有中心，使客人不得要領(lǐng)，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費客人時間，給人以嘩眾取寵之嫌。1請您配合病房管理。，請您到處領(lǐng)藥（檢查）。請您不要緊張，按我的指令做就行了。請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。沒零錢，自己去換。快點去交錢?！斑€沒到時間，都出去”。門診醫(yī)師服務(wù)忌語“急啥，沒看見我正忙”。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。（三）不耐煩的語言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對象時表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。你問我，我問誰。（八）忌滑說話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語油腔滑調(diào)，低級庸俗。作為收銀員，我無權(quán)打折，請您諒解。2送物品進房：您好，這是您需要的XX。謝謝！3麻煩您預(yù)付元押金好嗎？/收您元，謝謝！3先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。1遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋柗块g？/您好，請問有什么可以幫您？1當客人要求我們服務(wù)時：好的，請稍等。５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”見到上司同事時，主動點頭致意問好。2越忙越添亂，真煩人。你吃飽了撐的呀！誰讓你不看著點兒?！闭f完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開，并且始終沒有回頭。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了?！凹笔裁矗觳粫琰c來呀”。辦公室你不能進來。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。接電話（傳呼）服務(wù)用語您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。祝您早日康復(fù)！1請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？不客氣。第二篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語及忌語好德醫(yī)院服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，您有零錢嗎？對不起，請您稍等。2沒上班呢，等會兒再說。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，不允許給對方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。先生，請您把腳放下來，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店員工服務(wù)忌語：一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語（一）不尊重的語言對老年的服務(wù)對象講話時，絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告哪都不怕。2我有什么辦法，又不是我讓它壞的。1請別忘了按時服藥。請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）