【正文】 /我會(huì)馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。1如對(duì)方電話打錯(cuò)了地方，應(yīng)主動(dòng)幫助轉(zhuǎn)接。在用餐過(guò)程中如遇到打斷客人說(shuō)話的時(shí)候應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。2我不管，少問我。如在需要服務(wù)對(duì)象交零錢，或沒有零錢可找時(shí)，直截了當(dāng)?shù)匾獙?duì)方“拿零錢來(lái)”，或告知對(duì)方“沒有零錢找”，都極不適當(dāng)。本來(lái)等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥?！霸趺锤愕?，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。抽煙(用電)罰款。叫什么，打針哪有不痛的。1對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。藥房服務(wù)用語(yǔ)對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。（六）忌橫在談話中，突出自我，個(gè)人意見第一，輕率地下結(jié)論，絲毫不尊重客人的意見；當(dāng)客人對(duì)某些話題談興正濃時(shí)，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。1到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒。（二）不友好的語(yǔ)言在任何情況之下，都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。酒店服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變酒店服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)中常常都會(huì)遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面，這時(shí)我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語(yǔ)言來(lái)恭維緩解了緊張氣氛。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請(qǐng)您、好嗎？基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。面對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”一詞。1喊什么，等會(huì)兒！1沒看我正忙著嗎，著什么急。（三）忌泛講話泛泛而談，沒有中心，使客人不得要領(lǐng)，無(wú)所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)客人時(shí)間，給人以嘩眾取寵之嫌。1請(qǐng)您配合病房管理。，請(qǐng)您到處領(lǐng)藥（檢查）。請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。沒零錢，自己去換。快點(diǎn)去交錢?！斑€沒到時(shí)間，都出去”。門診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)“急啥，沒看見我正忙”。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。（三）不耐煩的語(yǔ)言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。你問我，我問誰(shuí)。（八）忌滑說(shuō)話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語(yǔ)油腔滑調(diào)，低級(jí)庸俗。作為收銀員，我無(wú)權(quán)打折，請(qǐng)您諒解。2送物品進(jìn)房：您好，這是您需要的XX。謝謝！3麻煩您預(yù)付元押金好嗎？/收您元，謝謝！3先生/小姐，證件請(qǐng)收好，這是您的押金單，請(qǐng)妥善保管。1遇到在樓層閑逛的客人：您好，請(qǐng)問您找?guī)滋?hào)房間？/您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？1當(dāng)客人要求我們服務(wù)時(shí)：好的，請(qǐng)稍等。５、無(wú)論在哪里遇上賓客，都要主動(dòng)問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動(dòng)詢問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”見到上司同事時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭致意問好。2越忙越添亂，真煩人。你吃飽了撐的呀！誰(shuí)讓你不看著點(diǎn)兒?！闭f(shuō)完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開，并且始終沒有回頭。酒店服務(wù)用語(yǔ)問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了?！凹笔裁?，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀”。辦公室你不能進(jìn)來(lái)。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。接電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰(shuí)（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。祝您早日康復(fù)！1請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語(yǔ)您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？不客氣。第二篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語(yǔ)及忌語(yǔ)好德醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？對(duì)不起，您有零錢嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。2沒上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)。假如使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自己的初衷是什么，不允許給對(duì)方答以“我也不知道”，“從未聽說(shuō)過(guò)”。先生，請(qǐng)您把腳放下來(lái)，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時(shí)。酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。酒店員工服務(wù)忌語(yǔ)：一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語(yǔ)（一）不尊重的語(yǔ)言對(duì)老年的服務(wù)對(duì)象講話時(shí)，絕對(duì)不宜說(shuō)什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告哪都不怕。2我有什么辦法，又不是我讓它壞的。1請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）