【正文】 常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長(zhǎng)期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請(qǐng)問”； 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”；請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點(diǎn)說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請(qǐng)人接受說“笑納”； 歡迎購(gòu)買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請(qǐng)人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請(qǐng)人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對(duì)不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請(qǐng)坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪”；請(qǐng)人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。期待您的光臨！2請(qǐng)出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請(qǐng)問一共幾位？預(yù)住幾天？3請(qǐng)您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺(tái)寄存。2當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)：X先生，謝謝您的提醒（指正）。電話是。請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請(qǐng)問還有什么需要我效勞的？ 當(dāng)受到客人表?yè)P(yáng)時(shí)：謝謝您的表?yè)P(yáng)，這是我應(yīng)該做的。對(duì)不起，再見！”1服務(wù)中不能說“這不是我們的錯(cuò)”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理?！笨腿烁犊顣r(shí)，雙手接過并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請(qǐng)點(diǎn)一下?！备嬖V其需要的信息。如：先生／局長(zhǎng)，您今天訂的是包廂，請(qǐng)這邊走。第四篇：禮貌服務(wù)用語一、基本禮貌用語服務(wù)十字箴言：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問候語：您好、早上（下午、晚上）好祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快告別語：請(qǐng)慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語：對(duì)不起，對(duì)不起打擾您了，對(duì)不起讓您久等了道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢語：請(qǐng)問有什么可以幫您？二、情景禮貌用語迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)問先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問：這個(gè)座位可以嗎？送別客人時(shí)應(yīng)送至門口，說：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。（五）忌空只唱高調(diào)，沒有實(shí)際內(nèi)容，把服務(wù)宗旨掛在嘴上，但沒有行動(dòng)表現(xiàn)，就會(huì)成為“說話的巨人，行動(dòng)的矮子”。三、服務(wù)員與客人溝通的八忌（一）忌搶談話時(shí)，突然打斷客人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發(fā)揮，擾亂對(duì)方說話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機(jī)會(huì)。2現(xiàn)在才說，早干嘛來著。2沒上班呢，等會(huì)兒再說。1剛才和你說過了，怎么還問?1有意見，找經(jīng)理去。有完沒完。土老冒兒。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，不允許給對(duì)方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。接觸身材不甚理想的人士時(shí)，尤其對(duì)自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。跟病人交談時(shí)，盡量不要提“病鬼”、“病號(hào)”、“病秧子”一類的話語。我覺得您滿有素質(zhì)的。先生，請(qǐng)您把腳放下來，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時(shí)。禮貌服務(wù)用語在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語言；（2）不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話；（3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（6）不講過分的玩笑；（7）不準(zhǔn)粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言；（8）不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論；（9）不講有損酒店形象的語言。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。第三篇：常用的禮貌用語及服務(wù)忌語常用的禮貌用語及服務(wù)忌語酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。“打針總是要疼的，叫什么叫”。“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！斑€沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”?！吧厦娑紝懼?，你不會(huì)自己看啊”?！拔也恢溃銌柌^(qū)去”。“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。病歷不能隨便給你看。不是我管的，我不知道。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：不知道。1這是醫(yī)院，不是你家。1你這個(gè)病看不好，住院也沒用。為什么不提前準(zhǔn)備好。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。別著急，請(qǐng)慢慢講。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。請(qǐng)走好，孩子