常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)-wenkub
2024-10-29 03 本頁(yè)面
【正文】 病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。1您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指 正，我們表示感謝！1您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。由于原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。1這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)元。對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。多一聲問(wèn)候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。1請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。1請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。（八）忌滑說(shuō)話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語(yǔ)油腔滑調(diào)，低級(jí)庸俗。（四）忌急說(shuō)話連珠炮似的，使客人應(yīng)接不暇；發(fā)問(wèn)過(guò)急過(guò)密，使客人窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。2我有什么辦法，又不是我讓它壞的。2不是告訴你了嗎，怎么還不明白。你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。1我解決不了，愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去！1不知道。我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告哪都不怕。二、服務(wù)人員服務(wù)忌語(yǔ)舉例喂！老頭兒。（三）不耐煩的語(yǔ)言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。一些不尊重殘疾人的提法，諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類，更是不宜使用。酒店員工服務(wù)忌語(yǔ)：一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語(yǔ)（一）不尊重的語(yǔ)言對(duì)老年的服務(wù)對(duì)象講話時(shí)，絕對(duì)不宜說(shuō)什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒(méi)用”。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說(shuō)：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？”有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來(lái)考我。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。常用禮貌用語(yǔ)11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)等等。酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。第一篇：常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。禮貌服務(wù)用語(yǔ)在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；（2）不得模仿他人的語(yǔ)言，聲調(diào)和談話；（3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（6）不講過(guò)分的玩笑；（7）不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；（8）不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論；（9）不講有損酒店形象的語(yǔ)言。先生，請(qǐng)您把腳放下來(lái)，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開(kāi)水一邊委婉地輕聲提醒時(shí)。我覺(jué)得您滿有素質(zhì)的。跟病人交談時(shí)，盡量不要提“病鬼”、“病號(hào)”、“病秧子”一類的話語(yǔ)。接觸身材不甚理想的人士時(shí)，尤其對(duì)自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。假如使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自己的初衷是什么，不允許給對(duì)方答以“我也不知道”，“從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。土老冒兒。有完沒(méi)完。1剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)?1有意見(jiàn)，找經(jīng)理去。2沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)。2現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛來(lái)著。三、服務(wù)員與客人溝通的八忌（一）忌搶談話時(shí)，突然打斷客人的講話或搶過(guò)別人的話題去隨心所欲發(fā)揮，擾亂對(duì)方說(shuō)話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。（五）忌空只唱高調(diào)，沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容，把服務(wù)宗旨掛在嘴上，但沒(méi)有行動(dòng)表現(xiàn)，就會(huì)成為“說(shuō)話的巨人，行動(dòng)的矮子”。第二篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語(yǔ)及忌語(yǔ)好德醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？對(duì)不起，您有零錢嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？別著急，您慢慢說(shuō)。1在病房請(qǐng)不要抽煙。1您今天感覺(jué)好些了嗎？1對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語(yǔ)您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？不客氣。請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請(qǐng)收好。請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。功能檢查科服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。1您的檢查做完了，請(qǐng)您時(shí)到處領(lǐng)取報(bào)告單。，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。用藥期間，請(qǐng)不要吃食物。請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。祝您早日康復(fù)！1請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1