客戶服務(wù)禮貌用語(電話服務(wù)篇)-wenkub
2023-05-22 04:36:31 本頁面
【正文】 認對方信息、避免打錯電話 ? 準(zhǔn)備好所需資料、應(yīng)對話術(shù)（針對外呼時） ? 講話內(nèi)容要有次序、簡潔、明了 ? 無論客戶的態(tài)度怎樣，客服人員始終要控制好情緒，保持平和的心情。” 電話服務(wù)禮貌用語 ? 遇到客戶善意約會時： “非常感謝，但實在是對不起，我不能接受 ,再見?！? “對不起，因為您的問題我沒有查詢權(quán)限 ,需要發(fā)給相關(guān)人員確認查詢 ,讓您久等了 .” 電話服務(wù)禮貌用語 ? 在向客戶解釋完畢時，應(yīng)明確客戶是否完全明了： “ X先生 /小姐，不知道我剛才是否將您的問題解釋清楚了？” （或相似語氣）。” ? 當(dāng)客戶提出對公司的意見和建議時： “謝謝您為我們提出的寶貴意見，我們會向有關(guān)部門反映，我們將在以后的工作中不斷提高和改進。 ) ? 受理投訴時： “您的投訴我們已受理，我們會盡快處理，盡快為您回復(fù)。 ” 電話服務(wù)禮貌用語 ? 受理過程中，如需要客戶等待時，應(yīng)提前講明原委并征求客戶的意見： “查詢需要一定的時間，請稍等，可以嗎？” ? 查詢完畢，“接回”時應(yīng)講： “ ? 不好意思，讓您久等了， X先生 /女士，關(guān)于 ? ” 電話服務(wù)禮貌用語 ? 預(yù)計查詢時間會比較長的，如果讓客戶等待的時間在 30s以上
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