客戶服務(wù)禮貌用語(電話服務(wù)篇)(文件)
【正文】 ,請記錄資料查詢后給客戶回電，應(yīng)講： “查詢需要一段時間，請留下您的電話，我們盡快為您回復(fù)。” 電話服務(wù)禮貌用語 ? 注意如果當(dāng)日沒有結(jié)果 ,在 17點前請給客戶回復(fù) ,并表示歉意： “您好 !我是聯(lián)合證券 **營業(yè)部的客服人員，非常抱歉 !對于您今日來電查詢的問題 ,由于 **原因 ,現(xiàn)在還沒有結(jié)果 ,我們將繼續(xù)跟進(jìn) ,一有消息 ,我立即給您回復(fù) ,好嗎 ?” 客戶同意： “感謝您對我們工作的支持 !” ? 遇到客戶發(fā)脾氣時： “對不起，請問有什么可以幫到您？” 電話服務(wù)禮貌用語 ? 客戶破口大罵時： “對不起，請您慢慢說好嗎？您的心情我非常理解 ,我們會盡我們的職責(zé)解決您的問題的。 （７）多使用積極的語言 （ 8）掛電話前的禮貌 。 ” ? “ 那你和經(jīng)理講吧。 ” ? “ 你找某某人吧 ” 。 客戶服務(wù)禮貌用語 （電話服務(wù)篇） 羅志 ? 禮貌用語的作用 ? 電話服務(wù)注意事項 ? 電話服務(wù)禮貌用語應(yīng)用 錄音分享 請注意聽錄音中的服務(wù)禮貌用語部分，說出好的方面和需要改進(jìn)的地方． 禮貌用語的作用 ? 尊重（親切、為我著想）
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