行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)(共40句)-wenkub
2024-10-29 06 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)去!愿上哪告上哪告!1遇有個(gè)別客戶蠻不講理時(shí)文明用語(yǔ)：不要著急，有話慢慢說(shuō)，如果您有不同意見，可以請(qǐng)有關(guān)方面解決。服務(wù)忌語(yǔ)：不交電費(fèi)，就給你停電!2客戶電話預(yù)約驗(yàn)表時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您x日x時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)。服務(wù)忌語(yǔ)：驗(yàn)表，先交錢！2為客戶換表后文明用語(yǔ)：請(qǐng)您打開開關(guān)，看看是否有電。服務(wù)忌語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！3到現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)文明用語(yǔ)：我們前來(lái)竣工驗(yàn)收，請(qǐng)協(xié)助我們工作。大約會(huì)在x時(shí)送電。服務(wù)忌語(yǔ)：我們管不著!4客戶報(bào)錯(cuò)地址未見人去修理又來(lái)電話時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)一下您的地址。服務(wù)忌語(yǔ)：哪來(lái)的?看什么?第五篇：門店服務(wù)用語(yǔ)與忌語(yǔ)門店服務(wù)用語(yǔ)與忌語(yǔ)及正確電話用語(yǔ)正確服務(wù)用語(yǔ)稱呼用語(yǔ)男性： 帥哥、先生、老板女性60歲以下的：美女年紀(jì)大的：阿姨 小朋友：小寶寶、小帥哥（小美女）顧客進(jìn)店：“您好歡迎光臨飛速無(wú)線手機(jī)連鎖”（非飛速門店為“您好，歡迎光臨XXX手機(jī)賣場(chǎng)”，節(jié)假日可用“周末好”“圣誕快樂”“元旦快樂”“新年好”等）顧客離店：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”對(duì)方尋求幫助時(shí)：“請(qǐng)等一下，我這就幫您來(lái)做”；暫時(shí)無(wú)法為其解決時(shí)：“真不好意思，對(duì)不起?。 被颉澳缘?，我來(lái)請(qǐng)示下我們領(lǐng)導(dǎo)”需要顧客協(xié)助時(shí)：“不好意思，麻煩您了”或“請(qǐng)您幫個(gè)忙”耽誤顧客時(shí)間，給顧客造成不便或影響到顧客心情（如售后）時(shí)：“請(qǐng)您稍等，很快就好”或“不好意思，您稍微歇會(huì)”，“真是對(duì)不起，給您添麻煩了”顧客發(fā)怒時(shí)：“對(duì)不起，您消消氣”或“老板（美女），您這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐”顧客堅(jiān)持要營(yíng)業(yè)員做某一項(xiàng)不符合公司規(guī)定的要求：“真對(duì)不起，公司這個(gè)管得嚴(yán)，您擔(dān)待下”或“您看，公司要處罰我們的，您幫個(gè)忙”、“麻煩下”、“體諒下”答謝用語(yǔ)“這是我們應(yīng)該做的”、“還請(qǐng)您給我們多多宣傳多介紹點(diǎn)生意”服務(wù)忌語(yǔ)與顧客交談時(shí)不得態(tài)度生硬、拒絕顧客時(shí)簡(jiǎn)單粗暴、如處理售后時(shí) 錯(cuò)誤舉例：“不行，公司就這樣規(guī)定，我也沒辦法”“不可以就是不可以” “有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”不得責(zé)問、反問、訓(xùn)斥和頂撞顧客 錯(cuò)誤舉例：“你要我怎么樣”“你聽不懂我的意思嗎”不得用對(duì)顧客不對(duì)的稱呼 錯(cuò)誤舉例：“老頭”“小孩”“喂，那個(gè)人”“買手機(jī)的”顧客講話時(shí)不得輕易打斷顧客、插話 錯(cuò)誤舉例：“不對(duì)，不對(duì)，你這個(gè)是錯(cuò)的”“你說(shuō)的什么呀，我根本就聽不懂”不得搪塞、推諉顧客 錯(cuò)誤舉例：“這個(gè)就這樣，都一樣，一樣用”“這個(gè)都差不多”不得使用其他粗俗、侮辱、歧視、嘲諷等不尊敬顧客的語(yǔ)言 正確電話用語(yǔ)注意：要語(yǔ)氣平和、吐字清晰；不得口氣生硬、遲遲未接、
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