行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語和忌語(共40句)-閱讀頁
2024-10-29 06:47本頁面
【正文】 服務(wù)忌語：那邊，自己看去！遇客戶無理拒繳電費，多次做工作無效時文明用語：根據(jù)《電力法》第x x條規(guī)定，經(jīng)過批準，給予停電，請做好準備。服務(wù)忌語：等著吧!有空就去了!2客戶詢問電表損壞原因時文明用語：對不起，電表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復(fù)您。服務(wù)忌語：自己查，我們不管!2客戶對校驗結(jié)果不相信時文明用語：同志，經(jīng)檢定電表確定合格。服務(wù)忌語：不信有什么辦法！2客戶懷疑電表有誤差不按時繳電費時文明用語：本月電費您還是按時繳納，如果懷疑電表超差，可以申請驗表。服務(wù)忌語：先交了電費再說！2收驗電表時文明用語：同志，請交x x元錢驗表費，若電表超差，驗表費將返還給您。服務(wù)忌語：換完了!自己試去吧！2遇有障礙物需挪動時文明用語：請您把這個挪動一下好嗎?謝謝!服務(wù)忌語：挪一邊去！需要借用椅子等物時 文明用語：同志，借用一下您的椅子可以嗎? 服務(wù)忌語：給我用用！3l、借用客戶物品歸還時文明用語：您的x x用完了，謝謝!服務(wù)忌語：完工了，拿去吧！3發(fā)現(xiàn)客戶違章竊電時文明用語：同志，您違犯了《電力法》第x x條規(guī)定，請您立即停止這種行為。服務(wù)忌語：聽通知，等著吧！3在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時文明用語：您好!此處設(shè)計不符合規(guī)程要求，請修改一下。服務(wù)忌語：喂!來驗收了！3驗收中發(fā)現(xiàn)問題時文明用語：經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。服務(wù)忌語：就算合格吧！3客戶詢問停電時文明用語：因為線路檢修(或線路故障)，導(dǎo)致您那里停電了，請諒解。服務(wù)忌語：不知道！3接故障報修電話時文明用語：您好!x x供電公司，x號為您服務(wù)。服務(wù)忌語：等著吧！客戶要求修理內(nèi)線時文明用語：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找x x部門處理。服務(wù)忌語：怎么搞的!地址都說不清!讓我們白跑一道。服務(wù)忌語：算了！算了！4客人參觀檢查工作時文明用語：您好!我叫x x x，負責(zé)x x工作，歡迎檢查指導(dǎo)。接通后第一句 正確：“您好，這里是XXX店收銀臺”或“您好，這里是XXX手機賣場” 忌語：“喂，哪個啊”、“你誰啊”接聽方詢問對方要求 正確：“請問您找哪一位”或“請問有什么可以幫助您的” 忌語：“快說什么事”、“怎么才接啊”撥打一方詢問事項或?qū)で髱椭?正確：“您好，我是XXX店或XXX，麻煩您一下” 忌語：“給我找XXX”、“你給我快點”較忙時的應(yīng)答 正確：“不好意思，我等會回您電話”或“對不起，請您稍等” 忌語：“沒時間，等會說“別煩，忙著呢”電話中遇到無法處理的問題 正確：“不好意思，我來幫您聯(lián)系XXX”或“您稍等，我來幫您問下” 忌語：“不知道”“你自己找XXX”
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