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常用的禮貌用語及服務(wù)忌語(完整版)

2024-10-29 03:56上一頁面

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【正文】 早飯了嗎?現(xiàn)在給您抽血,可能有點(diǎn)痛,請忍耐一下,馬上就好。請問您是第幾次住院,請預(yù)交住院費(fèi)元。請您把病歷及掛號單給我,您稍坐一會,按順序就診,到時我會通知您。多一聲問候,多一句解釋; 多一點(diǎn)同情,多一份關(guān)愛; 多一些笑容,多一聲祝福。1請別忘了按時服藥。(八)忌滑說話躲躲閃閃,回避矛盾,避重就輕,支支吾吾,敷衍塞責(zé);用語油腔滑調(diào),低級庸俗。2我有什么辦法,又不是我讓它壞的。你問我,我問誰。我就這態(tài)度!有能耐你告去,隨便告哪都不怕。(三)不耐煩的語言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,就要在接待服務(wù)對象時表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。酒店員工服務(wù)忌語:一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語(一)不尊重的語言對老年的服務(wù)對象講話時,絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨,胡先生卻有些坐立不安,畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。酒店服務(wù)用語道歉語:對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道謝語:謝謝、非常感謝。先生,請您把腳放下來,好嗎?服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時。跟病人交談時,盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語。假如使用了不耐煩之語,不論自己的初衷是什么,不允許給對方答以“我也不知道”,“從未聽說過”。有完沒完。2沒上班呢,等會兒再說。三、服務(wù)員與客人溝通的八忌(一)忌搶談話時,突然打斷客人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發(fā)揮,擾亂對方說話的思路,粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機(jī)會。第二篇:醫(yī)院服務(wù)禮貌用語及忌語好德醫(yī)院服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語: 請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語:您好,請問你需要什么幫助?對不起,請您再說一遍好嗎?對不起,您有零錢嗎?對不起,請您稍等。1在病房請不要抽煙。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語您好!請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)?不客氣。請您到**號診室就診,親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您)。請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處。請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。,您的藥已經(jīng)配齊了,請拿好。請您脫掉鞋子,上檢查床平臥,便于檢查。祝您早日康復(fù)!1請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們,便于及時聯(lián)系,為您服務(wù)。您的病需要住院治療,大約需要先交 **錢住院押金,如果您同意,我馬上 幫您辦住院手續(xù)。請走好,如您回家后有什么不適,請您立即來醫(yī)院就診。您好,昨晚休息好嗎?感覺怎么樣? 還有哪里不舒服?您好,現(xiàn)在為您做**治療,請配合一下好嗎?請您不要緊張,哪里不舒服請告訴我,我們馬上給您處理。接電話(傳呼)服務(wù)用語您好,我是**科,請問您找誰(有什么事)?您貴姓(怎么稱呼你)?請稍等,我馬上幫您找。醫(yī)院服務(wù)忌語服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語:不知道,問別人去。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生?1不想看就別看。你快點(diǎn)。辦公室你不能進(jìn)來?!拔揖瓦@個態(tài)度,你去告好了”?!凹笔裁?,要快不會早點(diǎn)來呀”?!安皇怯屑覍賳?,自己做不就得了”。酒店服務(wù)用語問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語語言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變,酒店服務(wù)用語服務(wù)中常常都會遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場面,這時我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語言來恭維緩解了緊張氣氛?!闭f完,她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開,并且始終沒有回頭。(二)不友好的語言在任何情況之下,都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善,甚至滿懷敵意的語言。你吃飽了撐的呀!誰讓你不看著點(diǎn)兒。1到點(diǎn)了,你快點(diǎn)兒。2越忙越添亂,真煩人。(六)忌橫在談話中,突出自我,個人意見第一,輕率地下結(jié)論,絲毫不尊重客人的意見;當(dāng)客人對某些話題談興正濃時,卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。5、無論在哪里遇上賓客,都要主動問好,用尊稱、欠身表示尊敬,如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人,應(yīng)主動詢問:“您好,請問有什么可以幫您?”見到上司同事時,主動點(diǎn)頭致意問好?!比缓笙蚩腿说绖e“再見,請慢走,歡迎再來。1遇到在樓層閑逛的客人:您好,請問您找?guī)滋柗块g?/您好,請問有什么可以幫您?1當(dāng)客人要求我們服務(wù)時:好的,請稍等。”,“謝謝,請您先休息一下,房間*分鐘就好”。謝謝!3麻煩您預(yù)付元押金好嗎?/收您元,謝謝!3先生/小姐,證件請收好,這是您的押金單,請妥善保管。第五篇:禮貌服務(wù)用語禮貌服務(wù)用語十三字文明用語請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關(guān)系。2送物品進(jìn)房:您好,這是您需要的XX。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時無法滿足時:“對不起,讓您失望了,但我正通過``````/您看這樣可以嗎?”1進(jìn)房為客人打掃房間:對不起,打擾了。作為收銀員,我無權(quán)打折,請您諒解。代客查詢時,說:“我?guī)湍橐幌?,請稍等”,“很抱歉讓您久等了。(八)忌滑說話躲躲閃閃,回避矛盾,避重就輕,支支吾吾,敷衍塞責(zé);用語油腔滑調(diào),低級庸俗。2我有什么辦法,又不是我讓它壞的。你問我,我問誰。我就這態(tài)度!有能耐你告去,隨便告哪都不怕。(三)不耐煩的語言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,就要在接待服務(wù)對象時表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。酒店員工服務(wù)忌語:一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語(一)不尊重的語言對老年的服務(wù)對象講話時,絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨,胡先生
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