【正文】 秘密。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。第二是有禮節(jié)。6使用原則編輯禮儀的目的與作用在于使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人的氣質(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。少禮——稱自己禮貌不周或請別人不拘小節(jié)。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然也會對你報以尊重。拙——多謙稱自己的文章，見解等。敝——舊時用于與自己有關(guān)的事物。謙語謙語，亦稱“謙辭”。這樣，你才能在語言上表現(xiàn)出對別人的敬意。多用于辭謝贈品。高就——指離開原職就會較高職位?；蓊櫋笇Ψ降阶约哼@里來。賜教——給予指教。重問——尊稱長者或上級的問題。”等。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。同時，可根據(jù)禮貌用語表達(dá)語意的不同，選擇不同的禮貌語。m afraid I can39。換掉那些聽起來是命令的語句，例如“Give me the newspaper”，而使用“Can you pass me the newspaper?” Could you give me five minutes? vs Go ，但是你的同事卻請你幫忙。同意許可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!別忘了。”。初次認(rèn)識新朋友，握手問好“Glad to meet you.”、“Nice to meet you.”。⑤”讓您久等了“，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意?！绷N禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。2請問股（室）在那間房？2請問同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）。打電話用語您好！請問您是單位股（室）嗎？1我是單位股（室），請問怎樣稱呼您？1請幫我找同志好嗎。打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。1對不起，我打錯電話了。請留步/留步。”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。⑥”對不起“或”實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。打擾別人問問題，開口先說“Excuse me.”?？腿藖碓L把門開，Please e in.“請進(jìn)來。英文中一些常見的單詞，如：thanks，hello，hi，sorry等，均屬于最簡單的英文禮貌用語。當(dāng)你工作非常緊張而不能做其他的事情的時候，只說“Go away”肯定是不合適的。t.” I would like...vs I want...用下面的詞表示請求常常被認(rèn)為很不禮貌，“I want”。問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。英語國家一般多用“Excuseme（對不起）”。拒絕語，是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示，使對方意會的語言。敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌的用語。重念——尊稱長者或上級的掛念。奉告——意為告訴。多用于商家對顧客。高壽——用于詢問老人的年紀(jì)。千金——稱別人的女兒。所以，在使用敬語時，還要注意神態(tài)專注和語氣的真誠。它與“敬語”相對，是向人表示謙恭的一種詞語。寒門——貧寒家庭。卑職——舊時官吏自我謙稱。客套話 婉辭，是指對不便直言的事用委婉含蓄的詞語來表達(dá)。少陪——因事不能相陪?！s翰語言的禮節(jié)就是寒暄。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。因此，在言語交際中避談避問隱私是有禮貌、不失禮的重要方面。言語粗鄙是最無禮貌的語言。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情?！褚玖⒆藙荩嚯x適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。1常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。免貴，本人姓王?！啊彼那凇埃鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。⑤”讓您久等了“。意在通過活動使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。教學(xué)手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學(xué)方法：引導(dǎo)啟發(fā)法、情境教學(xué)法、表演引導(dǎo)法學(xué)法：小組合作、探究交流教學(xué)過程：一、揭題導(dǎo)入。，該怎么辦？（分別叫兩名同學(xué)和老師一起表演）師：同學(xué)們，以上這四種情況，我們在生活中是不是經(jīng)常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學(xué)和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當(dāng)同學(xué)提出老師的做法不好時，教師適時追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學(xué)的東西碰到地上沒說對不起，很不禮貌。師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。師：同學(xué)們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學(xué)之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。言語文明要做到，咱們從小講禮貌。四、總結(jié)。家長和老師，個個夸我好。小組同學(xué)討論交流全班匯報師：我們二年二班的同學(xué)真不簡單，知道這么多的禮貌用語，請同學(xué)們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對應(yīng)的位置。）師：同學(xué)們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結(jié)果，可見，禮貌用語的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。（教師板書：禮貌用語）讓我們再一起喊出他們的名字??這些禮貌用語字不多，卻可以表達(dá)出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。教學(xué)的主要形式是：創(chuàng)設(shè)情境，組織活動，促進(jìn)師生互動、生生互動，在表演中體驗和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后總結(jié)和升華，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”?！绷N禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯?。∽蛉盏男侣勀戳藳]有？謙謹(jǐn)語：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語：麻煩您幫我一下?！睂腿说膸椭騾f(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。有時，服務(wù)員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。凡對就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。第四是避忌諱。第二是避