【正文】 e.“請坐下?？腿藖碓L把門開，Please e in.“請進(jìn)來。m sorry.“對不起?！薄Ｖ轮x用語要牢記，That39。打擾別人問問題，開口先說“Excuse me.”。m you.”。同學(xué)多日不見面，相見問好“How are you?”。英語用語Hello!Hi!是“你好！”，見面問好常用到。⑥”對不起“或”實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。④”請您稍侯“或”請您稍等一下“，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。②”謝謝“、”謝謝您“，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。敬語服務(wù)基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處?！蔽拿鞫Y貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲?！彼那凇埃鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）?！比p“：走路輕，說話輕，動作輕。請留步/留步。2對不起，這個(gè)問題......，請留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽電話）2不用謝，請慢走！到單位辦事用語2對不起，打擾您一下。2我就是，請問有事需要辦理嗎？2請稍等，我馬上為您盡快辦理。1對不起，讓您久等了。1對不起，我打錯(cuò)電話了。（同志不是這個(gè)電話號碼，他（她）的電話號碼是......)您打錯(cuò)號碼了，我是單位股（室），......沒關(guān)系。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。第一篇：禮貌用語禮貌用語生活用語禮貌用語十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅(jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡?。工作用語接聽電話用語您好！這里是單位股（室），請問您找誰？我就是，請問您是哪位？......、請問您有什么事？您放心，我會盡力做好這件事。同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請您向股（室）咨詢，他們的電話號碼是......。打電話用語您好！請問您是單位股（室）嗎？1我是單位股（室），請問怎樣稱呼您？1請幫我找同志好嗎。四、接待來客用語1請進(jìn)?。茫堖M(jìn)?。?您好！同志您是......？1請問您找誰？1他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？1單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。請坐（請喝茶）。2您反映的情況，我們盡快辦理。2請問股（室）在那間房？2請問同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）。服務(wù)用語⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。”三不計(jì)較“：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求?！彼牟恢v“：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話?！绷N禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。”四種服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語?；居谜Z①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。③”請您稍侯“或”請您稍等一下“，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。⑤”讓您久等了“，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。Goodbye!、See you!是“再見！”，Good night!道“晚安！”。答語常用“I39。初次認(rèn)識新朋友，握手問好“Glad to meet you.”、“Nice to meet you.”。別人關(guān)心幫助你，感謝用語“Thank you.”。s OK.“沒關(guān)系。有了過錯(cuò)表歉意，I39?！??！薄！??！?。同意許可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!別忘了。交談時(shí)對方因感冒而打噴嚏，對方會說：“Excuse me”，而你會說：“God bless you!”。這些都是語言禮貌原則的體現(xiàn)。英文禮貌用語例句： thought you were needing me, Mr..Singer.（用過去時(shí)表示禮貌）； I e in, please?（用情態(tài)動詞表示禮貌）； piece of luggage has to be examined through.（用被動式表示禮貌）；等等。換掉那些聽起來是命令的語句，例如“Give me the newspaper”，而使用“Can you pass me the newspaper?” Could you give me five minutes? vs Go ，但是你的同事卻請你幫忙。取而代之，使用以下的短語就能讓每個(gè)人都覺得愉快了“Could you give me five minutes?” Excuse “Move out of the way”聽起來特別的粗魯而且這樣說很可能會得到別人拒絕。m afraid I can39。只說“No”聽起來很不禮貌。m afraid I can39。取代，“I want a cup of coffee”，試著向服務(wù)生說，“I’d like a cup of coffee, please”。如果有人打電話來找人，不要說，“Wait”。與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”5應(yīng)用編輯在交談中，一定要和善多用禮貌語。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語表達(dá)語意的不同，選擇不同的禮貌語。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。同時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。歡迎語是接待來訪客人時(shí)必