【正文】 話，但不可問(wèn)一些客人不喜歡回答的問(wèn)題。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無(wú)關(guān)痛癢，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開(kāi)始工作。9）在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式?？腿藢?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。免貴，本人姓王。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵?！啊彼那凇埃鹤烨凇⒀矍?、腿勤、手勤（腦勤）?！彼姆N服務(wù)忌語(yǔ)“：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。⑤”讓您久等了“。日常生活場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上” 仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教” 得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”第五篇：禮貌用語(yǔ)《禮貌用語(yǔ)》教學(xué)設(shè)計(jì)——遼師大版品德與生活二年級(jí)上冊(cè) 教學(xué)內(nèi)容：《禮貌用語(yǔ)》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級(jí)上冊(cè)第四單元《文明生活》中的第一課時(shí)，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語(yǔ)的含義。意在通過(guò)活動(dòng)使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語(yǔ)，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。教學(xué)手段：多媒體課件、禮貌用語(yǔ)圖卡、幻燈片 教學(xué)方法：引導(dǎo)啟發(fā)法、情境教學(xué)法、表演引導(dǎo)法學(xué)法：小組合作、探究交流教學(xué)過(guò)程：一、揭題導(dǎo)入。師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語(yǔ)嗎？?這些禮貌用語(yǔ)在日常生活中會(huì)經(jīng)常用到，接下來(lái)，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認(rèn)真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說(shuō)的）。，該怎么辦？（分別叫兩名同學(xué)和老師一起表演）師：同學(xué)們，以上這四種情況，我們?cè)谏钪惺遣皇墙?jīng)常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學(xué)和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當(dāng)同學(xué)提出老師的做法不好時(shí)，教師適時(shí)追問(wèn)：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學(xué)的東西碰到地上沒(méi)說(shuō)對(duì)不起，很不禮貌?？鞓?lè)送大家，幸福在心頭。師：禮貌用語(yǔ)送給大家的是快樂(lè)，留給自己的卻是幸福。（從兩方面評(píng)價(jià)：書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及書(shū)寫(xiě)內(nèi)容），使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語(yǔ)。師：同學(xué)們，禮貌用語(yǔ)真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學(xué)之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。若要求人幫，“請(qǐng)”字用在先。言語(yǔ)文明要做到，咱們從小講禮貌。板書(shū)設(shè)計(jì)：請(qǐng)你好 禮貌用語(yǔ)對(duì)不起！謝謝！再見(jiàn)！。四、總結(jié)。無(wú)意影響人，忙說(shuō)“對(duì)不起”。家長(zhǎng)和老師，個(gè)個(gè)夸我好。老師真為你們驕傲！下面老師有個(gè)提議，想聽(tīng)嗎？?如果你們覺(jué)得哪個(gè)禮貌用語(yǔ)用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會(huì)兒老師要找同學(xué)表演，趕快排練吧！同學(xué)們興奮的排練、表演。小組同學(xué)討論交流全班匯報(bào)師：我們二年二班的同學(xué)真不簡(jiǎn)單，知道這么多的禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)同學(xué)們打開(kāi)書(shū)33頁(yè)，把你們剛才說(shuō)的這些寫(xiě)到書(shū)上對(duì)應(yīng)的位置。三、深入領(lǐng)悟，情感升華。）師：同學(xué)們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結(jié)果，可見(jiàn)，禮貌用語(yǔ)的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。（此時(shí)教師再次提示：同學(xué)們注意了，一定要認(rèn)真觀察，看他們都說(shuō)了什么？），用完后馬上還給人家。（教師板書(shū)：禮貌用語(yǔ)）讓我們?cè)僖黄鸷俺鏊麄兊拿??這些禮貌用語(yǔ)字不多，卻可以表達(dá)出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。、有禮貌的好學(xué)生的愿望。教學(xué)的主要形式是：創(chuàng)設(shè)情境，組織活動(dòng)，促進(jìn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在表演中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后總結(jié)和升華，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。教材分析：“禮貌用語(yǔ)”是根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)中人與人之間的交往應(yīng)該懂禮貌的基本要求而設(shè)置的。⑦“再見(jiàn)”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。②”謝謝“、”謝謝您“?！绷N禮貌用語(yǔ)“：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。第三篇：禮貌用語(yǔ)禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究 語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語(yǔ)：今天的天氣不錯(cuò)??！昨日的新聞您看了沒(méi)有？謙謹(jǐn)語(yǔ)：您覺(jué)得是否妥當(dāng)？這樣處理問(wèn)題，您覺(jué)得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語(yǔ)：麻煩您幫我一下。12）若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵?！睂?duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。）客人的話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話。服務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開(kāi)口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)?！駥?duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌?！褚M(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。由此可見(jiàn)，不僅要用語(yǔ)言，還要用表情、動(dòng)作來(lái)配合。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語(yǔ)法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問(wèn)： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說(shuō)清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽(tīng)就懂。凡對(duì)就餐來(lái)賓說(shuō)話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。禮貌用語(yǔ)是禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量語(yǔ)言美的重要標(biāo)志。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。第四是避忌諱。第三是避粗鄙。第二是避淺薄。“四避”：第一是避隱私。如果允許的話，可以幫助、開(kāi)導(dǎo)，使對(duì)方在禮貌方面的水準(zhǔn)不斷提高。就言談而言，包括說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)、內(nèi)容富于學(xué)識(shí)、詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”。要做到語(yǔ)言有分寸必須配