營(yíng)業(yè)廳禮貌用語(yǔ)(文件)
【正文】 說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式?？腿藢?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。免貴，本人姓王。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。“”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）?！彼姆N服務(wù)忌語(yǔ)“：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。⑤”讓您久等了“。日常生活場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上” 仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教” 得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”第五篇：禮貌用語(yǔ)《禮貌用語(yǔ)》教學(xué)設(shè)計(jì)——遼師大版品德與生活二年級(jí)上冊(cè) 教學(xué)內(nèi)容：《禮貌用語(yǔ)》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級(jí)上冊(cè)第四單元《文明生活》中的第一課時(shí)，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語(yǔ)的含義。意在通過(guò)活動(dòng)使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語(yǔ)，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。教學(xué)手段：多媒體課件、禮貌用語(yǔ)圖卡、幻燈片 教學(xué)方法：引導(dǎo)啟發(fā)法、情境教學(xué)法、表演引導(dǎo)法學(xué)法：小組合作、探究交流教學(xué)過(guò)程：一、揭題導(dǎo)入。師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語(yǔ)嗎？?這些禮貌用語(yǔ)在日常生活中會(huì)經(jīng)常用到，接下來(lái)，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認(rèn)真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說(shuō)的）。，該怎么辦？（分別叫兩名同學(xué)和老師一起表演）師：同學(xué)們，以上這四種情況，我們?cè)谏钪惺遣皇墙?jīng)常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學(xué)和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當(dāng)同學(xué)提出老師的做法不好時(shí)，教師適時(shí)追問(wèn)：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學(xué)的東西碰到地上沒(méi)說(shuō)對(duì)不起，很不禮貌。快樂(lè)送大家，幸福在心頭。師：禮貌用語(yǔ)送給大家的是快樂(lè)，留給自己的卻是幸福。（從兩方面評(píng)價(jià)：書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及書(shū)寫(xiě)內(nèi)容），使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語(yǔ)。師：同學(xué)們，禮貌用語(yǔ)真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學(xué)之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。若要求人幫，“請(qǐng)”字用在先。言語(yǔ)文明要做到，咱們從小講禮貌。板書(shū)設(shè)計(jì)：請(qǐng)你好 禮貌用語(yǔ)對(duì)不起！謝謝！再見(jiàn)！。四、總結(jié)。無(wú)意影響人，忙說(shuō)“對(duì)不起”。家長(zhǎng)和老師，個(gè)個(gè)夸我好。老師真為你們驕傲！下面老師有個(gè)提議，想聽(tīng)嗎？?如果你們覺(jué)得哪個(gè)禮貌用語(yǔ)用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會(huì)兒老師要找同學(xué)表演，趕快排練吧！同學(xué)們興奮的排練、表演。小組同學(xué)討論交流全班匯報(bào)師：我們二年二班的同學(xué)真不簡(jiǎn)單，知道這么多的禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)同學(xué)們打開(kāi)書(shū)33頁(yè)，把你們剛
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