營業(yè)廳禮貌用語(文件)
【正文】 說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式?？腿藢ξ覀兏兄x時，一定要回答“請別客氣”。免貴，本人姓王。招待不周的地方敬請包涵?！啊彼那凇埃鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）?！彼姆N服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。⑤”讓您久等了“。日常生活場景禮貌用語七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”第五篇：禮貌用語《禮貌用語》教學(xué)設(shè)計——遼師大版品德與生活二年級上冊 教學(xué)內(nèi)容：《禮貌用語》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級上冊第四單元《文明生活》中的第一課時，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語的含義。意在通過活動使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。教學(xué)手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學(xué)方法：引導(dǎo)啟發(fā)法、情境教學(xué)法、表演引導(dǎo)法學(xué)法：小組合作、探究交流教學(xué)過程：一、揭題導(dǎo)入。師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會經(jīng)常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認(rèn)真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）。，該怎么辦？（分別叫兩名同學(xué)和老師一起表演）師：同學(xué)們，以上這四種情況，我們在生活中是不是經(jīng)常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學(xué)和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當(dāng)同學(xué)提出老師的做法不好時，教師適時追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學(xué)的東西碰到地上沒說對不起，很不禮貌?？鞓匪痛蠹遥腋Ｔ谛念^。師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。（從兩方面評價：書寫質(zhì)量及書寫內(nèi)容），使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語。師：同學(xué)們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學(xué)之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。若要求人幫，“請”字用在先。言語文明要做到，咱們從小講禮貌。板書設(shè)計：請你好 禮貌用語對不起！謝謝！再見！。四、總結(jié)。無意影響人，忙說“對不起”。家長和老師，個個夸我好。老師真為你們驕傲！下面老師有個提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會兒老師要找同學(xué)表演，趕快排練吧！同學(xué)們興奮的排練、表演。小組同學(xué)討論交流全班匯報師：我們二年二班的同學(xué)真不簡單，知道這么多的禮貌用語，請同學(xué)們打開書33頁，把你們剛
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