常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 您的房間在*號(hào)樓樓號(hào)，早餐在*樓西餐廳，用餐時(shí)間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費(fèi)元，預(yù)付元，找您元，請(qǐng)收好。2行進(jìn)中，需超越同行客人：“對(duì)不起，我可以先過(guò)去嗎？謝謝”。/好的，我馬上就來(lái)?！笨腿艘笳劭蹠r(shí)，“對(duì)不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。（七）忌虛說(shuō)話故弄玄虛，云山霧罩，讓對(duì)方迷惑不解；說(shuō)話虛情假意，缺乏真誠(chéng)，使客人感到服務(wù)人員根本不想為解決困難助一臂之力。2怎么不提前準(zhǔn)備好。1價(jià)簽上都寫著呢(墻上貼著呢)，你不會(huì)自己看呀。問(wèn)別人去！聽見沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嘛使的。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員以鄙視前者的語(yǔ)氣詢問(wèn)：“你買得起嗎？”“這是你這號(hào)人用的東西嗎?”等不友好的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)決不說(shuō)。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)案例一：2月15號(hào)下午2：23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！澳悴∵@么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”。檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。藥房服務(wù)忌語(yǔ)“不知道”“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”“錢還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢去”。計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。1不想住院就出去。剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？怎么這么煩啊!誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達(dá)嗎？您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，我是主班護(hù)士**，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您分鐘后到這里來(lái)取藥。這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到樓科住院，您走好。掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語(yǔ)今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。1請(qǐng)您在病房不要私自用電器。請(qǐng)您把病歷卡一起給我。（二）忌散說(shuō)話內(nèi)容龐雜，重心不明，主旨不清，語(yǔ)句散而亂，使客人有“你不說(shuō)我還清楚，你越說(shuō)我越糊涂”的感覺。2干什么呢，快點(diǎn)。1到底要不要，想好了沒(méi)有。（四）不客氣的語(yǔ)言服務(wù)人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說(shuō)的，而不客氣的話則堅(jiān)決不能說(shuō)。沒(méi)有什么特殊的原因，也不要提什么身體好還是不好。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對(duì)面的椅子上搖晃，此時(shí)引起了其他客人頻頻注視。酒店服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)案例一： 2月15號(hào)下午2：23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來(lái)。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來(lái)。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員以鄙視前者的語(yǔ)氣詢問(wèn)：“你買得起嗎？”“這是你這號(hào)人用的東西嗎?”等不友好的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)決不說(shuō)。問(wèn)別人去！聽見沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嘛使的。1價(jià)簽上都寫著呢(墻上貼著呢)，你不會(huì)自己看呀。2怎么不提前準(zhǔn)備好。（七）忌虛說(shuō)話故弄玄虛，云山霧罩，讓對(duì)方迷惑不解；說(shuō)話虛情假意，缺乏真誠(chéng)，使客人感到服務(wù)人員根本不想為解決困難助一臂之力。1我再與您核對(duì)一遍。三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”：不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。1你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。有意見，找院長(zhǎng)去。這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事?！邦A(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”。放射科（CT）服務(wù)忌語(yǔ)“喂，到你了”。“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。常用禮貌用語(yǔ)11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不 要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說(shuō)：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？”有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來(lái)考我。一些不尊重殘疾人的提法，諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類，更是不宜使用。二、服務(wù)人員服務(wù)忌語(yǔ)舉例喂！老頭兒。1我解決不了，愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去！1不知道。2不是告訴你了嗎，怎么還不明白。（四）忌急說(shuō)話連珠炮似的
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