【正文】 師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們?cè)僖黄鸷献饕淮魏貌缓?？師生共同誦讀兒歌。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們?cè)敢鈳椭蠋熗瓿蛇@首兒歌嗎？（課件出示兒歌，教師讀，學(xué)生填充主要禮貌用語，同時(shí)課件演示）我們講文明，我們懂禮貌。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報(bào)??師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學(xué)互相說一說。師適時(shí)走到那名同學(xué)身邊問：當(dāng)時(shí)老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當(dāng)時(shí)心情怎樣？?師：能給老師一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時(shí)也覺得自己很幸福。：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨?，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??：你們真細(xì)心，老師覺得我們班的學(xué)生個(gè)個(gè)都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會(huì)帶你們?nèi)フJ(rèn)識(shí)一些講禮貌的新朋友，你們?cè)敢鈫?？：那老師先把他們?qǐng)到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時(shí)板貼禮貌用語圖卡）（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見）師：老師告訴大家如果把這5個(gè)新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。設(shè)計(jì)理念：在組織本課教學(xué)時(shí)，主要是讓學(xué)生在活動(dòng)中進(jìn)行生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生活進(jìn)行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起?！蔽迓暋埃嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。⑴詢問式：如：“請(qǐng)問??”⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了。4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。四、對(duì)客服務(wù)用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢(shì)。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。它是對(duì)一個(gè)民族語言的污染。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。諒解別人就是在別人非禮時(shí)要視情況加以處理。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。洛克禮貌是人類交際中言語和舉止謙恭、得體的表現(xiàn)。失敬——向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?zé)備自己禮貌不周。在我們這樣一個(gè)具有悠久文化傳統(tǒng)的國(guó)家里，尤其是在社交場(chǎng)合，更要多運(yùn)用婉辭，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。老朽——老年人的自我謙稱。芻議——指自己的議論。使用謙語和使用敬語一樣，兩者都體現(xiàn)了說話人本身的文明修養(yǎng)。語言是思維的外殼，它還必須有與之相呼應(yīng)的內(nèi)涵才行。駕臨——指對(duì)方到來。大作——尊稱別人的文章。華翰——尊稱別人的書信。奉還——意為歸還。拜望——意為探望。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語言來拒絕。征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。致歉語，在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在使用上通常?jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。取代，“I want a cup of coffee”，試著向服務(wù)生說，“I’d like a cup of coffee, please”。取而代之，使用以下的短語就能讓每個(gè)人都覺得愉快了“Could you give me five minutes?” Excuse “Move out of the way”聽起來特別的粗魯而且這樣說很可能會(huì)得到別人拒絕。交談時(shí)對(duì)方因感冒而打噴嚏，對(duì)方會(huì)說：“Excuse me”，而你會(huì)說：“God bless you!”?！薄e人關(guān)心幫助你，感謝用語“Thank you.”。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說。”四種服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。服務(wù)用語⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。四、接待來客用語1請(qǐng)進(jìn)！（您好，請(qǐng)進(jìn)?。?您好！同志您是......？1請(qǐng)問您找誰？1他（她）不在，請(qǐng)問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？1單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡?。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。（同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是......)您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是單位股（室），......沒關(guān)系。2對(duì)不起，這個(gè)問題......，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽電話）2不用謝，請(qǐng)慢走！到單位辦事用語2對(duì)不起，打擾您一下?！蔽迓暋埃嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。④”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。m you.”。m sorry.“對(duì)不起。征求意見和請(qǐng)求，“May I...?”先開頭。禮貌用語的運(yùn)用：Can you pass me...? vs Give me...人們不喜歡別人支配他們?nèi)プ鍪虑?，因此有時(shí)想直接得到你想要的可不是那么簡(jiǎn)單。下一次你要表示拒絕卻不冒犯別人的話就可以說，“I39。常用的禮貌語有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。例如，英語應(yīng)用Howdoyoudo？（你好）等。常用的請(qǐng)托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期。此外，常見的敬語還有：? 重教——尊稱長(zhǎng)者給予教誨。呈正——把自己的作品送請(qǐng)別人批評(píng)改正。多用于送人相片、書籍等紀(jì)念品時(shí)。用于書信開頭的稱呼之后。璧謝——意為退還原物并表示感謝。如果你有尊重別人的良好修養(yǎng)，必須先在思想上尊重別人。只有這樣，才會(huì)處處注意使用敬語。常見的謙語，主要有以下幾種：敢——表示冒昧地請(qǐng)求別人。笨鳥先飛——指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人先行動(dòng)。盡管在日常生活中謙語的使用不多，但其精神卻是無處不在的。勞駕——用于請(qǐng)別人做事或讓路。用