營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)禮貌用語(yǔ)-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 07:28本頁(yè)面
【正文】 明，講禮貌是人人應(yīng)自覺(jué)遵守的，隨便罵人是不對(duì)的。 ◆有顧客故意為難或辱罵營(yíng)業(yè)員時(shí)●您這樣說(shuō)話就不大禮貌了，我們之間應(yīng)當(dāng)互相尊重?！裾媸菍?duì)不起，我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)。 ◆當(dāng)顧客提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)●謝謝您對(duì)我的幫助，今后一定改正?！袂霉衽_(tái)的那位顧客，我知道您急，馬上來(lái)。●您選好的東西我給您包好放在這里，您交了錢后叫我一聲?！裾?qǐng)大家諒解一下，今天人多，請(qǐng)按次序來(lái)，我動(dòng)作加快些，大家很快都能買到。 ◆需要穩(wěn)定顧客情緒時(shí)●請(qǐng)您別著急，我馬上給您拿?！踅哟泵r(shí)的語(yǔ)言營(yíng)業(yè)員在接待繁忙時(shí)，操作要快，勤答話，注意先后次序，忙而不亂。 ◆因不懂而道歉●對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題，我確實(shí)不懂，請(qǐng)?jiān)??！裼捎谖覀児ぷ魃系氖д`，給您帶了麻煩，真是對(duì)不起?！駥?duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重新開(kāi)?！駥?duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)？●對(duì)不起，我這就給您換。我這就給您重新挑選。您需要些什么？ ◆因失誤需要道歉●對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)錢（規(guī)格、型號(hào)……），請(qǐng)?jiān)彙? ◆因繁忙服務(wù)不周致歉●對(duì)不起，讓您久等了。●對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不大清楚，請(qǐng)稍等，我去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)就來(lái)?！駥?duì)不起，讓您久等了，經(jīng)過(guò)核實(shí)，我們沒(méi)有找您的錢，請(qǐng)?jiān)彙！駥?shí)在對(duì)不起，由于我們工作馬虎，造成差錯(cuò)，這是多收您的元錢，請(qǐng)?jiān)?。●今天較忙，雙方都有疏忽的可能?！駥?shí)在對(duì)不起，這件商品已經(jīng)使用（穿過(guò)、弄臟、走樣……）過(guò)了，不好再賣給其他顧客，實(shí)在不好給您退換?！駥?duì)不起，內(nèi)衣、內(nèi)褲（或襪子），是不能退換的，請(qǐng)您選好了再買?！裣壬?小姐，請(qǐng)不要把包（手提電話）放在購(gòu)物車上，以防被盜?！裣壬?小姐，超市內(nèi)不能吃東西（喝飲料），請(qǐng)您配合。”□ 解釋的語(yǔ)言營(yíng)業(yè)員在向顧客做解釋工作時(shí)，要求委婉、細(xì)心、用語(yǔ)恰當(dāng)，以理服人，讓顧客心悅誠(chéng)服?！比绻镞€在柜臺(tái)上收管，可交給顧客當(dāng)面認(rèn)領(lǐng)?！比缓髮⑽锲方挥嘘P(guān)部門出榜招領(lǐng)。收到您一張5元的鈔票，換給你1元的5張（或5枚）?！襁@種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話?！襁@是您要的商品，您看合適嗎？●相比之下，這種（件）更適合您。請(qǐng)您到路商店去看看?！襁@種貨過(guò)兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來(lái)看看?！? 詢問(wèn)商品方面的●真不巧，您問(wèn)的商品我們剛賣完，近期不會(huì)有，請(qǐng)您到其他商店看看?！襁@種商品很時(shí)興，買回去肯定會(huì)受歡迎?！裎铱茨┻@件衣服很漂亮?！衲┥线@套服裝更顯得成熟、干練。●這種衣服色彩淡雅，跟您的膚色很相配，您穿很合適?！衲判?，我再做一次試驗(yàn)給您看，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。如果質(zhì)量上出了問(wèn)題，可以來(lái)?yè)Q?！? 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí) ●這種貨雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。●使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……● 您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式、價(jià)格和功能與您要的商品差不多，要不要試一下？大件商品或購(gòu)買其他商品數(shù)量比較多，市內(nèi)我們負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨。●這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是……●您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)?！襁@種商品正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠。我看這種很好。●這種商品雖然美觀、便宜，但不適合您，您看呢？●這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧?！襁@種顏色好嗎？我再給您拿其他顏色的，您看怎樣？●您回去使用前，請(qǐng)先看看使用說(shuō)明。●我?guī)湍x好嗎？●這種商品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但質(zhì)量很好，很多人都中意買它?！駥?duì)不起，您要買的商品已賣完了，這是相近似的商品，您看看是否合適？文件
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