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營業(yè)人員的服務(wù)禮貌用語(參考版)

2025-05-19 07:28本頁面
  

【正文】 ●歡迎您再來中國!●祝您旅途愉快,再見!15 / 15。我能為您做些什么?●請隨意參觀。文件名附:營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1414●您好,我能為您服務(wù)感到十分榮幸?!裨僖姡魅找姡?。 ◆快閉店時的接待語言●別著急,還有點時間,請好好挑選?!癫灰o,弄清楚就行了。 ◆發(fā)生差錯和誤解時的接待語言●我剛才是收您元角,應(yīng)找元角,請您再回憶一下。●同志,您提出的問題很特殊,咱們商量一下好嗎?●這雙鞋已超過了包退包換期,按規(guī)定,我們只能為您維修,請原諒?!駥嵲趯Σ黄?,您這種商品已經(jīng)使用過了,不屬于質(zhì)量問題,不好再賣給其他顧客了,實在不好給您退換的?!窈軐Σ黄?,由于我們工作的疏忽給您添了麻煩?!裾堅?,按規(guī)定這是不能退換的?!跗渌谜Z營業(yè)員的柜臺用語,務(wù)須牢記,要和氣、文雅、謙遜,讓顧客舒心,使企業(yè)吸引更多的顧客。●歡迎提出寶貴意見,以后請經(jīng)常惠顧。請慢走,歡迎再來光臨惠顧。●多謝您的惠顧,慢走?!駳g迎您多批評?!裎覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠,請多提意見?!衲I的東西較多,我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌??!裾埬煤媚臇|西,再見!●您還要想買(商品),請往那邊走?!裾埪?,歡迎您常來(再來)。文件名附:營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1412□道別語言●營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別,要求語言親切自然,用語簡潔、恰當,使顧客滿意?!裾埬冱c一下,看看是否對?●對不起,讓您久等了?!衲腻X正好?!袷漳X?!駥Σ黄?,因為您用信用卡付款,請稍等一會。●錢不夠,請您數(shù)數(shù)?!駪?yīng)收您元角,實收您元。●難得您有一片孝心,父親節(jié)為老爸買這么貴重的禮物。您真有眼力,把最好的商品挑選回去。◆贊許顧客●您真會買東西,拿回去您的先生(太太)會很高興的?!襁@東西我替你看過了,請放心。●這東西不耐高溫,請注意使用。您買的這個東西是自己用還是送人的?要不要包裝講究一些?●這東西易碎,請您小心拿好,注意不要碰撞了。 ◆包扎商品時●請等一下,我?guī)湍b好。 ◆可用缺貨登記處理的●這種商品暫時缺貨,方便的話,請留個姓名及聯(lián)系地址或電話,一有貨我們馬上通知您好嗎?●對不起,這種商品我們沒有經(jīng)營,如果確實需要,我可以建議采購部門進貨,留下聯(lián)系地址好嗎?□成交階段的語言營業(yè)員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品,贊許顧客明智選擇,包裝或裝袋好商品,有禮貌地交給顧客。 ◆可以肯定答復(fù)的●這種貨過兩天才有,請您到時來看看?!駜晌活櫩投疾灰鷼?,互相謙讓一下就是了?!駜晌活櫩停埐灰獱幊?,要互相謙讓,有話慢慢說?!袢绻鷮ξ覀兊姆?wù)感到不滿意,歡迎批評指正。您有什么要求,請告訴我,我?guī)湍鉀Q好嗎?●對不起,都是我們做得不好,請您原諒。 ◆自己能調(diào)解的●實在對不起,剛才我們的態(tài)度不好(工作沒做好),惹您生氣了,我是(自我介紹身份),您有什么意見請對我說好嗎?●先生/女士,真對不起,這位營業(yè)員是新來的,業(yè)務(wù)不夠熟練,接待服務(wù)不夠周到,請原諒。文件名附:營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼149●您看這件商品由于您不小心弄臟了(壞了),我們不能按原價出售了,您應(yīng)當賠償一部分損失?!裰v文
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