【正文】 19。 精品柜應(yīng)隨時保持干凈。 折紙包裝應(yīng)集中，塑料袋廢品嚴禁亂扔。 營業(yè)員私人用品不可放在賣場或收銀臺上。 上班前折疊服裝，以便使服裝保持干凈、整齊，服裝上發(fā)現(xiàn)局部污漬，應(yīng)立即清洗晾干重新整燙。 每日上班前，清掃、清洗賣場地板，包括試衣間、收銀臺、墻角、天花板、賣場貨柜、玻璃、模特、櫥窗玻璃、地臺、燈箱面板、掛架、鏡面、陳板等。 D、直營店次日營業(yè)前將銷售日報表和收銀單據(jù)交回公司。 B、填寫字跡清楚，款號、顏色、尺碼、金額、折扣等明細標出，注明每日的累計金額。 銷售日報表 A、日報表一式二聯(lián)。第一聯(lián)收銀，第二聯(lián)留底（直營店將第二聯(lián)與日報表交公司），第三聯(lián)為顧客聯(lián)。 C、內(nèi)購須入帳，在當(dāng)日報表中注出，妥善保留好內(nèi)購憑證，以便復(fù)核。 內(nèi)購 A、內(nèi)購一律憑有效簽字，方可在門市取貨。 C、遺失貨品必須查明原因，遺失者負責(zé)賠償。 B、污損嚴重，影響銷售的貼上污損標記，注明原因，征求同意后退回公司。因長時間擺放發(fā)生的臟、皺貨品不能按破損貨品處理。 破損/遺失貨品 A、凡貨品出現(xiàn)破洞、抽紗、嚴重縮水等現(xiàn)象，可按破損貨品處理。進貨商品驗收后，如發(fā)現(xiàn)短少，應(yīng)于三日之內(nèi)，通知公司。所退貨品要求疊放整齊，包裝完好，以不影響第二次銷售為原則。 B、退貨應(yīng)先填寫退貨申請表，并征得公司同意后方可退貨，注意盤店清楚以便倉庫核查。 C、門市店員因故離職前，須和接替店員將貨品實盤一次，方可以辦理一切離職手續(xù)。月盤存表每月5日上交公司，年底總盤表1月5日上交。 盤存 A、盤存為月盤一次，年底總量一次，月盤為每月月底最后一天，年底總盤為十二月最后三天，盤存日每位電源必須到場，實點實盤，清楚店內(nèi)存貨物與帳上余數(shù)對照，看是否帳物相符。 E、店鋪如實行一班制，到每日當(dāng)值店員中應(yīng)有一人負責(zé)與次日值班店員進行交接制度。 C、交接班時應(yīng)保證有足夠的店員接待顧客。 接班盤點 A、店鋪盤點應(yīng)遵循“快速、準確且不影響正常銷售”的原則。 D、各員工應(yīng)盡量協(xié)助客人試穿衣服，以免商品流失。 B、導(dǎo)購員必須謹記客人試穿的件數(shù)。若知道職業(yè)等資料，不妨另行登記顧客寄送本店的問卷調(diào)查表、定期把顧客的變動情形加以修正 為顧客做情報提案 顧客的生活方式，年齡差異等形成不同狀態(tài)，顧客從各種渠道收集信息就作為他選擇購買商品的基礎(chǔ)，定期給顧客提供適銷品種商品的情報，可引導(dǎo)顧客消費。提升專賣店的信譽度和美育度，促銷活動時的顧客感應(yīng)就會不錯。 C、利用同業(yè)間的報章雜志或是大眾傳播。 收集資料的具體作法： A、在賣場內(nèi)收集，記錄顧客比較容易購買的產(chǎn)品，購買的樂趣以及對專賣店的印象等方面。 H、外部資料從總公司方面或從大眾傳播和競爭商店收集。 F、收集銷售資料相關(guān)資訊。 D、公平對待每位員工，掌握每位員工的特征并使其發(fā)揮長處。 B、要確保員工的待遇條件，不要遜色以一般狀況。 店長應(yīng)有權(quán)責(zé)的劃分，適當(dāng)?shù)匚袡?quán)限，可使員工產(chǎn)生信賴感。 產(chǎn)品補充活動要將好賣商品的追加訂貨及補貨工作做到滿足顧客購買所需的連貫性。 商品構(gòu)成活動以商品情報為基礎(chǔ)，把顧客層次劃分清楚，決定商品應(yīng)有的組合必須滿足顧客多樣化的要求，分類主銷商品、補充商品、季節(jié)性商品、特價商品等。這就需要通過以下四個可行的活動來實現(xiàn)目標。 人為損壞的產(chǎn)品不予退換。 退回一件貨品，可換取相同價值的產(chǎn)品，不限件數(shù)。 B、貨品只可換一次，同時必須由主管于發(fā)票上簽字為證生效。 同行業(yè)情報收集：a、同行業(yè)促銷活動的做法b、同行業(yè)換季布置方法c、同行業(yè)陳列布置方法d、同行業(yè)產(chǎn)品價格的定位。 陳列用品的管理：a、陳列用品的包裝明細盤存b、陳列用品的出入登記 換季、節(jié)日促銷的布置：a、管轄區(qū)域的換季布置b、臨時特惠區(qū)的布置c、節(jié)日氣氛的店堂布置。 店堂氣氛的營造：a、營業(yè)員的形象（穿著、儀表）b、對顧客的服務(wù)態(tài)度（是否熱情介紹貨品）c、音樂是否按公司要求播放。 1作好員工的考勤、考評、店務(wù)工作 （三）導(dǎo)購員的職責(zé) 1在上班時間內(nèi)因公事離開店鋪應(yīng)先同志零售管理人員，因私事則應(yīng)通過正常請假手續(xù)，經(jīng)上級主管批準并安排好店鋪工作后方可離開。 及時、準確地向所有店員傳達公司的各項通知、規(guī)定，加強與公司的溝通 經(jīng)常與店員進行溝通，傾聽員工意見，維持店員之間的緊密合作，解決員工的矛盾，激勵員工的士氣。 審核店鋪交給公司的各項報表并簽名，對此報表負責(zé)。 每天堅持早會與跟進會議，并將會議記錄在每月店鋪云做備忘錄中，清潔、整理賣場及貨品 及時分析和總結(jié)專賣店的銷售并補充活潑。 2員工若出現(xiàn)以下行為，公司將立即解雇該員工： A、盜竊公司貨品、金錢； B、欺瞞公司帳目、金錢或貨品； C、與外人協(xié)同欺騙公司，作假帳、收取回扣； D、擅自挪用銷售貨款、活潑或包裝物品等； E、在店內(nèi)辱罵顧客、同事或主管； F、經(jīng)公司書面警告后重犯錯誤； G、賣場內(nèi)，向同事售賣其他貨品； H、在賣場內(nèi)賭博。在下雨天，員工主動為顧客安排擺放雨具。 為提供幽雅舒適的購物環(huán)境、客人必須穿戴整齊方可進入店內(nèi)（男士禁止赤露上身和穿拖鞋）。 1所有員工離開貨場，必須接受主管檢查。 1員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準后方可休假。 1員工因病請假，必須在上班之前親自請示店長，且在病好后出示有效證明。員工若遇到客人拍攝，應(yīng)立即有禮貌地想客人結(jié)實公司規(guī)定并通知主管。 1上班時間不得與客人長談，當(dāng)班時不得替親友或他人代購本店貨品。 公司所有資料都應(yīng)嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策、咨訊和營業(yè)額。 員工嚴禁于賣場及賣場外十米范圍內(nèi)扎堆閑聊、高聲喧嘩、粗言穢語、嬉笑打鬧、員工必須談吐斯文、言語謹慎。 員工嚴禁在賣場及賣場外十米范圍內(nèi)吃東西、抽煙。 賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服。 上班時應(yīng)立即報到并記錄上班時間，不能代人報到。對所有問題的處理辦法，均需取得顧客的同意，然后馬上辦理。 A、顧客發(fā)現(xiàn)所購買的服裝尺碼有不合身或顏色不稱心而要求換貨； B、店員將錯誤的貨品交給顧客而要求更換的； C、顧客發(fā)現(xiàn)貨品有瑕疵或損壞而要求更換的； D、對本店的服務(wù)提出建議或不滿。 貨物出售后，可能會有問題產(chǎn)生，例如： 如何處理貨物出售后可能產(chǎn)生的問題 總之，要求我們每個專賣店都配置好針線，蒸汽燙斗等服務(wù)器具。 C、備好包裝袋，給有需要的顧客，進行產(chǎn)品包裝。 A、備好針線，服裝在售出后，出現(xiàn)丟，裂，免費替顧客找出備用扣縫合。例如： C、沒有顧客的時間常犯錯誤有： 和同事聊天； 靠在柱子或墻壁胡思亂想； 閱讀報紙或書刊； 遠離自己所屬范圍到別處； 打