營業(yè)人員的服務(wù)禮貌用語-資料下載頁
2025-05-16 07:28本頁面
【正文】 您元角，實(shí)收您元。●對(duì)不起，讓您久等了?！皴X不夠，請(qǐng)您數(shù)數(shù)。請(qǐng)給零錢，謝謝！●還欠元錢，請(qǐng)數(shù)一數(shù)?！駥?duì)不起，因?yàn)槟眯庞每ǜ犊睿?qǐng)稍等一會(huì)?！裰x謝，請(qǐng)收回信用卡、身份證和銀行消費(fèi)單與電腦小票?！袷漳X。●您買的商品計(jì)元錢，收您元錢，找您錢，請(qǐng)點(diǎn)一下?！衲腻X正好?！衲腻X不夠，請(qǐng)您重看一下。●請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？●對(duì)不起，讓您久等了?！襁@是您的電腦小票，請(qǐng)您拿好。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1412□道別語言●營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切自然，用語簡潔、恰當(dāng)，使顧客滿意。●這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！●請(qǐng)拿好，慢走?！裾?qǐng)慢走，歡迎您常來（再來）?！癫挥每蜌猓]關(guān)系），慢走。●請(qǐng)拿好您的東西，再見！●您還要想買（商品），請(qǐng)往那邊走?！癫缓线m沒有關(guān)系，請(qǐng)到其他商店看看，以后有機(jī)會(huì)再來。●您買的東西較多，我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌?。●不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！裎覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠，請(qǐng)多提意見?！裥∨笥?，路上小心，注意車輛，再見！●謝謝您對(duì)我們鼓勵(lì)?！駳g迎您多批評(píng)?！駳g迎您再次光臨?！穸嘀x您的惠顧，慢走。●多謝惠顧。請(qǐng)慢走，歡迎再來光臨惠顧?！裨僖姡瑲g迎您下次再來。●歡迎提出寶貴意見，以后請(qǐng)經(jīng)?；蓊?。謝謝。□其他用語營業(yè)員的柜臺(tái)用語，務(wù)須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客。 ◆退換商品時(shí)的用語●好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個(gè)好呢？文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1413●沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下?！裾?qǐng)?jiān)彛匆?guī)定這是不能退換的?！襁@樣吧，請(qǐng)將商品留下，待我們請(qǐng)生產(chǎn)廠家鑒別一下?！窈軐?duì)不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩?！駥?duì)不起，按國家有關(guān)規(guī)定，已售出的食品若不是質(zhì)量問題，是不能退換的。●實(shí)在對(duì)不起，您這種商品已經(jīng)使用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實(shí)在不好給您退換的?！裢荆@件商品已買了較長時(shí)間，沒有保持原質(zhì)原樣，要到有關(guān)部門鑒定一下，如屬質(zhì)量問題，包退包換。●同志，您提出的問題很特殊，咱們商量一下好嗎？●這雙鞋已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請(qǐng)?jiān)??！駥?duì)不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以負(fù)責(zé)退換。 ◆發(fā)生差錯(cuò)和誤解時(shí)的接待語言●我剛才是收您元角，應(yīng)找元角，請(qǐng)您再回憶一下?！駥?duì)不起，讓我查一查，看是不是我弄錯(cuò)了?！癫灰o，弄清楚就行了?！窈軐?duì)不起，是我弄錯(cuò)了，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)?jiān)彙? ◆快閉店時(shí)的接待語言●別著急，還有點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)好好挑選?！駳g迎您明天再來?！裨僖姡魅找姡??！踅哟赓e用語外賓進(jìn)店，營業(yè)員要大方得體地接待，不卑不亢，熱情大方，要盡可能用外語接待。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1414●您好，我能為您服務(wù)感到十分榮幸。●您好，我能為您服務(wù)些什么？●您好，好久不見了，很榮幸又見到了您。我能為您做些什么？●請(qǐng)隨意參觀。●先生，您好！●太太，您好！●小姐，您好！●這位女士，您好！您想看看中國的商品嗎？●這是您的商品，請(qǐng)拿好。●歡迎您再來中國！●祝您旅途愉快，再見！15 / 15
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