送貨服務(wù)人員用語(yǔ)規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：送貨服務(wù)人員用語(yǔ)規(guī)范 送貨服務(wù)人員用語(yǔ)規(guī)范 l您好，我是貴陽(yáng)市煙草公司送貨員，今天給您送煙來(lái)了。 l如果您方便的話，請(qǐng)您拿出《零售客戶服務(wù)手冊(cè)》。l這是您的卷煙送貨單，請(qǐng)您根據(jù)送貨單上的...

2025-10-12 03:10

[精選]第五章收銀服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章收銀服務(wù)第一節(jié)收銀處工作常識(shí)第二節(jié)收銀處基本工作第一節(jié)收銀處基本工作常識(shí)本節(jié)要點(diǎn)：一、收銀處的業(yè)務(wù)特點(diǎn)二、客人支付方式一、收銀處的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（一）協(xié)作性（二）時(shí)間性（三）專業(yè)性（四）責(zé)任性（五）規(guī)范性（六）服務(wù)性二、客人支付方式（一

2025-01-12 09:47

旅游服務(wù)禮儀第8章旅游服務(wù)主要崗位服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第8章旅游服務(wù)主要崗位服務(wù)禮儀【本章概要】禮儀在于運(yùn)用。本章分別介紹了旅游飯店前廳、客房、餐廳、酒吧、康樂(lè)部門的禮儀要求以及旅行社的門市接待員、導(dǎo)游員、駕駛員在服務(wù)中的禮儀規(guī)范天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632【學(xué)習(xí)目標(biāo)】?認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)禮儀在旅游服務(wù)各部門

2025-10-10 20:08

[精選]第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)（一）教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作，提高服務(wù)技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。（二）教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求；、形象

2025-01-17 22:24

服務(wù)人員禮貌禮節(jié)及接待禮儀課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念1、禮——表示敬意的統(tǒng)稱2、禮貌——待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)3、禮節(jié)——禮貌的具體表現(xiàn)4、禮儀——是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱銘牌？六分外表——整潔的儀容儀表細(xì)節(jié)控制

2025-03-04 02:24

旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)課程標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)1、前言1.1課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的入門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是學(xué)生從事旅游服務(wù)工作所需的一門必修的學(xué)科課程。其功能是使學(xué)生愉快的學(xué)習(xí)，研究不同情景下的禮儀，明確禮貌禮節(jié)的作用，獲取必要的禮儀能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。1.2設(shè)計(jì)

2025-07-14 22:08

[精選]旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)（一）教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作，提高服務(wù)技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。（二）教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求；、形象、服務(wù)

2025-01-24 09:22

航空服務(wù)人員日常專業(yè)用語(yǔ)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】航空服務(wù)人員日常專業(yè)用語(yǔ)（一）發(fā)布:2011-5-1121:21:32|來(lái)源:|編輯:|查看:760次1、歡迎您乘坐南航班機(jī)。It’snicetohaveyouaboradChinaSouthernAirlines.2、請(qǐng)出示您的登機(jī)牌。MayIseeyourboardingpass?3、我來(lái)為您引座。I’llsh

2025-08-05 16:14

[精選]第五章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易?第一節(jié)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的概念和分類?第二節(jié)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?第三節(jié)服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定?學(xué)習(xí)要點(diǎn)與要求?本章小節(jié)?思考與練習(xí)題??

2025-03-09 13:32

[精選]第五章餐廳服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】按風(fēng)味特色分類按服務(wù)方式分按餐廳功能分按經(jīng)營(yíng)組織形式分?按風(fēng)味特色分類（一）專門經(jīng)營(yíng)某一類菜肴的餐廳烤鴨店、火鍋店、海鮮城……（二）專門經(jīng)營(yíng)某一地方菜系的中餐廳川菜館、粵菜館、湘菜館……（三）主營(yíng)某一國(guó)家或民族風(fēng)味的餐廳韓國(guó)燒烤、日本料理、咖啡廳、法式餐廳…

2025-03-08 11:37

[精選]第五章服務(wù)有形展示-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章服務(wù)有形展示教學(xué)目標(biāo)：?從顧客感知和經(jīng)驗(yàn)的角度解釋有形展示，尤其是服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客感知的影響?闡述各類服務(wù)場(chǎng)景間的差異、服務(wù)場(chǎng)景的作用及去戰(zhàn)略啟示?使用一個(gè)基于營(yíng)銷、組織行為及環(huán)境心理學(xué)的框架，解釋服務(wù)場(chǎng)景為什么會(huì)影響員工和顧客的行為?介紹有效有形展示戰(zhàn)略的各要素超過(guò)90%的急診室病人所患的病，都很可能在診

2025-03-08 11:43

[精選]第五章服務(wù)產(chǎn)品策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念?核心利益：無(wú)差別的顧客真正所購(gòu)買的服務(wù)和利益?基礎(chǔ)產(chǎn)品：產(chǎn)品的基本形式?期望價(jià)值：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的，與該

2025-03-05 15:05

模塊二：旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)(電子教案)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《旅游心理學(xué)》（第四版）李燦佳高等教育出版社模塊二你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)（蔡正敏樂(lè)清市雁蕩山旅游學(xué)校副校長(zhǎng)）【學(xué)時(shí)】11課時(shí)（每課時(shí)45分鐘），安排1課時(shí)進(jìn)行模塊一、模塊二復(fù)習(xí)與測(cè)驗(yàn)【授課教材】《旅游心理學(xué)》（第四版）李燦佳高等教育出版社【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)：、感覺(jué)、知覺(jué)、觀察、記憶和思維的概念，掌握培養(yǎng)良好注意力、觀

2025-04-17 05:05

[精選]餐廳禮貌服務(wù)用語(yǔ)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】問(wèn)候聲招呼聲致謝聲致歉聲道別聲蔑視語(yǔ)斗氣語(yǔ)煩躁語(yǔ)否定語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰“，看望別人用“拜訪”；請(qǐng)人勿送用“留步”，對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”；請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”；請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)“請(qǐng)教”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”；贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”，歸還原物叫“奉還”；歡迎

2025-01-24 00:42

旅游服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】涉外旅游公關(guān)禮儀?授課教師:陳海鷹?聯(lián)系電話:13876029108?E-mail:chenhaiying2023

2025-02-11 17:11

第五章旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)(已修改)

第五章旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)(編輯修改稿)

第五章旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)-wenkub.com

第五章旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)(已改無(wú)錯(cuò)字)

第五章旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)-資料下載頁(yè)