[精選]第五章服務(wù)差異化營銷-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)差異化營銷個(gè)性化營銷特色營銷創(chuàng)新營銷第一節(jié)個(gè)性化營銷?一、個(gè)性化營銷的含義?服務(wù)個(gè)性化營銷，是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足顧客（或顧客群）的個(gè)性化需要而提供個(gè)性化服務(wù)的差異化營銷。?對顧客來說的個(gè)性化服務(wù)，對服務(wù)機(jī)構(gòu)來說就是特殊化服務(wù)和多樣化服務(wù)，因?yàn)橹挥刑厥獾暮投鄻拥姆?wù)才能滿足顧客個(gè)性化的需要。被動個(gè)

2025-03-05 15:16

[精選]第五章客戶需求與服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論1、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度，所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”；機(jī)構(gòu)——“客戶”。2、顧客價(jià)值的種類按照顧客需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值（兩種計(jì)算方法

2025-03-08 05:54

[精選]第五章鐵路旅客服務(wù)心理-資料下載頁

【總結(jié)】第五章鐵路旅客服務(wù)心理服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識什么是心理？心理是指人的心理現(xiàn)象及其活動的規(guī)律。?什么是心理學(xué)？?指研究人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的科學(xué)。?什么是服務(wù)心理學(xué)??服務(wù)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，專門研究服務(wù)過程中人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的學(xué)科。

2025-03-08 11:43

[精選]第五章生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】環(huán)境生態(tài)學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的定義與研究進(jìn)展一、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的定義?生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)：是指生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)過程所形成的及所維持的人類賴以生存的自然環(huán)境與效用。?生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)：自然系統(tǒng)的生境、物種、生物學(xué)狀態(tài)、性質(zhì)和生態(tài)過程所產(chǎn)生的物質(zhì)及其所維持的良好環(huán)境對人類的服務(wù)性功能稱為生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)（ecosystem

2025-03-05 15:36

[精選]第五章服務(wù)期望與感知-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)期望與感知東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院王麗華超越顧客的期望，如果你做到了，你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場。-山姆·沃爾頓通過本章的

2025-03-05 15:12

第五章-服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)營銷組合,之一：服務(wù)與品牌,1,?,,,,課程結(jié)構(gòu),1.緒論,2.服務(wù)營銷理念,3.服務(wù)質(zhì)量,4.服務(wù)營銷規(guī)劃,5.營銷組合,6-7.服務(wù)人員/顧客,8.過程,9.環(huán)境,,應(yīng)用層,理論層,背...

2024-11-17 22:47

[精選]xxxx服務(wù)營銷學(xué)第五章服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)情景?香港迪斯尼樂園于2023年9月12日開放。該樂園以加州迪斯尼樂園為藍(lán)本，為一家大小提供樂趣無窮的娛樂體驗(yàn)，具有多個(gè)主題表演及刺激玩意，園內(nèi)設(shè)有九間店鋪、八間餐廳以及賓客服務(wù)設(shè)施。為配合日后擴(kuò)展計(jì)劃，樂園現(xiàn)時(shí)規(guī)劃為四個(gè)主題園區(qū)，分別為美國小鎮(zhèn)大街、探險(xiǎn)世界、幻想世界及明日世界，其余范圍則為樂園的幕后部分

2025-01-17 20:05

[精選]第五章服務(wù)營銷理論_服務(wù)營銷學(xué)-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)營銷理論□學(xué)習(xí)要點(diǎn)顧客滿意理念顧客忠誠理念關(guān)系營銷理念□目的要求理解和掌握顧客滿意理念；理解和掌握顧客忠誠理念；理解和掌握關(guān)系營銷理念第五章服務(wù)營銷理論一、顧客滿意理念二、顧客忠誠

2025-03-05 15:05

服務(wù)運(yùn)營管理第五章服務(wù)流程構(gòu)建與管理-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)流程構(gòu)建與管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)流程的概念流程的特征流程設(shè)計(jì)的要素影響服務(wù)流程設(shè)計(jì)的顧客因素流程的有效性和效率2生產(chǎn)或服務(wù)過程中，資源由初始狀態(tài)轉(zhuǎn)換為特定目的物或服務(wù)對象的狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)所經(jīng)歷的，按一定次序排列的，相互聯(lián)系的階段或環(huán)節(jié)所構(gòu)成的集成序列——流程。包括輸入、轉(zhuǎn)換、輸出三個(gè)

2025-01-09 17:29

第五章秘書素養(yǎng)-資料下載頁

【總結(jié)】第五章秘書素養(yǎng),美國“全美秘書協(xié)會”章程提出的秘書必備的9個(gè)條件（查看）《中華人民共和國國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書》規(guī)定：秘書應(yīng)當(dāng)“具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力與合作能力、邏輯思維與分析能力等”...

2024-11-19 22:12

第五章產(chǎn)品策略-資料下載頁

【總結(jié)】第五章產(chǎn)品策略,,?,第一節(jié)整體產(chǎn)品第二節(jié)產(chǎn)品組合策略第三節(jié)品牌和包裝策略第四節(jié)產(chǎn)品生命周期策略第五節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)策略,,?,,,,,,產(chǎn)品策略架構(gòu),產(chǎn)品組合策略,品牌和包裝策略,產(chǎn)品生命周期,新產(chǎn)品開...

2024-11-19 22:12

物流工程第五章-資料下載頁

【總結(jié)】1第5章設(shè)施布置與設(shè)計(jì)FacilityLayoutDesign2引導(dǎo)案例?日本愛新精機(jī)安城工廠生產(chǎn)床墊、工業(yè)用縫紉機(jī)、氣體加溫泵及冷氣機(jī)。?床墊生產(chǎn)空間緊湊，并不比一所中學(xué)的籃球館來得大，但卻有7條單元生產(chǎn)線，每天生產(chǎn)750張不同顏色、樣式和大小的床墊。?除了床褥機(jī)器外，每一條生產(chǎn)線所使用的機(jī)器，都是依照工藝流程順

2025-01-21 14:16

創(chuàng)新管理(第五章)-資料下載頁

【總結(jié)】創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理第五章市場創(chuàng)新2023-05-091創(chuàng)新管理市場創(chuàng)新的概念“市場創(chuàng)新”是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過引入并實(shí)現(xiàn)各種新市場要素的商品化和市場化，以開辟新的市場，擴(kuò)大市場份額，促進(jìn)企業(yè)

2025-04-06 14:38

旅游文化第五章-資料下載頁

【總結(jié)】第5章旅游社會文化本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：?，現(xiàn)代節(jié)慶文化，婚俗以及喪葬文化的形式。?，中外傳統(tǒng)節(jié)日，中國傳統(tǒng)婚俗觀念，以宗法制和官吏制為代表的中國傳統(tǒng)政治制度以及西方主要客源國的禮儀習(xí)俗。?，旅游社會文化價(jià)值觀的分類以及各宗教文化藝術(shù)的特點(diǎn)，掌握中國傳統(tǒng)節(jié)日文化的起源，中西政治制

2025-01-01 14:01

第五章抽樣推斷-資料下載頁

【總結(jié)】第一節(jié)抽樣推斷概述第三節(jié)參數(shù)估計(jì)第二節(jié)抽樣分布第四節(jié)抽樣設(shè)計(jì)第五章抽樣推斷康師傅礦物質(zhì)水“太酸”嗎？成都消費(fèi)者尹先生到四川大學(xué)華西附二院看望一生病的朋友，并給朋友買去一件康師傅礦物質(zhì)水。就在他拿出來準(zhǔn)備給朋友喝時(shí)，鄰床一位姓金的先生提醒他說：這種水PH值偏低，呈酸性，不適合常喝，體質(zhì)較弱的病人更不宜飲用。尹先生對

2025-01-18 16:26

第五章收銀服務(wù)-文庫吧在線文庫

第五章收銀服務(wù)(完整版)

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第五章收銀服務(wù)(留存版)