【總結】第五章競爭者分析?第一節(jié)競爭者識別?第二節(jié)競爭者行為模式分析?第三節(jié)確定競爭對象本章主要內容:誰是我們的顧客?誰是我們的競爭者?這個問題是營銷的首要問題。——佚名?明確競爭對手的類別?能夠識別競爭對手的發(fā)展方向、目標及下一步意圖
2025-01-27 02:11
【總結】服務營銷學吳定龍服務定價2服務定價的目標3服務定價的基本方法1服務定價的特性4服務定價的常見技巧目錄5服務定價的新發(fā)展1服務定價的特性?各種服務企業(yè)運用不同的術語描述其制定的價格。種類繁多的費用名稱說明了服務業(yè)的價格具有不同于有形產品價格的特殊之處。價格也是營銷組合中最靈活的因素.它既是企業(yè)
2025-01-18 20:46
【總結】市場營銷學(第3版)清華大學出版社二十一世紀普通高等院校實用規(guī)劃教材·經濟管理系列第五章市場調研第五章市場調研學習要點學習目標引導案例:速溶咖啡為什么受冷遇?12市場調研概述、市場調研的程序與數據處理、市場調研的方法、市場調研方案設計、調查問
2025-05-15 07:46
【總結】服務營銷學1前言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。2服務營銷學共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導論部分:著重闡明服務營銷學的學科性
2025-01-18 21:18
【總結】第五章國際服務貿易?第一節(jié)國際服務貿易的概念和分類?第二節(jié)國際服務貿易的發(fā)展?第三節(jié)服務貿易總協(xié)定?學習要點與要求?本章小節(jié)?思考與練習題??
2025-03-09 13:32
【總結】按風味特色分類按服務方式分按餐廳功能分按經營組織形式分?按風味特色分類(一)專門經營某一類菜肴的餐廳烤鴨店、火鍋店、海鮮城……(二)專門經營某一地方菜系的中餐廳川菜館、粵菜館、湘菜館……(三)主營某一國家或民族風味的餐廳韓國燒烤、日本料理、咖啡廳、法式餐廳…
2025-03-08 11:37
【總結】第五章服務有形展示教學目標:?從顧客感知和經驗的角度解釋有形展示,尤其是服務場景對顧客感知的影響?闡述各類服務場景間的差異、服務場景的作用及去戰(zhàn)略啟示?使用一個基于營銷、組織行為及環(huán)境心理學的框架,解釋服務場景為什么會影響員工和顧客的行為?介紹有效有形展示戰(zhàn)略的各要素超過90%的急診室病人所患的病,都很可能在診
2025-03-08 11:43
【總結】服務產品策略第一節(jié)服務產品概念第二節(jié)服務產品策略第三節(jié)服務產品的品牌策略第四節(jié)服務產品組合和服務創(chuàng)新一、服務產品概念?核心利益:無差別的顧客真正所購買的服務和利益?基礎產品:產品的基本形式?期望價值:顧客購買產品時希望并默示可得的,與該
2025-03-05 15:05
【總結】第一章服務營銷與服務營銷學第一節(jié)知識經濟時代的服務營銷第二節(jié)服務營銷的特點及其演變第三節(jié)服務營銷學的興起與發(fā)展第四節(jié)服務營銷學與市場營銷學本章內容提要?掌握服務營銷的特點?掌握服務營銷學與市場營銷學的關系?了解服務營銷學是市場營銷學的發(fā)展?了解服務營銷學的興起與發(fā)展
2025-01-20 19:57
【總結】第五章服務戰(zhàn)略和服務品牌服務戰(zhàn)略1服務品牌2第一節(jié)服務戰(zhàn)略一、探討戰(zhàn)略需要明確的1、戰(zhàn)略是規(guī)劃,與使命相連,無則迷失方向。2、環(huán)境變化的加劇,戰(zhàn)略時間跨度也縮短。3、戰(zhàn)略要隨競爭環(huán)境的變化而變化。實踐證明,那些繼往開來一代又一代走向輝煌的企業(yè),
2025-03-05 15:35
【總結】服務管理1第八章服務產品策略(一)服務產品層次潛在價值附加價值期望價值基礎產品核心利益休息與睡眠床、桌子、椅子、毛巾等與產品匹配的條件和屬性如潔白的床單、松軟的床大堂免費的咖啡、快速的離店手續(xù)及贈送的服務酒店成為會客的場所和會議中心服務管理2(二)基本服務和擴展服
2025-01-17 10:41
【總結】第6章服務產品策略?服務包?服務的生命周期及新服務開發(fā)?服務品牌的文化內涵及服務品牌管理本章要點v一、顧客利益顧客利益是指在購買過程中,顧客追求的并不是服務本身,而是這種服務能給自己帶來的價值和效用。顧客利益觀念兩種特性沒有遞送體系,服務就不可能存在,所以,服務遞送體系的設計和運
2025-01-18 20:45
【總結】第一篇:市場營銷學課程教學輔導(第五章) 市場營銷學課程教學輔導(第五章)第五章市場營銷調研與需求預測 一、教學目的: 通過對本章的學習,了解市場營銷信息系統(tǒng)的含義和內容,熟悉市場調研和市場預測...
2024-10-23 16:48
【總結】1市場營銷學第一章服務與服務營銷服務營銷學制作:云南財經大學唐嘉庚2本章知識結構第一章制作:云南財經大學唐嘉庚服務與服務營銷服務的特征顧客的服務接觸服務及服務營銷學服務及其分類服務業(yè)的現代發(fā)展服務營銷學及其發(fā)
2025-05-12 17:49
2025-01-19 16:38