[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)吳定龍服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個(gè)條例，而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書(shū)。2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)吳定龍服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇服務(wù)市場(chǎng)分析服務(wù)市場(chǎng)定位目錄1服務(wù)市場(chǎng)分析?市場(chǎng)分析主要從以下幾方面進(jìn)行研究：?；?2.尋找需求規(guī)模和成本價(jià)格；?3.評(píng)估未滿(mǎn)足需求。任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模如何,它所能滿(mǎn)足

2025-01-18 20:48

358服務(wù)管理-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共十八章，分為四個(gè)部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服

2025-05-21 18:36

[精選]第五章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論_服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論□學(xué)習(xí)要點(diǎn)顧客滿(mǎn)意理念顧客忠誠(chéng)理念關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念□目的要求理解和掌握顧客滿(mǎn)意理念；理解和掌握顧客忠誠(chéng)理念；理解和掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念第五章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論一、顧客滿(mǎn)意理念二、顧客忠誠(chéng)

2025-03-05 15:05

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)總結(jié)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)總結(jié) 1,服務(wù)的含義:服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)和,過(guò)程和結(jié)果,它包括與顧客或他們擁有的財(cái)產(chǎn)間的互動(dòng)過(guò)程和結(jié)果,并且不會(huì)造成所有權(quán)轉(zhuǎn)移 2,服務(wù)的特征:無(wú)形性不可分離性不可...

2025-11-06 22:23

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)整理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概論知識(shí)點(diǎn)一：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及啟示答:（內(nèi)涵）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)界定為：在充分認(rèn)識(shí)顧客需求的前提下，以顧客導(dǎo)向?yàn)槔砟睿ㄟ^(guò)相互交換和承諾以及與顧客建立互動(dòng)關(guān)系來(lái)滿(mǎn)足顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程消費(fèi)的需求。其中，這里所指的承諾，是指合作關(guān)系中的一方在某種程度上存在著與另外一方進(jìn)行合作的積極性。與有形的實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)具有一系列基本特征，而正是這些特征為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了啟示。（啟示）：（1）服

2025-06-16 12:43

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】67/68服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)參考書(shū)目服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國(guó)人民大學(xué)出版社2001年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（意大利）G.佩里切里著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2001年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（美）雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J

2025-04-29 08:06

[精選]服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)主講姜曙光第一章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概論?學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)的內(nèi)涵，明確服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義；了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員所面臨的挑戰(zhàn)；介紹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形、擴(kuò)展的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合以及服務(wù)質(zhì)量差距模型。一、什么是服務(wù)?1．服務(wù)服務(wù)是為某人做某

2025-01-12 00:00

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)的交付與傳遞(渠道)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】吳定龍服務(wù)的交付與傳遞2服務(wù)渠道的選擇3服務(wù)渠道的發(fā)展與創(chuàng)新1服務(wù)的位置選擇目錄1服務(wù)的位置選擇位置是企業(yè)做出的關(guān)于其在什么地方經(jīng)營(yíng)和員工處于何處的決策。服務(wù)提供者和顧客者之間相互作用的方式主要有三種：1顧客來(lái)找服務(wù)提供者；2服務(wù)提供者來(lái)找顧客：3服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易。在第一種情

2025-01-18 21:17

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)--服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共十八章，分為四個(gè)部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服

2025-01-18 20:45

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)ppt150頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共十八章，分為四個(gè)部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、

2025-01-18 21:19

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)——服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共十八章，分為四個(gè)部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、

2025-01-18 20:42

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共十八章，分為四個(gè)部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服

2025-01-18 20:43

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(課件)new-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)授課老師：張研市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的傳播歷程五種經(jīng)營(yíng)觀念企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念生產(chǎn)觀念福特：我的汽車(chē)只有黑色；產(chǎn)品觀念新飛：新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好；推銷(xiāo)觀念“沒(méi)有不成功的產(chǎn)品，只有不成功的推銷(xiāo)”；營(yíng)銷(xiāo)觀念諾基亞：科技以人為本，顧客需要什么，我們提供什么。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念PHILIPS:讓我們做得更好，Philips祝中國(guó)

2025-01-18 21:16

[精選]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第1章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教師：劉欣第一章導(dǎo)論在這10年里,服務(wù)將會(huì)步入產(chǎn)業(yè)的前沿?！芬姿?，2023第一節(jié)認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)一、服務(wù)業(yè)的范圍1、多樣性2、傳統(tǒng)服務(wù)

2025-01-18 20:46

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)定價(jià)(編輯修改稿)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)定價(jià)-wenkub.com

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)定價(jià)(已改無(wú)錯(cuò)字)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)定價(jià)-資料下載頁(yè)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)定價(jià)(參考版)