【總結】服務營銷學2023/1/221163本課程的特點?具有強烈的時代感?理念更新?涉及領域更多?與我們的生活密切相關2023/1/222163服務營銷學服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。對服務營銷的內容,會有一種似是而非的感覺。2023/1/223
2025-01-18 20:45
【總結】服務市場營銷學第一章服務營銷概論?學習目標了解服務的內涵,明確服務業(yè)的發(fā)展趨勢及學習服務營銷的意義;了解服務營銷的特殊性及服務營銷人員所面臨的挑戰(zhàn);介紹服務營銷三角形、擴展的服務營銷組合以及服務質量差距模型。一、什么是服務?1.服務服務是為某人做某事?2.客
2025-01-11 23:47
【總結】服務營銷學前言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務營銷學共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導論部分:著重闡明服務營銷學的學科性質、
【總結】服務營銷學吳定龍服務質量管理質量不是一個條例,而是習慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務制勝》一書。2服務質量的評價3服務質量的改進1正確理解服務質量目錄4服務質量的日常管理1正確理解服務質量?角度的不同決定了對服務質量有不同的理解。從服務提供者的角度出發(fā),服務質量意味著組織
2025-01-18 20:48
【總結】服務營銷學吳定龍服務市場細分與定位服務市場細分目標市場選擇服務市場分析服務市場定位目錄1服務市場分析?市場分析主要從以下幾方面進行研究:?;?2.尋找需求規(guī)模和成本價格;?3.評估未滿足需求。任何一個服務企業(yè),無論其規(guī)模如何,它所能滿足
【總結】服務營銷學前言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務營銷學共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導論部分:著重闡明服務營銷學的學科性質、研究對象、服
2025-05-21 18:36
【總結】第五章服務營銷理論□學習要點顧客滿意理念顧客忠誠理念關系營銷理念□目的要求理解和掌握顧客滿意理念;理解和掌握顧客忠誠理念;理解和掌握關系營銷理念第五章服務營銷理論一、顧客滿意理念二、顧客忠誠
2025-03-05 15:05
【總結】第一篇:服務營銷學總結 1,服務的含義:服務是一種涉及某些無形因素的活動和,過程和結果,它包括與顧客或他們擁有的財產間的互動過程和結果,并且不會造成所有權轉移 2,服務的特征:無形性不可分離性不可...
2024-11-15 22:23
【總結】第一章服務營銷概論知識點一:服務營銷的內涵及啟示答:(內涵)服務營銷界定為:在充分認識顧客需求的前提下,以顧客導向為理念,通過相互交換和承諾以及與顧客建立互動關系來滿足顧客對服務過程消費的需求。其中,這里所指的承諾,是指合作關系中的一方在某種程度上存在著與另外一方進行合作的積極性。與有形的實體產品相比,服務具有一系列基本特征,而正是這些特征為服務營銷提供了啟示。(啟示):(1)服
2025-06-16 12:43
【總結】67/68服務營銷參考書目服務營銷(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學出版社2001年服務營銷學(意大利)G.佩里切里著對外經濟貿易大學出版社2001年服務營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動服務營銷(美)雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J
2025-04-29 08:06
【總結】第十章服務渠道策略本章內容提要?第一節(jié)服務渠道的基本問題?第二節(jié)服務渠道的拓展和創(chuàng)新?第三節(jié)服務位置的選擇教學目的與要求?掌握服務位置選擇的依據(jù)和服務位置的確定?理解服務營銷渠道的設計原則和影響因素?了解服務營銷渠道的概
2025-02-15 18:26
【總結】服務市場營銷學主講姜曙光第一章服務營銷概論?學習目標了解服務的內涵,明確服務業(yè)的發(fā)展趨勢及學習服務營銷的意義;了解服務營銷的特殊性及服務營銷人員所面臨的挑戰(zhàn);介紹服務營銷三角形、擴展的服務營銷組合以及服務質量差距模型。一、什么是服務?1.服務服務是為某人做某
2025-01-12 00:00
2025-01-18 21:19