[精選]服務(wù)營銷學(xué)導(dǎo)論簡介-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)2023/1/221163本課程的特點(diǎn)?具有強(qiáng)烈的時代感?理念更新?涉及領(lǐng)域更多?與我們的生活密切相關(guān)2023/1/222163服務(wù)營銷學(xué)服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。就其研究的內(nèi)容而言，則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實、延伸和豐富。對服務(wù)營銷的內(nèi)容，會有一種似是而非的感覺。2023/1/223

2025-01-18 20:45

[精選]服務(wù)市場營銷學(xué)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)市場營銷學(xué)第一章服務(wù)營銷概論?學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)的內(nèi)涵，明確服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢及學(xué)習(xí)服務(wù)營銷的意義；了解服務(wù)營銷的特殊性及服務(wù)營銷人員所面臨的挑戰(zhàn)；介紹服務(wù)營銷三角形、擴(kuò)展的服務(wù)營銷組合以及服務(wù)質(zhì)量差距模型。一、什么是服務(wù)?1．服務(wù)服務(wù)是為某人做某事?2．客

2025-01-11 23:47

[精選]服務(wù)營銷學(xué)150-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)前言服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來看，完全出于傳統(tǒng)市場營銷學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務(wù)營銷學(xué)共十八章，分為四個部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、

2025-01-18 20:45

[精選]服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個條例，而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書。2服務(wù)質(zhì)量的評價3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

[精選]服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)市場細(xì)分與定位-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍服務(wù)市場細(xì)分與定位服務(wù)市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇服務(wù)市場分析服務(wù)市場定位目錄1服務(wù)市場分析?市場分析主要從以下幾方面進(jìn)行研究：?；?2.尋找需求規(guī)模和成本價格；?3.評估未滿足需求。任何一個服務(wù)企業(yè)，無論其規(guī)模如何,它所能滿足

2025-01-18 20:48

358服務(wù)管理-服務(wù)營銷學(xué)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)前言服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來看，完全出于傳統(tǒng)市場營銷學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務(wù)營銷學(xué)共十八章，分為四個部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對象、服

2025-05-21 18:36

[精選]服務(wù)營銷學(xué)的基礎(chǔ)知識-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)前言服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來看，完全出于傳統(tǒng)市場營銷學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務(wù)營銷學(xué)共十八章，分為四個部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、

2025-01-18 20:48

[精選]第五章服務(wù)營銷理論_服務(wù)營銷學(xué)-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)營銷理論□學(xué)習(xí)要點(diǎn)顧客滿意理念顧客忠誠理念關(guān)系營銷理念□目的要求理解和掌握顧客滿意理念；理解和掌握顧客忠誠理念；理解和掌握關(guān)系營銷理念第五章服務(wù)營銷理論一、顧客滿意理念二、顧客忠誠

2025-03-05 15:05

服務(wù)營銷學(xué)總結(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：服務(wù)營銷學(xué)總結(jié) 1,服務(wù)的含義:服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動和,過程和結(jié)果,它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結(jié)果,并且不會造成所有權(quán)轉(zhuǎn)移 2,服務(wù)的特征:無形性不可分離性不可...

2025-11-06 22:23

服務(wù)營銷學(xué)整理-資料下載頁

【總結(jié)】第一章服務(wù)營銷概論知識點(diǎn)一：服務(wù)營銷的內(nèi)涵及啟示答:（內(nèi)涵）服務(wù)營銷界定為：在充分認(rèn)識顧客需求的前提下，以顧客導(dǎo)向為理念，通過相互交換和承諾以及與顧客建立互動關(guān)系來滿足顧客對服務(wù)過程消費(fèi)的需求。其中，這里所指的承諾，是指合作關(guān)系中的一方在某種程度上存在著與另外一方進(jìn)行合作的積極性。與有形的實體產(chǎn)品相比，服務(wù)具有一系列基本特征，而正是這些特征為服務(wù)營銷提供了啟示。（啟示）：（1）服

2025-06-16 12:43

服務(wù)營銷學(xué)講義-資料下載頁

【總結(jié)】67/68服務(wù)營銷參考書目服務(wù)營銷（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學(xué)出版社2001年服務(wù)營銷學(xué)（意大利）G.佩里切里著對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2001年服務(wù)營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動服務(wù)營銷（美）雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J

2025-04-29 08:06

服務(wù)營銷_服務(wù)渠道策略-資料下載頁

【總結(jié)】第十章服務(wù)渠道策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)渠道的基本問題?第二節(jié)服務(wù)渠道的拓展和創(chuàng)新?第三節(jié)服務(wù)位置的選擇教學(xué)目的與要求?掌握服務(wù)位置選擇的依據(jù)和服務(wù)位置的確定?理解服務(wù)營銷渠道的設(shè)計原則和影響因素?了解服務(wù)營銷渠道的概

2025-02-15 18:26

[精選]服務(wù)市場營銷學(xué)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)市場營銷學(xué)主講姜曙光第一章服務(wù)營銷概論?學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)的內(nèi)涵，明確服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢及學(xué)習(xí)服務(wù)營銷的意義；了解服務(wù)營銷的特殊性及服務(wù)營銷人員所面臨的挑戰(zhàn)；介紹服務(wù)營銷三角形、擴(kuò)展的服務(wù)營銷組合以及服務(wù)質(zhì)量差距模型。一、什么是服務(wù)?1．服務(wù)服務(wù)是為某人做某

2025-01-12 00:00

[精選]服務(wù)營銷學(xué)--服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)前言服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來看，完全出于傳統(tǒng)市場營銷學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務(wù)營銷學(xué)共十八章，分為四個部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對象、服

2025-01-18 20:45

[精選]服務(wù)營銷學(xué)ppt150頁-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)前言服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來看，完全出于傳統(tǒng)市場營銷學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務(wù)營銷學(xué)共十八章，分為四個部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、

2025-01-18 21:19

服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)的交付與傳遞(渠道)-免費(fèi)閱讀

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服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)的交付與傳遞(渠道)(完整版)

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