第五章服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)品牌-資料下載頁
2025-03-05 15:35本頁面
【正文】 比我低差價兩倍還，使產(chǎn)品價格 無憂。 7日內(nèi)不滿意可以退貨， 15 日內(nèi)不滿意可以換貨。 投訴無憂 ：投訴一站到位，國美電器將作為接 受客戶投訴的“第一負責(zé)人”。彩虹 熱線： 800免費服務(wù)電話承諾 10秒 內(nèi)接通， 15分鐘內(nèi)回復(fù)。 維修無憂 ：借機服務(wù)，一些大件商品如需維 修，時間超過一周，國美將全程 免費為您提供代用機。 二、紅色“個性”服務(wù) 會員制 ：成為國美會員，擁有國美積分，即可 享受多項免費服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)。國美 家電師售前免費上門設(shè)計，上門提供 產(chǎn)品咨詢、電路設(shè)計、成套配置建議 等服務(wù)。 服務(wù)提速承諾 ：“彩虹服務(wù)”將每 3個月推出一 項新的服務(wù)項目，每月 30％新品更 新率。 以舊換新 ：凡在國美消費的顧客均可享受“以 舊換新”的服務(wù)?；厥辗N類：彩電 、洗衣機、空調(diào)、冰箱、音響。 網(wǎng)上商城 ：鼠標(biāo)購物，貨到付款。 呼叫中心 ：通過呼叫中心實現(xiàn)顧客維修、投 訴、信息反饋一站式解決。 三、藍色“親情”服務(wù) 賣場環(huán)境 ：舒適的購物環(huán)境，細節(jié)到賣場溫度 和噪音的環(huán)境管理，使您充分享受 購物的樂趣。 “三米三聲”服務(wù) ：售貨員距顧客三米內(nèi)，主動 問候顧客、主動詢問顧客需 求、主動進行商品講解，提 供專業(yè)親切的導(dǎo)購服務(wù)。 親情服務(wù)臺 ：負責(zé)咨詢、導(dǎo)購、辦理退換貨、 顧客投訴接待處、禮品包裝（ 限小家電商品）、免費為您提 供簡易藥箱、老花鏡、廣播站 、叫車服務(wù)（出租車）、會員 積分、積分查詢。 空調(diào)免費服務(wù) ：一年內(nèi)免費充氟一次、保養(yǎng) 一次、移機一次。 課堂分析與討論 【 4】 PPT演示和講解： 南審品牌之路 兩個組：每一組 3人（按照學(xué)號）， 3人都要 上臺表演（如分開講解、動作、造型等 關(guān) 鍵是創(chuàng)新） 每一組演示時間 58分鐘。 接受提問、同學(xué)點評、討論。 本章小結(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略與 服務(wù)品牌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:26:1523:26:1523:263/23/2023 11:26:15 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :26:1523:26Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:26:1523:26:1523:26Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :26:1523:26:15March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 下午 11時 26分 15秒 23:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時 26分 :26March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 11時 26分 15秒 23:26:1523 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 26分 15秒 下午 11時 26分 23:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:26:1523:26:1523:263/23/2023 11:26:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :26:1523:26Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:26:1523:26:1523:26Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:1523:26:15March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 下午 11時 26分 15秒 23:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時 26分 :26March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 11時 26分 15秒 23:26:1523 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 26分 15秒 下午 11時 26分 23:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:26:1523:26:1523:263/23/2023 11:26:15 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:1523:26Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:26:1523:26:1523:26Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :26:1523:26:15March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 下午 11時 26分 15秒 23:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時 26分 :26March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 11時 26分 15秒 23:26:1523 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 26分 15秒 下午 11時 26分 23:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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