禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-18 13:05本頁(yè)面
【正文】 ，當(dāng)好顧客參謀，多問(wèn)不煩，多挑不厭。 ? ⑵做到“四會(huì)” “十知道” 。 四會(huì)：對(duì)所有經(jīng)營(yíng)的商品會(huì)使用，會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝、會(huì)維修； 十知道：知道商品的編碼，規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用、保管方法。 ? ⑶要尊重顧客的意愿，有針對(duì)性的介紹商品，不盲目介紹和過(guò)分糾纏。 ? ⑷針對(duì)不同的商品的特點(diǎn)介紹： ? 、性能，如嬰兒奶粉應(yīng)以成份講起再到效能，具有營(yíng)養(yǎng)豐富，容易消化和幫助兒童牙齒骨骼生長(zhǎng)的作用；又如洗衣粉，有中性堿性；洗發(fā)水，油性、干性、其成份不同， 性能也不同； ? 、花色式樣，如玻璃制品、服裝等； ? ，主要品牌應(yīng)強(qiáng)調(diào)知名度，如茅臺(tái)酒； ? ，獨(dú)特風(fēng)味； ? ； ? ：如購(gòu)買(mǎi)枕芯是否需要配置枕套，介紹注意措詞得當(dāng)委婉，有的放矢的引導(dǎo)顧客，切忌強(qiáng)行推銷(xiāo)； ? ：顧客需要某種商品而本店暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，可介紹有關(guān)替代商品，要注意原商品的規(guī)格，型號(hào)用途以及價(jià)格等方面相接近，切忌介紹出差異較大的商品引起顧客的反感； ? ：新上市商品顧客對(duì)其不了解，需要我們積極向顧客推薦，著重介紹商品的優(yōu)點(diǎn)、性能、用途、讓顧客了解其特點(diǎn)。 ? ⑸選后不買(mǎi)的顧客要說(shuō)“不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，歡迎您下次再來(lái)”。 （送顧客規(guī)范） ? 這是我們接待顧客的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是文明服務(wù)的一個(gè)重要方面，按照規(guī)范要求去做，會(huì)給超市樹(shù)立良好的信譽(yù)。 ? ⑴大件商品要主動(dòng)送到門(mén)外。 ? ⑵在商品部理貨員接待完顧客后，要對(duì)顧客說(shuō)“謝謝” “感謝您的光臨” “歡迎您再來(lái)”；收銀部、防損部均應(yīng)按此要求做。 ? ⑴接待有特殊要求的顧客，應(yīng)持關(guān)心、安慰、幫助的態(tài)度，不得互相推諉。 ? ⑵應(yīng)盡量滿(mǎn)足顧客的要求，職權(quán)范圍內(nèi)解決不了的問(wèn)題，需立即請(qǐng)示上級(jí)主管。 ? ⑶實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足顧客要求，語(yǔ)調(diào)委婉，態(tài)度和藹地向他們致謙。 ? ⑷對(duì)商品有特殊要求的顧客，店內(nèi)無(wú)貨或不經(jīng)營(yíng)的商品、請(qǐng)顧客留下電話(huà)、地址與采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系貨源，進(jìn)行預(yù)約定貨，貨到后再通知顧客，如果貨源無(wú)法滿(mǎn)足顧客要求，請(qǐng)通知顧客并致 李嘉誠(chéng)激勵(lì)員工的詩(shī) ? 當(dāng)你們夢(mèng)想偉大成功的時(shí)候， ? 你有沒(méi)有刻苦的準(zhǔn)備？ ? 當(dāng)你們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候， ? 你有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？ ? 我們常常都想有所獲得， ? 但我們有沒(méi)有付出的情操？ ? 我們都希望別人聽(tīng)到自己的說(shuō)話(huà)， ? 我們有沒(méi)有耐性聆聽(tīng)別人？ ? 每一個(gè)人都希望自己快樂(lè)， ? 我們對(duì)失落、悲傷的人有沒(méi)有憐憫鮮 花 ？ ? 每一個(gè)人都希望站在人前， ? 但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后？ ? 你們都知道自己追求什么， ? 你們知道自己需要什么嗎？ ? 我們常常只希望改變別人， ? 我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔? ? 每一個(gè)人都懂得批判別人， ? 但不是每一個(gè)人都知道怎樣自我反省。 ? 大家都看重面子， ? 大家都希望擁有財(cái)富， ? 但你知道財(cái)富的意義嗎？ ? 各位同學(xué)，相信你們都有各種激情， ? 但你知不知道什么是愛(ài)？ 以禮待人 以德服人 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:42:4602:42:4602:422/5/2023 2:42:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :42:4602:42Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:42:4602:42:4602:42Sunday, February 5, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:4602:42:46February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時(shí) 42分 46秒 02:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時(shí) 42分 :42February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 2時(shí) 42分 46秒 02:42:465 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 2時(shí) 42分 46秒 上午 2時(shí) 42分 02:42: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:42:4602:42:4602:422/5/2023 2:42:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:4602:42Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:42:4602:42:4602:42Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:4602:42:46February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時(shí) 42分 46秒 02:42: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 2時(shí) 42分 :42February 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 2時(shí) 42分 46秒 02:42:465 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 42分 46秒 上午 2時(shí) 42分 02:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 02:42:4602:42:4602:422/5/2023 2:42:46 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:4602:42Feb235Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:42:4602:42:4602:42Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:4602:42:46February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時(shí) 42分 46秒 02:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 2時(shí) 42分 :42February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 2時(shí) 42分 46秒 02:42:465 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 42分 46秒 上午 2時(shí) 42分 02:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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