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禮儀規(guī)范和服務技巧-資料下載頁

2025-01-18 13:05本頁面
  

【正文】 ,當好顧客參謀,多問不煩,多挑不厭。 ? ⑵做到“四會” “十知道” 。 四會:對所有經營的商品會使用,會調試、會組裝、會維修; 十知道:知道商品的編碼,規(guī)格、產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用、保管方法。 ? ⑶要尊重顧客的意愿,有針對性的介紹商品,不盲目介紹和過分糾纏。 ? ⑷針對不同的商品的特點介紹: ? 、性能,如嬰兒奶粉應以成份講起再到效能,具有營養(yǎng)豐富,容易消化和幫助兒童牙齒骨骼生長的作用;又如洗衣粉,有中性堿性;洗發(fā)水,油性、干性、其成份不同, 性能也不同; ? 、花色式樣,如玻璃制品、服裝等; ? ,主要品牌應強調知名度,如茅臺酒; ? ,獨特風味; ? ; ? :如購買枕芯是否需要配置枕套,介紹注意措詞得當委婉,有的放矢的引導顧客,切忌強行推銷; ? :顧客需要某種商品而本店暫時無貨時,可介紹有關替代商品,要注意原商品的規(guī)格,型號用途以及價格等方面相接近,切忌介紹出差異較大的商品引起顧客的反感; ? :新上市商品顧客對其不了解,需要我們積極向顧客推薦,著重介紹商品的優(yōu)點、性能、用途、讓顧客了解其特點。 ? ⑸選后不買的顧客要說“不買沒關系,歡迎您下次再來”。 (送顧客規(guī)范) ? 這是我們接待顧客的最后一個環(huán)節(jié),也是文明服務的一個重要方面,按照規(guī)范要求去做,會給超市樹立良好的信譽。 ? ⑴大件商品要主動送到門外。 ? ⑵在商品部理貨員接待完顧客后,要對顧客說“謝謝” “感謝您的光臨” “歡迎您再來”;收銀部、防損部均應按此要求做。 ? ⑴接待有特殊要求的顧客,應持關心、安慰、幫助的態(tài)度,不得互相推諉。 ? ⑵應盡量滿足顧客的要求,職權范圍內解決不了的問題,需立即請示上級主管。 ? ⑶實在無法滿足顧客要求,語調委婉,態(tài)度和藹地向他們致謙。 ? ⑷對商品有特殊要求的顧客,店內無貨或不經營的商品、請顧客留下電話、地址與采購部門聯系貨源,進行預約定貨,貨到后再通知顧客,如果貨源無法滿足顧客要求,請通知顧客并致 李嘉誠激勵員工的詩 ? 當你們夢想偉大成功的時候, ? 你有沒有刻苦的準備? ? 當你們有野心做領袖的時候, ? 你有沒有服務于人的謙恭? ? 我們常常都想有所獲得, ? 但我們有沒有付出的情操? ? 我們都希望別人聽到自己的說話, ? 我們有沒有耐性聆聽別人? ? 每一個人都希望自己快樂, ? 我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫鮮 花 ? ? 每一個人都希望站在人前, ? 但我們是否知道什么時候甘為人后? ? 你們都知道自己追求什么, ? 你們知道自己需要什么嗎? ? 我們常常只希望改變別人, ? 我們知道什么時候改變自己嗎? ? 每一個人都懂得批判別人, ? 但不是每一個人都知道怎樣自我反省。 ? 大家都看重面子, ? 大家都希望擁有財富, ? 但你知道財富的意義嗎? ? 各位同學,相信你們都有各種激情, ? 但你知不知道什么是愛? 以禮待人 以德服人 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 02:42:4602:42:4602:422/5/2023 2:42:46 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 :42:4602:42Feb235Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 02:42:4602:42:4602:42Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :42:4602:42:46February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時 42分 46秒 02:42: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時 42分 :42February 5, 2023 1行動出成果,工作出財富。 2023年 2月 5日星期日 2時 42分 46秒 02:42:465 February 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 42分 46秒 上午 2時 42分 02:42: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 02:42:4602:42:4602:422/5/2023 2:42:46 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :42:4602:42Feb235Feb23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 02:42:4602:42:4602:42Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺,數里入云峰。 :42:4602:42:46February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時 42分 46秒 02:42: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 42分 :42February 5, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 2時 42分 46秒 02:42:465 February 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 上午 2時 42分 46秒 上午 2時 42分 02:42: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:42:4602:42:4602:422/5/2023 2:42:46 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :42:4602:42Feb235Feb23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:42:4602:42:4602:42Sunday, February 5, 2023 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強。 :42:4602:42:46February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時 42分 46秒 02:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時 42分 :42February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 2時 42分 46秒 02:42:465 February 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 上午 2時 42分 46秒 上午 2時 42分 02:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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