pos終端管理和服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2024-09-07 18:38本頁面
【導(dǎo)讀】并通過中國(guó)銀聯(lián)授權(quán)機(jī)構(gòu)的技術(shù)認(rèn)證。員泄露終端系統(tǒng)管理員密碼。領(lǐng)用終端部件，并確認(rèn)終端部件型號(hào)正確，外觀整潔完好，蔽未獲準(zhǔn)開通的應(yīng)用功能；不得進(jìn)行大額交易測(cè)試，測(cè)試完成后應(yīng)立即逐筆撤銷測(cè)試交易；端編號(hào)等信息與預(yù)期一致；日期、交易時(shí)間等內(nèi)容與實(shí)際交易情況一致。對(duì)終端部件粘貼并登記條形碼。業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使商戶能夠正常受理銀行卡的業(yè)務(wù)處理過程。在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聯(lián)系商戶，預(yù)約終端安裝事宜。若核對(duì)不符，應(yīng)停止裝機(jī)，并通知相關(guān)部門處理。并擺放受理標(biāo)識(shí)的收銀臺(tái)進(jìn)行拍照。巡檢人員持《終端維護(hù)檢修及更換表》和身份。證向商戶報(bào)到，獲得巡檢許可。商戶交易憑證和相關(guān)單據(jù)是否按規(guī)定保管。解決業(yè)務(wù)受理中存在的問題。形刷清除過量的灰塵。
【正文】 中遇到的各類問題。每個(gè)維修人員所轄地區(qū)商戶數(shù)量不高于 800戶。 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)排障的終端，運(yùn)營(yíng)部每日跟進(jìn)觀察客戶終端交易情況，排障后 1周內(nèi)對(duì)客戶回訪，確認(rèn)故障是否重現(xiàn)?；卦L結(jié)果填寫《終端維修回訪調(diào)查表》，統(tǒng)一向各方反饋。 終端撤機(jī)是對(duì)布放在商戶的終端設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉交易功能，收回終端設(shè)備并完成相關(guān)清償工作的業(yè)務(wù)處理過程。 終端撤機(jī)的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 商戶發(fā)生以下情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行撤 機(jī)處理： 商戶撤銷； 商戶凍結(jié)需暫撤終端； 終端長(zhǎng)期閑置，確無布放價(jià)值； 商戶未按協(xié)議約定使用、管理終端設(shè)備，存在較高的機(jī)具安全風(fēng)險(xiǎn)； 商戶要求對(duì)部分終端設(shè)備進(jìn)行撤機(jī)； 其它需要撤銷終端的情況。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 對(duì)于需要撤機(jī)的終端，應(yīng)填寫《特約商戶撤銷 /終端撤機(jī)申請(qǐng)表》，說明撤機(jī)原因。 商戶主動(dòng)申請(qǐng)撤機(jī)時(shí)，應(yīng)對(duì)商戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解商戶撤機(jī)的原因，并由商戶簽章確認(rèn)。 根據(jù)終端撤機(jī)基本條件、商戶經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)受理情況，對(duì)終端撤機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行審批。 審批通過后，應(yīng)填寫《特約商戶現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)工作單（撤機(jī)）》。 現(xiàn)場(chǎng)撤機(jī) （ 1）現(xiàn)場(chǎng)撤機(jī)時(shí)必須攜帶并向商戶出示員工工作卡； （ 2）根據(jù)《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（撤機(jī)）》上登記的商戶編號(hào)、終端編號(hào)、序列號(hào)、條形碼等信息，確定應(yīng)撤機(jī)的終端。當(dāng)序列號(hào)、條形碼與實(shí)際登記的信息不符時(shí)，應(yīng)以商戶編號(hào)、終端編號(hào)為準(zhǔn)進(jìn)行撤機(jī)，并登記實(shí)際撤機(jī)的終端品牌、型號(hào)、序列號(hào)和條形碼。 （ 3）確認(rèn)終端設(shè)備完好，部件齊全，沒有被拆卸、改裝或附加其它設(shè)備； （ 4）完成終端當(dāng)日交易結(jié)算，打印結(jié)算流水； （ 5）登記《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（撤機(jī)）》 ,并由商戶簽章確認(rèn)。 根 據(jù)《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（撤機(jī)）》，更新商戶終端檔案資料，并在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉終端交易功能。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 對(duì)于因風(fēng)險(xiǎn)原因需要撤機(jī)的終端，可在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中先行關(guān)閉終端交易功能，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撤機(jī)。 對(duì)撤回的終端設(shè)備應(yīng)及時(shí)清除已設(shè)置的參數(shù)、密鑰和程序，并辦理檢測(cè)入庫手續(xù)。對(duì)故障設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。 按照業(yè)務(wù)處理要求，完成終端押金、服務(wù)費(fèi)、設(shè)備賠償金等費(fèi)用的清償處理。 按照有關(guān)要求，將《特約商戶撤銷 /終端撤機(jī)申請(qǐng)表》、《特約商戶服務(wù)工作單（撤機(jī)）》等歸檔保管。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 附錄 1 特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)） 德容 （北京）科 技有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單 （裝機(jī)） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 附錄 2特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（終端巡檢） 北京 德容 有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單 （終端巡檢） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 附錄 3 特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（終端維護(hù)） 北京 德容 有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單 （終端維護(hù)） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 特約商戶新增終端申請(qǐng)表 德容 （北京）科技有限公司特約商戶新增終端申請(qǐng)表 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 表 12 特約商戶終端設(shè)備撤機(jī)確認(rèn)書 德容 （北京）科技有限公司特約商戶終端設(shè)備撤機(jī)確認(rèn)書
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