前廳部的管理制度匯編和服務(wù)規(guī)范方案-資料下載頁
2025-04-18 08:40本頁面
【正文】 團體抵店時要填《團隊入住登記》注明團體離店交出行李時間，中班行李員負責(zé)與次日離店團體負責(zé)人聯(lián)系，再次確認團體行李交出的時間。根據(jù)團體名單和房號，由行李員領(lǐng)班安排行李員上樓搬運行李。行李員從每個房間搬出的行李數(shù)必須記錄在《行李員行李記錄》上，做到輕拎、輕卸、輕放。所有搬下的行李集中在指定地點，由領(lǐng)班負責(zé)清點行李總數(shù)，必須與分收的總數(shù)相符，然后將行李總數(shù)告知領(lǐng)隊簽收《團隊入住登記》。行李領(lǐng)班填寫《團隊行李收送記錄》后存檔。行李未離店之前，需有專人注意看管，并需用繩子綁好蓋上網(wǎng)罩。 團體、接待單位派車來運走行李前，請取行李者在《團隊入住登記單》上簽收并存檔（二）、行李寄存及領(lǐng)取流程 行李寄存（1）、客人要求寄存行李時，首先詢問是否有貴重物品和易碎物品，（如有現(xiàn)金、護照、金飾、玉器等，應(yīng)禮貌地告訴客人存放在酒店的保險箱內(nèi)）危險物品、違反國家規(guī)定物品等不予寄存。（2）、提醒客人行李上鎖，如沒有鎖當客人的面用封條封好。對寄存易碎物品應(yīng)掛上“小心輕放”牌。(3)、填寫《行李寄存牌》，注明客人姓名、件數(shù)、存取日期及經(jīng)辦人等，請客人在《行李寄存牌》上聯(lián)簽名并將下半聯(lián)撕下，交客人保管，作為領(lǐng)取行李時的憑證。（4）、將行李寄存牌上聯(lián)系掛在行李包上，根據(jù)寄存時間按順序擺放。寄存行李超過1天，須存放在指定的寄存房內(nèi)，并將客人的幾件行李用繩串連在一起，以免混淆。（5）、按要求填寫《行李寄存記錄》注明行李存放位置、件數(shù)、存取日期等情況，經(jīng)辦人姓名。 行李領(lǐng)?。?）、當客人取行李時，須收回行李寄存牌的下半聯(lián)，并請客人當場在下半聯(lián)的寄存牌上簽名，并說明行李的件數(shù)。（2）、經(jīng)與《行李寄存記錄》核對無誤后，將上下寄存牌的簽名核對，證實二者簽字筆跡相同，寄存牌號相同后交給客人確認認可。（3）、客人領(lǐng)取行李以后，將行李寄存牌上下聯(lián)合訂在一起，注明領(lǐng)取日期、時間、經(jīng)辦人姓名、《行李寄存記錄》。代領(lǐng)行李（1）、如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時，請客人把代領(lǐng)人姓名、單位、地址、電話號碼留下，同時在《行李寄存牌》的上聯(lián)寫上客人姓名、件數(shù)、存取日期并請客人簽名。（2）、將《行李寄存牌》的下聯(lián)撕下交給客人并請客人通知代領(lǐng)人帶《行李寄存牌》下聯(lián)和證件來提取行李。（3）、告訴客人酒店保存30天行李，若逾期不取，酒店將自行處理。（4）、代領(lǐng)人來領(lǐng)取寄存行李時，請其出示有效證件，并能講出原寄存客人的姓名、件數(shù)等。（5）、收下《行李寄存牌》的下聯(lián)，經(jīng)與《行李寄存記錄》核對無誤后，并將上下寄存牌的編號核對相符，請代領(lǐng)人寫收條。將行李交給領(lǐng)取人。（6）、將收下行李牌上下聯(lián)和收條合訂一起，注上領(lǐng)取日期、經(jīng)辦人簽名。（7）、若事先不知道客人要請人代領(lǐng)行李，必須要有客人的委托單，〈委托某人前來代領(lǐng)行李，并在委托單上簽名認可〉《行李寄存牌》下聯(lián)及有效證件核對無誤后將行李交代領(lǐng)人。最后將委托單、行李牌上下聯(lián)合訂一起存檔，并在《行李寄存記錄》注銷領(lǐng)取日期、經(jīng)辦人簽名。 人行李寄存牌遺失領(lǐng)取（1）、如客人遺失行李寄存牌，請客人出示有效證件，核查簽名，并請客人講出寄存的件數(shù)。九、補 充 內(nèi) 容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。并在日常工作中，互相監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。
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