前廳部管理制度匯總終版-資料下載頁
2024-12-16 06:30本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 線路上的問題，通知工程部維修。 大堂副理 夜班大堂副理與保安部主管巡視酒店各區(qū)域的安全情況。 發(fā)生火警時，與工程部、保安部共同前去查看。 發(fā)生特殊情況時，如客人打架、財物失竊等與保安部共同處理。 行李房 與保安部大門外的站崗、拉車門的協(xié)調(diào)工作。 博鰲亞洲灣卡森度假酒店 業(yè) 管理 規(guī)范匯編 17 （ 9） 賓客信息及賓客檔案管理制度 1. 賓客信息管理原則：不隨意泄漏賓客信息，保證住店賓客信息安全 。 2. 賓客檔案管理 : 每日收集當天離店客人的住宿登記單存檔； 每月匯總客人住宿登記單，整理存檔； 內(nèi)賓與外賓的檔案分開歸檔保管； 制作并保管好?？图?VIP 客人的檔案； 每天填寫客流方向統(tǒng)計表，每月匯總，一份上交財務部，一份留底存檔。 博鰲亞洲灣卡森度假酒店 業(yè) 管理 規(guī)范匯編 18 （ 10） 鑰匙卡管理制度 1. 空白鑰匙卡管理 空白鑰匙卡由前廳部經(jīng)理妥善保管。所有鑰匙卡存取數(shù)量必須當面點清。 在總臺接待處放一定數(shù)量的空白鑰匙卡以備用。 2. 總控卡管理 持有者：總經(jīng)理、 客房部 經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂副理。如要借用，須做書面登記。 由大堂副理統(tǒng)一制作，并作記錄。 3. 總臺鑰匙卡管理 總臺接待員在為入店客制作房卡時，應仔細謹慎，制作完成后，應認真驗卡，以確保鑰匙卡的有效使用。 如有客人遺失鑰匙卡要求補做，需先請客人出示入住時登記的身份證，核對無誤后予以補做；續(xù)住時，應先請客人出示鑰匙卡，驗卡，確認押金充足后予以制作。 操作員應對本人的制卡密碼保密，操作完畢或離開時，立即關閉系統(tǒng)，以確保制卡的嚴肅性。 即時從總臺收銀處收回退房客人的鑰匙 卡，重新使用。 總臺接待員應妥善保管鑰匙卡和制卡機，按規(guī)定進行日常操作。 博鰲亞洲灣卡森度假酒店 業(yè) 管理 規(guī)范匯編 19 （ 11） 總臺入住登記制度 1. 嚴格執(zhí)行一客一證制度，所有入住客人均需出示身份證，由接待員進行電腦掃描登記。 2. 嚴禁出現(xiàn)甲登記，乙住宿；或一人登記，多人住宿的情況。 3. 夫妻同住一室的，還應當憑有照片的結(jié)婚證或其它婚姻關系證明。 4. 外國人和華僑、港澳臺胞，應當查驗護照或有關證件，填寫《 境外人員 臨時住宿登記表》，無有效證件或簽證的，必須及時報告公安機關或者有關部門。 5. 遇到可疑身份證應及時上報公安局。 6. 遵循總臺接待員登記 驗證簽名、總臺領班審核簽名、電腦錄入員錄入傳輸簽名的“三把關”制度。 7. 入住登記，要求總臺接待員在三分鐘之內(nèi)完成登記手續(xù)。 使用表單二：《賓客住宿登記表》、使用表單三：《境外人員臨時住宿登記表》 博鰲亞洲灣卡森度假酒店 業(yè) 管理 規(guī)范匯編 20 （ 12） 行李房相關制度 1. 行李寄存制度 對貴重物品、金錢、易碎、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品及寵物等一律不予寄存。 對非住店客人的行李，原則上不予寄存，確要寄存則需按標準收取寄存費，且寄存期限不能超過當天午夜 12 點。 已離店團體客人寄存行 李，也需按標準收取寄存費。 住店客人寄存行李的保管期限為一個月，超過一個月后仍不提取，將統(tǒng)一收入酒店倉庫中，如有損壞和損失，酒店不承擔任何責任；超過一個月后提取行李，按標準進行收費，從過期日第二天開始算起。 行李寄存收費標準： 非住店客人：（ ）元 /件，保管到當日午夜 12 點； 離店客人：（ ）元 /件天； 過期提取行李：（ ）元 /件天。（寄存費用酒店自行制訂） 2. 行李房防火、防盜、防爆制度 非行李房員工一律不得進入行李房（前廳部經(jīng)理、大堂副理 及酒店質(zhì)檢人員除外）。 進入行李房時須將門全部打開，離開時須將門鎖上，做到“人在門開、人走門鎖”。 行李房內(nèi)禁止吸煙，不得攜帶火種及易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性等危險物品進入。 嚴守崗位責任，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應迅速上報，并負責保護好現(xiàn)場。 所有行李員須 加強治安防范意識，嚴格執(zhí)行酒店制訂的治安管理制度，協(xié)同保安部認真做好酒店治安保衛(wèi)工作。 3. 行李服務操作規(guī)定 搬運行李時須小心，不準亂拋，不準亂踢，行李不拖地，不能坐行李，標志不倒放。 運送行李推車要輕，進出門口， 轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻壁、門等。 對旅行團的行李，未經(jīng)領班同意，不得私自上樓層分房。在任何時候，未經(jīng)允許，一律不得進入客房。 夜班員工不得睡覺、亂走，要堅守崗位。 行禮車運好行李后，應及時放回原處，并按位置順序排放整齊。 任何需要 離開大堂范圍，都要在去向表上，記錄去向，寫上離開時間，完成返 博鰲亞洲灣卡森度假酒店 業(yè) 管理 規(guī)范匯編 21 回后寫上返回時間。 做完每一件工作，都要做好適當?shù)牡怯洝? 在無車或無客人時，應自覺站立好，不能搞小動作。 4. 行李管理規(guī)定 行李的進出必須按規(guī)定做好登記。 定期 請示過期不取行李的處理意見。 (三個月 ) 每次交接班，核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。 每日中班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李
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