酒店前廳管理制度范本-資料下載頁(yè)
2025-05-14 02:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。、簽離，做到不遲到，不早退。，說(shuō)明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
【正文】 分： 主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（），受到客人書面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）； 如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。 受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）； 二、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。 補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
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