pos終端管理和服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2024-09-15 18:38本頁面
【正文】 商戶編號、終端編號、終端開通的應(yīng)用功能等。 編制終端編號，登記新增終端檔案資料。 根據(jù)商戶經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)受理情況以及原有終端的配置情況，審核商戶是否符合增機條件。 與考察通過的商戶協(xié)商新增終端事宜 （ 1）根據(jù)商戶原有終端的配置情況，商戶的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)特點、終端應(yīng)用功能、通訊條件以及預(yù)估的業(yè)務(wù)收益水平，初步確定新增終端的類型、數(shù) 量以及終端應(yīng)用功能； （ 2）確定新增終端押金、服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)和要求； （ 3）向商戶明確應(yīng)按照已簽訂的商戶協(xié)議規(guī)定，使用、管理終端設(shè)備。 由于商戶經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致商戶成為多個業(yè)務(wù)類別相互獨立（或相對獨立）的混業(yè)經(jīng)營商戶時，應(yīng)按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求，分別確定 MCC，簽訂商戶協(xié)議?？疾斓幕緝?nèi)容和 要求應(yīng)包括以下幾個方面： （ 1）了解商戶的經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)受理情況； （ 2）了解商戶原有終端的使用管理情況以及新增終端的原因； （ 3）確認(rèn)商戶 具備終端安裝使用的基本條件； （ 4）確認(rèn)商戶實際主營業(yè)務(wù)與原設(shè)置的 MCC 相匹配。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 新增終端的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 商戶新增終端時，應(yīng)填寫《特約商戶新增終端申請表》，經(jīng)商戶有權(quán)人員簽字并加蓋公章。 、對商戶提出的需求和建議進 行收集整理，協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)撤回終端設(shè)備，并按照業(yè)務(wù)處理要求辦理商戶撤銷手續(xù)； （ 2）商戶因經(jīng)營管理不善，導(dǎo)致破產(chǎn)、倒閉或被查封等，應(yīng)撤回終端設(shè)備，并辦理商戶撤銷手續(xù)； （ 3）商戶因遷址等原因無法聯(lián)系時，應(yīng)暫緩其交易資金結(jié)算，關(guān)閉商戶終端交易功能，并采取積極措施，聯(lián)系查找商戶； （ 4）發(fā)生終端設(shè)備丟失時，應(yīng)立即通知相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉該終端的交易功能并與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)； （ 5）對發(fā)現(xiàn)的疑似風(fēng)險商戶，應(yīng)按照風(fēng)控要求進行調(diào)查處理； （ 6）商戶出現(xiàn)其它異常情況時，應(yīng)視其風(fēng)險狀況，及時撤回終端設(shè)備，并凍結(jié)或撤銷商戶。 、關(guān)注新聞媒體、工商、稅務(wù)等部門披露的商戶信息，發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)及時進行現(xiàn)場回訪。 工作要求： 、運營部應(yīng)安排外勤人員對所轄范圍的商戶每月進行一次現(xiàn)場回訪，每位外勤人員轄區(qū)商戶不超過 500家；新發(fā)展的商戶必須在業(yè)務(wù)開通后的 5個工作日內(nèi)進行電話回訪， 1個月內(nèi)進行現(xiàn)場回訪。終端正常檢修和故障排查后，巡檢人員需填寫《終端維護檢修及更換表》，并在 1個工作日內(nèi)將此表發(fā)送 德容 。更換備機的，需將新更換終端的 PSAM卡號以及更換前老終端的 PSAM卡號記錄在《終端維護檢修及更換表》中。巡檢人員應(yīng)完成 1筆信用卡還款交易，檢查交易時間是否在 25秒內(nèi)完成，是否正常打??；如果交易失敗，可按照《常見故障排除指南》的指引排障。 當(dāng)清洗熱敏打印頭時，一定要用柔軟的，干凈的布，否則可能會劃傷敏感的表面，引起永久的損害。如果有，將一塊棉紗干凈白布（最好為干凈防靜電布）沾濕適量酒精，用它來回地輕柔擦拭打印頭；或者，把一個海綿弄濕，輕輕地擦拭打印頭的表面，擦拭時要及 時換移布的干凈部位。首先，用球形刷清除過量的灰塵。在與接口人聯(lián)系時，應(yīng)詢問打印紙的剩余數(shù)量。 了解商戶在銀行卡業(yè)務(wù)受理方面的需求和建議， 協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理中存在的問題。 檢查商戶是否按協(xié)議規(guī)定受理銀行卡業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)受理的操作流程是否規(guī)范。 情況調(diào)查： 核實商戶登記的基本信息與實際情況是否相符， MCC設(shè)置是否與商戶主營業(yè)務(wù)相匹配。 巡維工作程序 ： 報到。 巡檢工作記錄表格。 巡檢 巡檢 目的 通過主動與商戶溝通、交流，了解商戶履約情況、經(jīng)營狀況及銀行卡業(yè)務(wù)受理情況，了解商戶的服務(wù)需求和建議，協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理過程中出現(xiàn)的
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