pos終端管理和服務規(guī)范-在線瀏覽
2024-11-10 18:38本頁面
【正文】 終端安裝是為商戶安裝終端設(shè)備，配備業(yè)務受理用品，進行業(yè)務培訓，使商戶能夠正常受理銀行卡的業(yè)務處理過程。工作內(nèi)容如下： 核對商戶工商注冊名稱、營業(yè)名稱、營業(yè)地址、裝機數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。 對于需要集中培訓的商戶，應確認參加人數(shù)，預約培訓的時間和地點。 按照有關(guān)業(yè)務處理要求完成終端部件準備工作。 《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（裝機）》登記的商戶簽購單名稱、商戶編號、終端編號等信息應與測試交易憑證相關(guān)內(nèi)容核對一致。 必須堅持現(xiàn)場裝機，并核實商戶信息 現(xiàn)場核對商戶工商注冊名稱、營業(yè)名稱、營業(yè)地址、主營業(yè)務等信息與《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（裝機）》登記的相關(guān)信息一致。 確認商戶具備終端安裝條件 商戶收銀臺有穩(wěn)固、安全的終端安裝位置，避免陽光直射、高溫、潮濕或接近強磁場； 電源符合市電標準，有標準的電源插座； 有標準的通訊線路接口，通訊線路暢通。 終端應用功能測試 （ 1）按照《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（裝機）》登記的終端應用功能進行交易測試，確認終端應用功能設(shè)置正確，并已屏蔽未獲準開通的應用功能； （ 2）檢查測試交易憑證各要素打印齊全，內(nèi)容與欄目位置對齊，各聯(lián)次字跡清晰、完整； （ 3）檢查測試交易憑證打印的商戶簽購單名稱、商戶編號、終端編號等信息與《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（裝機）》相應內(nèi)容一致； （ 4）檢查測試交易憑證打印的交易類型、交易金額、交易日期、交易時間等內(nèi)容與實際交易情況一致； （ 5）應以交易測試所需的最低金額作為終端 測試交易金額，不得進行大額交易測試，測試完成后應立即逐筆撤銷測試交易； （ 6）終端測試交易憑證應作為《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（裝機）》附件保存。 按照有關(guān)業(yè)務處理要求，完成商戶業(yè)務培訓。 配備相應數(shù)量的業(yè)務受理手冊和終端操作手冊； 配備足量的空白簽購單，并根據(jù)商戶業(yè)務需要及時補充。 登記《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（裝機）》，并由商戶簽章確認。 巡檢人員攜帶裝備 ： 工具包：外勤人員在巡檢時，應攜帶常見故障維修工具包一個 身份證件。包括《終端巡檢客戶反饋表》、《常見故障排除指南》、《終端維護檢修及更換表》。巡檢人員持《終端維護檢修及更換表》和身份證向商戶報到，獲得巡檢許可。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構(gòu)注冊登記 申請材料 了解商戶的經(jīng)營狀況是否正常。 了解商戶銀行卡交易資金結(jié)算、對賬和差錯處理情況，檢查商戶交易憑證和相關(guān)單據(jù)是否按規(guī)定保管。 ：巡檢人員對終端進行硬件檢查（包括：連接的電話線路是否暢通、終端按鍵是否正常、刷 卡槽刷卡是否正常、打印是否正常）、檢查打印紙的剩余情況，如有需要更換打印紙。 在每月的巡檢中，除了上述的巡檢內(nèi)容外，每半年一次要清潔打印磁頭，具體操作方法如下： 清洗打印頭：因為打印頭接觸熱敏打印紙，它可能會沾上紙的灰塵、粘性物質(zhì)和其它可以影響工作的泥狀物質(zhì)。仔細觀察打印頭，查看有無頑固的痕跡。如果打印機使用負荷大，應該每半月就清洗一次打印頭。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構(gòu)注冊登記 申請材料 、終端故障排查。排障成功的，記錄在《終端維護檢修及更換表》中；無法解決的，則將故障機拆除更換為備機（備機的開通，請直接撥打 德容 客服電話 4008114888），并當場調(diào)測正常。 反饋。故障終端應統(tǒng)一存放在維護機構(gòu)所在地。 、運營部對當月無交易或交易量偏低的商戶，應在次月進行電話回訪；對連續(xù)兩個月無交 易或交易量偏低的商戶，應進行現(xiàn)場回訪；對連續(xù)三個月無交易或交易量偏低，且沒有培育價值的商戶，應進行撤銷處理。 、通過巡檢，發(fā)現(xiàn)商戶有異常情況的，應視情況做如 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構(gòu)注冊登記
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