pos終端管理和服務規(guī)范-閱讀頁
2024-09-27 18:38本頁面
【正文】 申請材料 下處理： （ 1）對存在違約行為的商戶，應立即要求其整改。 、回訪結束后，應登記《特約商戶巡檢表》，出具回訪意見，對商戶履約情況、經營狀況及銀行卡業(yè)務受理情況進行總體評價。 4． 新增終端 新增終端是指根據(jù)商戶業(yè)務受理需要，為其增加終端設備并完成終端安裝的業(yè)務處理過程。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構注冊登記 申請材料 對新增終端的商戶應進行實地考察。如不匹配，應按照有關業(yè)務處理要求辦理商戶信息變更手續(xù)。 出具考察意見，并在《特約商戶新增終端申請表》上登記。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構注冊登記 申請材料 審核商戶申請資料的完整性、真實性和有效性。 核定新增終端的類型、布放數(shù)量以及終端押金、服務費的收取標準。 辦理商戶新增終端入網注冊手續(xù)。 按照有關業(yè)務處理要求完成商戶終端安裝、業(yè)務培訓，開通受理業(yè)務。 按照有關要求，將《特約商戶新增終端申請表》、測試交易憑證、商戶照片等歸檔保管。 終端維護的基本業(yè)務流程如下圖所示： 故障終端信息獲知途 徑 客戶投訴、 德容 系統(tǒng)自動巡檢、外勤人員上門巡檢均是故障終端信息獲知的途徑。 終端故障處理方式 獲知終端故障后， 德容 客服在 30分鐘內聯(lián)系客戶，通過電話指導客戶處理故障。 通過電話無法排除故障， 德容 認為需要維修人員或廠家上門處理的，客服填寫《終端現(xiàn)場查修協(xié)助單》， 24小時內由運營部安排外勤人員前往指定地點進行處理 。 、維修人員維修響應時限 省會城市，維修人員應在接到通知后 6小時內趕往現(xiàn)場處理。 處理完成后，維修人員應在 2個工作日內將《終端維護檢修及更換表》發(fā)送 德容 。維修人員持《終端維護檢修及更換表》和身份證向商戶負責人報到，獲得維修許 可。如果排障 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構注冊登記 申請材料 成功，則請商戶當場進行驗收。 如果排障不成功，則將故障機拆除更換為備機，并當場調測正常。運營部收到《終端維護檢修及更換表》后以及故障機后，統(tǒng)一安排終端廠家進行維修更換。 維修人員應在每個月第一周以郵件 的方式向運營部發(fā)送上個月的所轄地區(qū)終端的維修、更換情況，包括巡檢中遇到的各類問題。 對于現(xiàn)場排障的終端，運營部每日跟進觀察客戶終端交易情況，排障后 1周內對客戶回訪，確認故障是否重現(xiàn)。 終端撤機是對布放在商戶的終端設備，在網絡系統(tǒng)中關閉交易功能，收回終端設備并完成相關清償工作的業(yè)務處理過程。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構注冊登記 申請材料 對于需要撤機的終端，應填寫《特約商戶撤銷 /終端撤機申請表》，說明撤機原因。 根據(jù)終端撤機基本條件、商戶經營狀況和業(yè)務受理情況，對終端撤機申請進行審批。 現(xiàn)場撤機 （ 1）現(xiàn)場撤機時必須攜帶并向商戶出示員工工作卡； （ 2）根據(jù)《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（撤機）》上登記的商戶編號、終端編號、序列號、條形碼等信息，確定應撤機的終端。 （ 3）確認終端設備完好，部件齊全，沒有被拆卸、改裝或附加其它設備； （ 4）完成終端當日交易結算，打印結算流水； （ 5）登記《特約商戶現(xiàn)場服務工作單（撤機）》 ,并由商戶簽章確認。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構注冊登記 申請材料 對于因風險原因需要撤機的終端，可在網絡系統(tǒng)中先行關閉終端交易功能，再進行現(xiàn)場撤機。對故障設備應及時進行維修。 按照有關要求，將《特約商戶撤銷 /終端撤機申請表》、《特約商戶服務工作單（撤機）》等
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