pos終端管理和服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 型、數(shù) 量以及終端應(yīng)用功能； （ 2）確定新增終端押金、服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)和要求； （ 3）向商戶明確應(yīng)按照已簽訂的商戶協(xié)議規(guī)定，使用、管理終端設(shè)備。 編制終端編號，登記新增終端檔案資料。 按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求完成商戶終端押金、服務(wù)費的收取。對各種途徑獲知的終端故障， 德容 采用電話指導(dǎo)客戶解決問題，通知外勤人員上門排障，或通知終端廠家 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 上門排障三種方式。 通過電話無法排除故障， 德容 認(rèn)為需要終端廠商上門處理的，協(xié)調(diào)廠商上門時間后， 24小時內(nèi)客服填寫《終端現(xiàn)場查修協(xié)助單》， 24小時內(nèi)由運營部安排維修人員前往指定地點進行處理。 、維修工作程序 報到。驗收時，由商戶測試一筆交易，交易應(yīng)能在 18秒內(nèi)成功，且能正常打印憑條。 處理完畢后，請商戶在《終端維護檢修及更換表》上簽字進行確認(rèn)?；卦L結(jié)果填寫《終端維修回訪調(diào)查表》，統(tǒng)一向各方反饋。 商戶主動申請撤機時，應(yīng)對商戶進行實地考察，了解商戶撤機的原因，并由商戶簽章確認(rèn)。當(dāng)序列號、條形碼與實際登記的信息不符時，應(yīng)以商戶編號、終端編號為準(zhǔn)進行撤機，并登記實際撤機的終端品牌、型號、序列號和條形碼。 對撤回的終端設(shè)備應(yīng)及時清除已設(shè)置的參數(shù)、密鑰和程序，并辦理檢測入庫手續(xù)。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 附錄 1 特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（裝機） 德容 （北京）科 技有限公司現(xiàn)場服務(wù)工作單 （裝機） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 附錄 2特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（終端巡檢） 北京 德容 有限公司現(xiàn)場服務(wù)工作單 （終端巡檢） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 附錄 3 特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（終端維護） 北京 德容 有限公司現(xiàn)場服務(wù)工作單 （終端維護） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 特約商戶新增終端申請表 德容 （北京）科技有限公司特約商戶新增終端申請表 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 表 12 特約商戶終端設(shè)備撤機確認(rèn)書 德容 （北京）科技有限公司特約商戶終端設(shè)備撤機確認(rèn)書 。 按照業(yè)務(wù)處理要求，完成終端押金、服務(wù)費、設(shè)備賠償金等費用的清償處理。 根 據(jù)《特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（撤機）》，更新商戶終端檔案資料，并在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉終端交易功能。 審批通過后，應(yīng)填寫《特約商戶現(xiàn) 場服務(wù)工作單（撤機）》。 終端撤機的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 商戶發(fā)生以下情況時，應(yīng)及時對終端設(shè)備進行撤 機處理： 商戶撤銷； 商戶凍結(jié)需暫撤終端； 終端長期閑置，確無布放價值； 商戶未按協(xié)議約定使用、管理終端設(shè)備，存在較高的機具安全風(fēng)險； 商戶要求對部分終端設(shè)備進行撤機； 其它需要撤銷終端的情況。每個維修人員所轄地區(qū)商戶數(shù)量不高于 800戶。更換備機的，需將新更換終端的 PSAM卡號以及更換前老終端的 PSAM卡號記錄在《終端維護檢修及更換表》中。 維修人員按照《常見故障排除指南》排障。 非省會城市，維修人員應(yīng)在 24小時內(nèi)趕往現(xiàn)場處理。對通過電話溝通排除故障的， 德容 客服將處理結(jié)果記錄于《客服運維日報》中。 終端維護是指對安裝在商戶的終端設(shè)備進行故障排除、參數(shù)
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