pos終端管理和服務(wù)規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 PSAM卡號(hào)記錄在《終端維護(hù)檢修及更換表》中。 終端撤機(jī)的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 商戶發(fā)生以下情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行撤 機(jī)處理： 商戶撤銷； 商戶凍結(jié)需暫撤終端； 終端長(zhǎng)期閑置，確無布放價(jià)值； 商戶未按協(xié)議約定使用、管理終端設(shè)備，存在較高的機(jī)具安全風(fēng)險(xiǎn)； 商戶要求對(duì)部分終端設(shè)備進(jìn)行撤機(jī)； 其它需要撤銷終端的情況。 根 據(jù)《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（撤機(jī)）》，更新商戶終端檔案資料，并在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉終端交易功能。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 附錄 1 特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)） 德容 （北京）科 技有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單 （裝機(jī)） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 附錄 2特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（終端巡檢） 北京 德容 有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單 （終端巡檢） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 附錄 3 特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（終端維護(hù)） 北京 德容 有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單 （終端維護(hù)） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 特約商戶新增終端申請(qǐng)表 德容 （北京）科技有限公司特約商戶新增終端申請(qǐng)表 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 表 12 特約商戶終端設(shè)備撤機(jī)確認(rèn)書 德容 （北京）科技有限公司特約商戶終端設(shè)備撤機(jī)確認(rèn)書 。當(dāng)序列號(hào)、條形碼與實(shí)際登記的信息不符時(shí)，應(yīng)以商戶編號(hào)、終端編號(hào)為準(zhǔn)進(jìn)行撤機(jī)，并登記實(shí)際撤機(jī)的終端品牌、型號(hào)、序列號(hào)和條形碼?；卦L結(jié)果填寫《終端維修回訪調(diào)查表》，統(tǒng)一向各方反饋。驗(yàn)收時(shí)，由商戶測(cè)試一筆交易，交易應(yīng)能在 18秒內(nèi)成功，且能正常打印憑條。 通過電話無法排除故障， 德容 認(rèn)為需要終端廠商上門處理的，協(xié)調(diào)廠商上門時(shí)間后， 24小時(shí)內(nèi)客服填寫《終端現(xiàn)場(chǎng)查修協(xié)助單》， 24小時(shí)內(nèi)由運(yùn)營(yíng)部安排維修人員前往指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。 按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求完成商戶終端押金、服務(wù)費(fèi)的收取。 與考察通過的商戶協(xié)商新增終端事宜 （ 1）根據(jù)商戶原有終端的配置情況，商戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、終端應(yīng)用功能、通訊條件以及預(yù)估的業(yè)務(wù)收益水平，初步確定新增終端的類型、數(shù) 量以及終端應(yīng)用功能； （ 2）確定新增終端押金、服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和要求； （ 3）向商戶明確應(yīng)按照已簽訂的商戶協(xié)議規(guī)定，使用、管理終端設(shè)備。 、對(duì)商戶提出的需求和建議進(jìn) 行收集整理，協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。終端正常檢修和故障排查后，巡檢人員需填寫《終端維護(hù)檢修及更換表》，并在 1個(gè)工作日內(nèi)將此表發(fā)送 德容 。如果有，將一塊棉紗干凈白布（最好為干凈防靜電布）沾濕適量酒精，用它來回地輕柔擦拭打印頭；或者，把一個(gè)海綿弄濕，輕輕地擦拭打印頭的表面，擦拭時(shí)要及 時(shí)換移布的干凈部位。 檢查商戶是否按協(xié)議規(guī)定受理銀行卡業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)受理的操作流程是否規(guī)范。 巡檢 巡檢 目的 通過主動(dòng)與商戶溝通、交流，了解商戶履約情況、經(jīng)營(yíng)狀況及銀行卡業(yè)務(wù)受理情況，了解商戶的服務(wù)需求和建議，協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理過程中出現(xiàn)的問題，達(dá)到密切商戶關(guān)系，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 裝機(jī) 正確安裝終端，確認(rèn) 硬件設(shè)備工作正常。 確定裝機(jī)時(shí)間，填寫《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》
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