pos終端管理和服務(wù)規(guī)范(完整版)
【正文】 易量偏低的商戶，應(yīng)在次月進(jìn)行電話回訪；對(duì)連續(xù)兩個(gè)月無(wú)交 易或交易量偏低的商戶，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪；對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易或交易量偏低，且沒(méi)有培育價(jià)值的商戶，應(yīng)進(jìn)行撤銷(xiāo)處理。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 、終端故障排查。 ：巡檢人員對(duì)終端進(jìn)行硬件檢查（包括：連接的電話線路是否暢通、終端按鍵是否正常、刷 卡槽刷卡是否正常、打印是否正常）、檢查打印紙的剩余情況，如有需要更換打印紙。包括《終端巡檢客戶反饋表》、《常見(jiàn)故障排除指南》、《終端維護(hù)檢修及更換表》。 按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求，完成商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》登記的商戶簽購(gòu)單名稱(chēng)、商戶編號(hào)、終端編號(hào)等信息應(yīng)與測(cè)試交易憑證相關(guān)內(nèi)容核對(duì)一致。 終端安裝是為商戶安裝終端設(shè)備，配備業(yè)務(wù)受理用品，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使商戶能夠正常受理銀行卡的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。 以密文操作方式注入終端密鑰。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 德容 （北京）科技有限公司 POS終端管理和服務(wù)規(guī)范 （ 版） 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 終端部件準(zhǔn)備是根據(jù)終端安裝和維護(hù)的要求，完成終端程序下載、參數(shù)設(shè)置、功能測(cè)試，使終端設(shè)備能夠正常受理銀行卡業(yè)務(wù)的處理過(guò)程。 對(duì)終端系統(tǒng)管理員初始密碼進(jìn)行修改。 終端安裝的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聯(lián)系商戶，預(yù)約終端安裝事宜。 領(lǐng)用登記的終端品牌、型號(hào)、序列號(hào)、條形碼與實(shí)際領(lǐng)用的終端設(shè)備一致。 配備業(yè)務(wù)受理用品。 巡維工作程序 ： 報(bào)到。在與接口人聯(lián)系時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)打印紙的剩余數(shù)量。巡檢人員應(yīng)完成 1筆信用卡還款交易，檢查交易時(shí)間是否在 25秒內(nèi)完成，是否正常打?。蝗绻灰资?，可按照《常見(jiàn)故障排除指南》的指引排障。 、關(guān)注新聞媒體、工商、稅務(wù)等部門(mén)披露的商戶信息，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪?？疾斓幕緝?nèi)容和 要求應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： （ 1）了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)受理情況； （ 2）了解商戶原有終端的使用管理情況以及新增終端的原因； （ 3）確認(rèn)商戶 具備終端安裝使用的基本條件； （ 4）確認(rèn)商戶實(shí)際主營(yíng)業(yè)務(wù)與原設(shè)置的 MCC 相匹配。 編制終端編號(hào)，登記新增終端檔案資料。對(duì)各種途徑獲知的終端故障， 德容 采用電話指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題，通知外勤人員上門(mén)排障，或通知終端廠家 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 上門(mén)排障三種方式。 、維修工作程序 報(bào)到。 處理完畢后，請(qǐng)商戶在《終端維護(hù)檢修及更換表》上簽字進(jìn)行確認(rèn)。 商戶主動(dòng)申請(qǐng)撤機(jī)時(shí)，應(yīng)對(duì)商戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解商戶撤機(jī)的原因，并由商戶簽章確認(rèn)。 對(duì)撤回的終端設(shè)備應(yīng)及時(shí)清除已設(shè)置的參數(shù)、密鑰和程序，并辦理檢測(cè)入庫(kù)手續(xù)。 按照業(yè)務(wù)處理要求，完成終端押金、服務(wù)費(fèi)、設(shè)備賠償金等費(fèi)用的清償處理。 審批通過(guò)后，應(yīng)填寫(xiě)《特約商戶現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)工作單（撤機(jī)）》。每個(gè)維修人員所轄地區(qū)商戶數(shù)量不高于 800戶。 維修人員按照《常見(jiàn)故障排除指南》排障。對(duì)通過(guò)電話溝通排除故障的， 德容 客服將處理結(jié)果記錄于《客服運(yùn)維日?qǐng)?bào)》中。入網(wǎng)注冊(cè)信息至少應(yīng)包括：商戶入網(wǎng)注冊(cè)名稱(chēng)、工商注冊(cè)名稱(chēng)、營(yíng) 業(yè)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、商戶編號(hào)、終端編號(hào)、終端開(kāi)通的應(yīng)用功能等。 由于商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致商戶成為多個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)別相互獨(dú)立（或相對(duì)獨(dú)立）的混業(yè)經(jīng)營(yíng)商戶時(shí)，
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