pos終端管理和服務(wù)規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求完成終端部件準(zhǔn)備工作。 必須堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，并核實(shí)商戶信息 現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)商戶工商注冊(cè)名稱、營(yíng)業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)地址、主營(yíng)業(yè)務(wù)等信息與《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》登記的相關(guān)信息一致。 終端應(yīng)用功能測(cè)試 （ 1）按照《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》登記的終端應(yīng)用功能進(jìn)行交易測(cè)試，確認(rèn)終端應(yīng)用功能設(shè)置正確，并已屏蔽未獲準(zhǔn)開通的應(yīng)用功能； （ 2）檢查測(cè)試交易憑證各要素打印齊全，內(nèi)容與欄目位置對(duì)齊，各聯(lián)次字跡清晰、完整； （ 3）檢查測(cè)試交易憑證打印的商戶簽購單名稱、商戶編號(hào)、終端編號(hào)等信息與《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》相應(yīng)內(nèi)容一致； （ 4）檢查測(cè)試交易憑證打印的交易類型、交易金額、交易日期、交易時(shí)間等內(nèi)容與實(shí)際交易情況一致； （ 5）應(yīng)以交易測(cè)試所需的最低金額作為終端 測(cè)試交易金額，不得進(jìn)行大額交易測(cè)試，測(cè)試完成后應(yīng)立即逐筆撤銷測(cè)試交易； （ 6）終端測(cè)試交易憑證應(yīng)作為《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》附件保存。 配備相應(yīng)數(shù)量的業(yè)務(wù)受理手冊(cè)和終端操作手冊(cè)； 配備足量的空白簽購單，并根據(jù)商戶業(yè)務(wù)需要及時(shí)補(bǔ)充。 巡檢人員攜帶裝備 ： 工具包：外勤人員在巡檢時(shí)，應(yīng)攜帶常見故障維修工具包一個(gè) 身份證件。巡檢人員持《終端維護(hù)檢修及更換表》和身份證向商戶報(bào)到，獲得巡檢許可。 了解商戶銀行卡交易資金結(jié)算、對(duì)賬和差錯(cuò)處理情況，檢查商戶交易憑證和相關(guān)單據(jù)是否按規(guī)定保管。 在每月的巡檢中，除了上述的巡檢內(nèi)容外，每半年一次要清潔打印磁頭，具體操作方法如下： 清洗打印頭：因?yàn)榇蛴☆^接觸熱敏打印紙，它可能會(huì)沾上紙的灰塵、粘性物質(zhì)和其它可以影響工作的泥狀物質(zhì)。如果打印機(jī)使用負(fù)荷大，應(yīng)該每半月就清洗一次打印頭。排障成功的，記錄在《終端維護(hù)檢修及更換表》中；無法解決的，則將故障機(jī)拆除更換為備機(jī)（備機(jī)的開通，請(qǐng)直接撥打 德容 客服電話 4008114888），并當(dāng)場(chǎng)調(diào)測(cè)正常。故障終端應(yīng)統(tǒng)一存放在維護(hù)機(jī)構(gòu)所在地。 、通過巡檢，發(fā)現(xiàn)商戶有異常情況的，應(yīng)視情況做如 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 下處理： （ 1）對(duì)存在違約行為的商戶，應(yīng)立即要求其整改。 4． 新增終端 新增終端是指根據(jù)商戶業(yè)務(wù)受理需要，為其增加終端設(shè)備并完成終端安裝的業(yè)務(wù)處理過程。如不匹配，應(yīng)按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求辦理商戶信息變更手續(xù)。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 審核商戶申請(qǐng)資料的完整性、真實(shí)性和有效性。 辦理商戶新增終端入網(wǎng)注冊(cè)手續(xù)。 按照有關(guān)要求，將《特約商戶新增終端申請(qǐng)表》、測(cè)試交易憑證、商戶照片等歸檔保管。 終端故障處理方式 獲知終端故障后， 德容 客服在 30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，通過電話指導(dǎo)客戶處理故障。 、維修人員維修響應(yīng)時(shí)限 省會(huì)城市，維修人員應(yīng)在接到通知后 6小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。維修人員持《終端維護(hù)檢修及更換表》和身份證向商戶負(fù)責(zé)人報(bào)到，獲得維修許 可。 如果排障不成功，則將故障機(jī)拆除更換為備機(jī)，并當(dāng)場(chǎng)調(diào)測(cè)正常。 維修人員應(yīng)在每個(gè)月第一周以郵件 的方式向運(yùn)營(yíng)部發(fā)送上個(gè)月的所轄地區(qū)終端的維修、更換情況，包括巡檢中遇到的各類問題。 終端撤機(jī)是對(duì)布放在商戶的終端設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉交易功能，收回終端設(shè)備并完成相關(guān)清償工作的業(yè)務(wù)處理過程。 根據(jù)終端撤機(jī)基本條件、商戶經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)受理情況，對(duì)終端撤機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行審批。 （ 3）確認(rèn)終端設(shè)備完好，部件齊全，沒有被拆卸、改裝或附加其它設(shè)備； （ 4）完成終端當(dāng)日交易結(jié)算，打印結(jié)算流水； （ 5）登記《特約商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（撤機(jī)）》 ,并由商戶簽章確認(rèn)。對(duì)故障設(shè)備應(yīng)及時(shí)
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