【正文】 ? 、擅用公司名義，或仿效主管筆跡為非作歹；損毀涂改公司重要文件或公物，造成重大損失。 ? 、連續(xù)二次工作績效考核達 D或 E級者。 ? 、員工可首先向直屬上級申訴，若對上級處理持異議，可向分管領導反映，若仍未解決，再向公司人事行政中心反映。 ? 有下列業(yè)績之一者給予記功 ? 、對于專業(yè)技術或管理等方面有所創(chuàng)新，并被公司采納，取得明顯效益者。 ? 、年度內獲公司嘉獎 2次以上者。 ? 獎勵標準 ? 、嘉獎：獎勵 300元，公司范圍內通報表揚。 ? 、部門負責人、分管領導核實后，報人事行政中心調查，人事行政中心依據(jù)本辦法，在《獎懲單》簽署意見。 ? 日考勤由區(qū)域領班負責，每天上報部門文員統(tǒng)計、管理。 ? 員工遲到早退 10分鐘以內，按遲到處理當月第一次遲到，給與警告處理，再發(fā)生遲到，每次罰款50元。連續(xù)曠工三天，按除名處理。 ? 員工每次去洗手間的時間不能超過 10分鐘，到時不回者，按遲到處理。否則雙方均按曠工論處。 ? 服務管理文件 2 ? 運營部員工日常行為規(guī)范 ? 目的： 為樹立公司良好形象 ,建立和維護正常的安全運營環(huán)境 ,有效地規(guī)范員工的日常行為 ,從而不斷提高員工的綜合素質 ,特制定本規(guī)范。提前 10分鐘到部門規(guī)定的地點點名，參加班前會。當月曠工累計三天（含三天）者退回人事部，連續(xù)曠工三天（含 3天）立即除名。確實需要換班應經(jīng)區(qū)域領班批準。未經(jīng)批準，禁止在客用區(qū)域吃工作餐。 ? 認真對待游客的投訴。 ? 撿到遺失物品必須上交或者經(jīng)核實后當面退還與游客。 ? 對直接領導安排的工作，必須執(zhí)行，有疑問可以逐級向上反映。粗暴或者搞不利于團結的活動。 ? 交接完工作后， 未經(jīng)領導批準，不準擅自逗留工作區(qū)域。學習期間不發(fā)工資。 ? 認真學習和遵守公司及部門制定的各項管理制度，并嚴格落實。 服務管理文件 3 ? 運營部職能 ? 運營部是水世界總經(jīng)理領導下的游客服務和接待部門之一，包括運營和設備維護兩個部分，主要管理內容包括 ? ，建立和完善部門的規(guī)章制度、合理而有效的工作流程，杜絕安全事故的發(fā)生； ? 根據(jù)水世界安全管理目標，組織并指導下屬制定各項安全操作規(guī)程，監(jiān)督落實培訓和演練、完善設施、檢查督導，完成責任目標； ? 根據(jù)水世界質量管理標準，組織并指導下屬擬定各崗服務規(guī)范、工作流程、設備操作及維護規(guī)程等工作標準，審核并監(jiān)督實施，確保安全接待； ? 與水世界簽訂《安全管理責任書》，并分解到相關下屬，通過培訓、實際操作、組織檢查、督導實施，完成責任目標；對本部門的安全工作負全部責任； ? 與水世界簽訂《年度部門經(jīng)營管理責任書》，并將本部門費用控制在規(guī)定范圍內，保證完成年度經(jīng)營目標； ? 根據(jù)游樂設備管理目標，組織制定、審核本部門游樂設施的日常及定期檢查計劃以及配件的儲備和采購計劃，并監(jiān)督實施，完成責任目標； ? 組織制訂各種重大危急事件和重大災害事故的處理預案，提高化解和應對各種突發(fā)事件的能力。 ? 發(fā)展、維護對內、對外相關公共關系，為水世界經(jīng)營、設備維護、 ? 設備檢驗、備品備件采購、保養(yǎng)、保修提供保障和支持； ? 負責與政府相關職能部門進行溝通和協(xié)調，為公司的經(jīng)營創(chuàng)造良 ? 好的外圍環(huán)境。培訓員工，提高整體服務水平和操作、救生技能，杜絕安全事故的發(fā)生。傳達部門及公司的各項決定。組織進行業(yè)務技能和理論培訓，以提高員工的安全意識、服務素養(yǎng)和工作質量。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理做好突發(fā)事件預案準備，提高處置突發(fā)事件的能力，預防突發(fā)事件的發(fā)生，協(xié)調和協(xié)助經(jīng)理處理游客投訴，無權處理的要及時報告上級。 ? 參加部門的工作例會，根據(jù)崗位職責，匯報和指導相應員工的工作。 ? 1組織部門班后會，對當天的工作進行分析和總結。 ? 熟悉掌握并以身作則，帶領并規(guī)范員工遵守公司及部門的各項規(guī)章制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 ? 根據(jù)《資產管理制度》對水上游樂區(qū)的設施設備和救生用品定 期、定時的維護和保養(yǎng)，盡量延長使用壽命，并監(jiān)督員工對各種物品的合理和有效使用。 ? 做好與其他部門的聯(lián)絡工作，確保設備運行及安全接待的有效實施。 ? 遇事不亂，沉著冷靜，實事求是。 ? 認真落實實習生的崗位培訓工作，確保實習生的崗位工作質量。堅決執(zhí)行部門對安全工作的相關要求。 ? 提醒客人注意將貴重物品寄予貴重物品處保管，若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及時上交并匯報上級； ? 勸阻客人穿便服和帶貴重物品、包裹等進入園區(qū)，防止發(fā)生失竊并制止客人在園區(qū)內打架斗毆； ? 時刻提醒客人注意安全，穿拖鞋、小孩要有家人陪同、不要奔跑，并要多提醒客人注意安全，不要在設備落水池內逗留，以免發(fā)生危險。遇事故時，要有正確的態(tài)度，尊重客觀，相信組織、互相協(xié)作、不隨意對外發(fā)表“個人見解”。 ? 認真落實實習生的傳、幫、帶工作，確保實習生的崗位工作質量。負責游客在游玩時的絕對安全和設施設備的安全運行。 ? 熟悉本崗位應急預案，并能夠熟練應用。嚴禁鼓勵客人游玩設備。 ? 遇事不亂，沉著冷靜，實事求是。 ? 服從上級領導工作安排，按時完成上級交給的各項工作目標與任務。 ? 留意隨身物品：為防止您隨身物品的失竊，請多利用園區(qū)內專用儲物柜（付費使用）。 ? 游園提示：當您在園區(qū)游玩時請事先約定好你們的集中時間及地點，以免影響您游園。 ? 精神飽滿，心系安全。 ? 愛崗敬業(yè)，踏實負責。要求做到：一、“聽取”，二、“道歉”，三、“不爭”，四、“匯報”。 ? 當客人提出意見后，服務員要誠懇地向客人道歉或表示感謝。 ? 對于需要得到補償?shù)目腿送对V，服務員不得擅自處理，必須由經(jīng)理出面解決。 服務管理文件 11 運營部關于客人遺失物品處理管理制度 ? 凡在運營部管轄區(qū)域發(fā)現(xiàn)，撿拾的無主物品，均屬遺失物品，運營部員工須按本規(guī)定執(zhí)行處理遺失物品。 ? 對上交至游客服務中心的客人遺留物品，撿到物品的員工所在區(qū)域應在工作交接本上登記，并由領班簽字。 ? 一、請嚴格按照《對講機使用說明書》使用對講機。 ? 三、對講機應作為使用部門資產交接的必須工作。 ? 六、在公共場所使用對講機時，請務必佩戴耳脈，嚴禁使用外音，避免給他人造成不便。 ? 九 、 各區(qū)域對講機應作為工作交接的必須內容之一，如有違反，將追究相關人員責任。 – 打掃現(xiàn)場衛(wèi)生（包括：造浪池無水區(qū)及門口、落水池、游客通道、排隊區(qū)、樓梯、操作平臺等）以及造浪池池底的安全檢查。 – 由領班安排員工對設備試滑，要求每臺設備試滑不低于三次。 ? 二、接待中 ? 按照公司及部門的相關管理規(guī)定值崗。 ? 檢查皮筏及滑具情況（數(shù)量、有無破損等）并整理固定。 ? 落實收市前的其他工作，按規(guī)定填寫《設備例行檢查、運行表》及工作交接。 ? 領班匯報當天的工作情況，主管進行點評。 ? 所有員工應提前十分鐘按要求穿著工服，在指定位置參加班前會。 ? 落實滑具的退庫調整及補氣工作。 ? 試滑結束后，領班應第一時間報告設備狀況（按規(guī)范要求開啟電源）。 ? 巡查設備區(qū)域范圍，如果有逗留的游客，請客人離園。 ? 得到允許后，關閉設備區(qū)域所屬其他電源及封閉設備。 服務管理文件 15 ? 運營部造浪池員工工作流程 ? 接待前 ? 各班組長在參加班前會之前巡查所屬區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有其他問題的，在早班安排工作時，予以落實。 ? 盡快完成本區(qū)域的衛(wèi)生。 ? 接待中 ? 嚴格落實水上救生工作、崗位安全責任書、設施安全游玩須知、應急預案、投訴管理制度、日常行為規(guī)范、衛(wèi)生檢查制度等。 ? 報告領班本區(qū)域狀況，請示可否下班。 ? 下班。 ? 相關人員要認真檢查游泳池區(qū)域，防止碎石、玻璃及其他雜物損傷人體或影響水質。 ? 營業(yè)中 ? 每隔兩小時對水質進行檢測，及時調整設備運行和藥品的投放。游泳中發(fā)現(xiàn)身體不適，請停止游泳活動 ? 強制淋浴區(qū)淋浴設備必須保持正常運行，保證強制淋浴效果，確保公共區(qū)域水質。 ? 禮貌勸阻或制止游泳客人在泳池內進食，及時清理游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。 ? 對水質進行檢測，及時調整設備運行方式和水處理藥品投放量，為第二天的接待工作做好充分的準備工作。 ? 造浪開始前，在造浪池使用皮筏的游客，請您盡快將皮筏帶出水域，避免造浪時發(fā)生意外。帶小朋友的家長，請看護好您的小孩，請不要讓您的孩子單獨參與造浪。不會游泳的客人、老人、小孩，請不要進入深水區(qū)域或浪高區(qū)域。 ? 應看清楚救生衣的正反面，腰間綁帶朝外面時為正確方向。 ? 救生衣使用時，如有疑問請詢問工作人員。 ? 綠色旗子代表可以放行或請求放行。 ? 更換旗語或收回旗子時，右手手臂從身體前方滑下（要求直臂），收于褲子外側中縫，旗子、手臂與身體中主線呈平行狀態(tài)。 ? 當落水池具備放行條件時，落水池員工應舉起綠旗并用哨音聯(lián) ? 系出發(fā)臺員工，出發(fā)臺員工聽到哨音，操作臺準備工作完成后， ? 舉起綠旗，示意落水池員工準備放行。 :29:5007:29Mar2320Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:5007:29:50March 20, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 20日星期一 7時 29分 50秒 07:29:5020 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :29:5007:29Mar2320Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 20日星期一 上午 7時 29分 50秒 07:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我