【正文】 園時(shí)，在確保游客全部離開(kāi)后，得到允許方可離開(kāi)工作崗位。遇事故時(shí)，要有正確的態(tài)度，尊重客觀，相信組織、互相協(xié)作、不隨意對(duì)外發(fā)表“個(gè)人見(jiàn)解” ? 及時(shí)完成崗位區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、收市情況，做好交接班工作。 ? 時(shí)刻提醒客人注意安全，穿拖鞋、不要奔跑，若有異常情況應(yīng)迅速做出反應(yīng)，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)救護(hù)工作，并要立即向上級(jí)匯報(bào)； ? 負(fù)責(zé)崗位區(qū)域內(nèi)的始發(fā)端平臺(tái)及臺(tái)階、設(shè)備入口的衛(wèi)生，如果條件允許，可以協(xié)助客人尋找遺失物品； ? 定時(shí)對(duì)所屬崗位區(qū)域內(nèi)各啟動(dòng)開(kāi)關(guān)、電源、滑道面等進(jìn)行檢查，對(duì)存在安全隱患的應(yīng)及時(shí)上報(bào)； ? 上班前不得飲酒、值班時(shí)嚴(yán)禁吸煙、玩手機(jī)、聽(tīng)廣播等做與工作無(wú)關(guān)的事情，值崗前不得睡覺(jué)，保持敏捷的反應(yīng)能力。 ? 提醒監(jiān)護(hù)人看護(hù)好自己的小孩游玩設(shè)備，嚴(yán)禁小孩單獨(dú)游玩設(shè)備。 ? 設(shè)備操作員要在崗位區(qū)域內(nèi)隨時(shí)提醒客人切勿爬在或靠近滑道出口，不得有過(guò)激行為的運(yùn)動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)有游客害怕游玩時(shí)，應(yīng)勸其離開(kāi)始發(fā)端平臺(tái)，以確?？腿说陌踩?。 ? 有較強(qiáng)的安全意識(shí)和高度的責(zé)任心，有熟練的救生技巧，堅(jiān)守崗位，不可隨意離崗、竄崗； ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位《工作流程》和《安全操作流程》，并嚴(yán)格落實(shí)。 ? 設(shè)備操作員須持有《設(shè)備安全操作員證》上崗證，方可上崗進(jìn)行設(shè)備操作工作。嚴(yán)格按照設(shè)備安全操作規(guī)定執(zhí)行，杜絕違禁物品進(jìn)入設(shè)備，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施。 服務(wù)管理文件 7 ? 水上操作員崗位職責(zé) ? 職位名稱：設(shè)備操作員 ? 直接上級(jí)：區(qū)域領(lǐng)班 ? 職責(zé)概要： 熟悉公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。 ? 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作目標(biāo)與任務(wù)。 ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究專業(yè)技能和服務(wù)技能、提高自身工作質(zhì)量。 ? 及時(shí)完成崗位區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、收市工作，認(rèn)真做好記錄工作。 ? 遇事不亂，沉著冷靜，實(shí)事求是。同時(shí)勸阻客人不要在水域吃零食、抽煙、喝飲料等。 ? 熟悉本崗位應(yīng)急預(yù)案，并能夠熟練應(yīng)用。 ? 救生員須持上崗證及救生證方可上崗進(jìn)行服務(wù)工作 . ? 有較強(qiáng)的安全意識(shí)和高度的責(zé)任心，有熟練的救生技巧，堅(jiān)守崗位，不可隨意離崗、竄崗、扎堆聊天。負(fù)責(zé)游客在水區(qū)的絕對(duì)安全和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，勤巡視池內(nèi)游客的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施。 ? 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作目標(biāo)與任務(wù)。 ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究專業(yè)技能和服務(wù)技能、根據(jù)部門安排，培訓(xùn)所屬崗位員工，提高整體工作質(zhì)量。遇事故時(shí)，要有正確的態(tài)度，尊重客觀，相信組織、互相協(xié)作、不隨意對(duì)外發(fā)表“個(gè)人見(jiàn)解”。下班前交主管處。 ? 出現(xiàn)意外情況要在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在本人不能處 理的情況下要及時(shí)上報(bào)。 并協(xié)助文員做好考勤管理工作。 ? 根據(jù)《員工工作考核制度》協(xié)助部門做好對(duì)員工的工作評(píng)估工作。對(duì)每班例會(huì)當(dāng)中規(guī)定的任務(wù)和特別交代的注意事項(xiàng)要特別關(guān)注，保證工作順利持續(xù)進(jìn)行。 ? 依據(jù)部門制定的各《崗位職責(zé)》、《工作流程》和《安全操作規(guī) 范》，監(jiān)督和指導(dǎo)員工優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的完成工作。 ? 堅(jiān)決執(zhí)行部門的走動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)管理。 ? 參加協(xié)助主管做好班前會(huì)的組織工作。杜絕安全事故的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作目標(biāo)與任務(wù)。遇事故時(shí)，要有正確的態(tài)度，尊重客觀， 相信組織、互相協(xié)作、不隨意對(duì)外發(fā)表“個(gè)人見(jiàn)解”。 ? 1協(xié)助資產(chǎn)文員落實(shí)運(yùn)營(yíng)部員工考勤及部門物品和資產(chǎn)的使用和管理工作。并按照預(yù)訂協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的工作銜接，保持對(duì)客服務(wù)的一致性和協(xié)調(diào)性，組織安排本部門的工作。 ? 落實(shí)部門各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及成本核算方案，協(xié)助監(jiān)督部門成本控制和開(kāi)源節(jié)流工作。 ? 定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，檢查和維護(hù)救生器材，做好安全教育和管理，強(qiáng)化水上救護(hù)安全體系，防止事故發(fā)生。將本部建設(shè)成一支訓(xùn)練有素，聽(tīng)令守紀(jì)，凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng)的職業(yè)隊(duì)伍。 ? 協(xié)助落實(shí)部門員工培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和員工工作規(guī)范，營(yíng)業(yè)期間要現(xiàn)場(chǎng)指揮，督導(dǎo)領(lǐng)班工作，全面調(diào)控水上各設(shè)備的運(yùn)行和員工對(duì)設(shè)備的安全操作。 ? 組織部門班前會(huì)，每日上班提前十分鐘召集當(dāng)班員工參加班前會(huì)，布置當(dāng)班工作并做出工作要求，同時(shí)檢查員工崗前的儀容儀表。協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保經(jīng)營(yíng)接待工作的順利開(kāi)展。協(xié)助構(gòu)建各項(xiàng)管理制度。 ? ，按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作目標(biāo)與任務(wù)。 ? ，實(shí)現(xiàn)水世界品牌形象的塑造； ? 對(duì)部門主管和員工的管理，建立本部門員工溝通渠道和程序，提 ? 高員工對(duì)水世界的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)文化的滿意度； ? 制定部門職工培訓(xùn)計(jì)劃，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和職能訓(xùn)練，將 ? 本部建設(shè)成一支訓(xùn)練有素，聽(tīng)令守紀(jì)，凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng)的職業(yè) ? 隊(duì)伍 ? ，保證經(jīng)營(yíng)接待工作的順利開(kāi)展。 ? 負(fù)責(zé)部門費(fèi)用控制、安全管理、員工工作業(yè)績(jī)管理及完成年度收入指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ? 注：本制度未盡事宜，將根據(jù)公司和部門相關(guān)制度處理。 ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 愛(ài)惜公司財(cái)物，按規(guī)定使用、保養(yǎng)、保存客用物品和各類工具。學(xué)習(xí)后仍犯者退回人事部另做處理。 ? 對(duì)于欺騙領(lǐng)導(dǎo)，利用工作之便損公肥私，將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理，并且停職學(xué)習(xí)。違者，第一次口頭警告，第二次給予警告處分，第三次立即退回人事部另做處理。 ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的文件、制度，不得以不知道為借口造成工作失誤。 ? 積極參加公司和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)禁在公司內(nèi)外散布謠言、態(tài)度蠻橫。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未作出決定之前要繼續(xù)完成此工作。 ? 上下班、吃工作餐途中，兩人成排，兩人以上成行，嚴(yán)禁在客用區(qū)域勾肩搭背、追逐打鬧。撿到未交者，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。部門將申請(qǐng)人事部依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定從嚴(yán)處理。嚴(yán)格遵守“處理投訴的四個(gè)原則”，自己不能處理的要及時(shí)上報(bào)部門主管或者經(jīng)理。嚴(yán)禁頂撞游客和游客爭(zhēng)吵。 ? 不準(zhǔn)竄崗、脫崗、扎堆聊天等做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。 ? 員工嚴(yán)禁在客用區(qū)域吸煙，接打電話、吃零食等做有損公司和部門崗位形象的事情。 ? 員工值崗期間，必須按規(guī)定穿著工裝，佩戴公司標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁赤膊。 ? 不可自行更換班次。 ? 病、事假以 1小時(shí)為計(jì)算單位。曠工一天扣除三天工資。 ? 在公司，所有員工應(yīng)講普通話，禁止說(shuō)方言。遲到 10分鐘以內(nèi)按遲到計(jì)算。 ? 適用范圍： 運(yùn)營(yíng)部全體員工 ? 細(xì) 則 ? 認(rèn)真遵守上、下班時(shí)間。 ? 每月各區(qū)域的考勤由部門負(fù)責(zé)人簽字后生效。 ? 因工作需要加班時(shí)，主管、領(lǐng)班要記錄，經(jīng)理簽字確認(rèn)，并安排調(diào)休。 ? 不得替別人簽到，簽退，或擅自替換別人上班。 ? 月出勤率不到 90%的員工可予除名處理。 ? 員工的用餐時(shí)間為 30分鐘，如回崗時(shí)間晚 3分鐘，則按遲到給予相應(yīng)處理。 ? 員工請(qǐng)假必須由本人以書(shū)面形式逐級(jí)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可休假，否則無(wú)效。當(dāng)月累計(jì)曠工三天，退回人事部。 ? 員工遲到、早退 30分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，扣罰一天工資。 ? 員工到崗時(shí)間以穿好工作服、參加班前會(huì)時(shí)間為準(zhǔn)。文員有權(quán)對(duì)各區(qū)域的日考勤進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督。 服務(wù)管理文件 1 ? 考勤管理制度 ? 部門所有員工執(zhí)行上下班簽到簽退制度。 ? 、人事行政中心呈送公司批準(zhǔn)后公布，存入員工檔案。 ? 獎(jiǎng)懲核定程序 ? 、員工發(fā)生符合獎(jiǎng)懲等情況時(shí)，應(yīng)由直接上級(jí)填報(bào)《獎(jiǎng)懲單》，詳細(xì)填寫時(shí)間、地點(diǎn)、 ? 事實(shí)等。 ? 、記功：獎(jiǎng)勵(lì) 500元，公司范圍內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)。 ? 、公司認(rèn)為可以記大功的其他行為。 ? 、公司認(rèn)為符合記功的其他情況。 ? 、在面臨公司重大經(jīng)濟(jì)損失的情況，有效保護(hù)了公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)了公司重大利益者。 ? 、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，卓有成效者。 ? 、有其它功績(jī)者。 ? 第二條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ? 有下列業(yè)績(jī)之一者給予嘉獎(jiǎng)（書(shū)面表?yè)P(yáng)） ? 、提出合理化建議，被公司采納者。 ? 申訴程序 ? 、員工有權(quán)對(duì)所給予的處分提出上訴。 ? 處罰由相關(guān)部門填寫《獎(jiǎng)懲單》，并按程序報(bào)批。 ? 、其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的行為及公司其他規(guī)章規(guī)定給予開(kāi)除處分的行為。 ? 、因玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者或發(fā)生人員傷亡事故；經(jīng)營(yíng)管理不善；被媒體曝光等行為。 ? 、利用職務(wù)之便謀取私利，在公司中產(chǎn)生不良影響等行為。 ? 、在工作時(shí)間酗酒鬧事或上班服用違禁藥品。 ? 、私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款；攜款潛逃；盜竊財(cái)物行為；在公司范圍內(nèi)或在工作時(shí)間聚眾賭博；吸食毒品等行為。 ? 、違反公司規(guī)定，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。 ? 、其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的行為及公司其他規(guī)章規(guī)定給予記大過(guò)處分的行為。 ? 、偽造公司文件、無(wú)故損毀公司資料或公物，造成經(jīng)濟(jì)損失。 ? 有下列行為之一者給予記大過(guò)（降級(jí)、撤職）處分 ? 、發(fā)布虛假消息或荒謬之言論或惡意中傷同事，造成不良影響者。 ? 、不注意服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致客戶投訴；因過(guò)失損壞公司財(cái)物雖價(jià)值不大，但不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤等行為。 ? 、在工作時(shí)間無(wú)理取鬧不聽(tīng)勸阻，嚴(yán)重影響工作秩序。 ? 、故意損壞公司財(cái)物。 ? 有下列行為之一者給予記過(guò)處分 ? 、沒(méi)有盡職盡責(zé)報(bào)告事故。 ? 、因過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，造成不良影響，但情節(jié)輕微者。以上，冬天 5176。 ? 、未按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表、計(jì)劃 /總結(jié)、無(wú)故不完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作或任務(wù)。 ? 、未按規(guī)定要求進(jìn)行值日、拒絕值班的。 ? 、上班時(shí)間睡覺(jué)、游戲、處理私人事務(wù)，未經(jīng)許可擅自離崗 30 ? 分鐘以上 2小時(shí)以下者。 ? 有下列行為之一者給予警告處分 ? 、工作衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域臟亂、儀表過(guò)于不整潔。 ? 、犯記過(guò)和記大過(guò)者，除以上處分外，還需根據(jù)其職務(wù)級(jí)別的高低進(jìn)行