【正文】 2023年 3月 20日星期一 7時 29分 50秒 07:29:5020 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 20, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :29:5007:29Mar2320Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 20日星期一 7時 29分 50秒 07:29:5020 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :29:5007:29:50March 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。） ? 旗語的使用流程 ? 當客人到達出發(fā)臺時，出發(fā)臺操作員準備完成后，舉起綠旗并用哨子聯(lián)系落水池工作人員，落水池工作人員在聽到操作臺哨音后，根據(jù)實際情況更換或不更換紅旗，當落水池員工舉起綠旗時，出發(fā)臺方可放行。 ? 右手手臂向上伸直，緊握旗桿。 服務管理文件 19 ? 救生員聯(lián)絡工具的使用標準 ? ? 一般對客提示：一聲短哨音 可循環(huán)使用 （單音在 1秒范圍） 也可用與員工之間的聯(lián)絡。 ? 救生衣在使用過程中，應隨時觀察系帶和綁帶的牢固情況。 服務管理文件 18 ? 救生衣使用須知 ? 救生衣為免費領取、游樂結束時請及時歸還此處。 ? 在深水區(qū)參與造浪的游客，請不要越過頭頂上面的警戒線，以免發(fā)生意外。 ? 進入造浪池的游客，請不要穿拖鞋、禁止穿著便裝。確保泳池水質。 ? 提示游泳客人嚴禁在池中吐痰、吸煙等；杜絕不文明、不講衛(wèi)生的行為。確保水池無雜物、無漂浮物。 ? 對游泳者進行觀察與提示，凡患有心臟病、皮膚癬疹（包括腳癬），重癥沙眼、急性結膜炎、化膿性中耳炎、腸道傳染病、發(fā)熱等病在未治愈之前，不能參加游泳。確保水池無雜物、無漂浮物。 ? 營業(yè)前 ? 所有救生員工必須持有救生員上崗證和公共場所健康證，方可上崗。 ? 物品及對講機交回庫房，簽字確認。 ? 打掃區(qū)域范圍內衛(wèi)生。 ? 早檢結束后，領班應第一時間報告設備狀況。 ? 按班前會工作安排，在庫房簽字領取所需工具及對講機。 ? 在指定位置參加班后會，上交設備運行記錄及工作交接本至領班處。 ? 填寫設備運行記錄及工作交接本。 ? 接待中 ? 嚴格落實操作流程、接待流程、設備安全游玩須知、應急預案、投訴管理制度、日常行為規(guī)范等。 ? 聯(lián)系當班領班組織人員對設備進行試滑。 ? 設備始發(fā)端和終端的員工進入工作區(qū)域后，對設備和客用設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。 服務管理文件 14 ? 運營部高臺設備員工工作流程 ? 接待前 ? 各班組長在參加班前會之前巡查所屬區(qū)域，檢查落水池水位是否達到要求，如果不否和要求，應及時聯(lián)系工程部門協(xié)助調整。 ? 下班后 ? 離開崗位時，將垃圾、救生衣、客人遺留物品收集到統(tǒng)一回收處。 ? 查看水質情況，根據(jù)需要，聯(lián)系工程值班人員。 ? 員工工作餐時間嚴格按照部門規(guī)定執(zhí)行。 – 試滑結束，由領班及時報告主管試滑結果。得到許可后，按照《安全操作流程》開啟設備。 ? 以班組為單位，由領班對當天崗位工作進行安排。如有損壞，需照價賠償。 ? 四、使用對講機時應使用普通話，有問有答，語言文明，嚴禁使用方言及污言穢語。 ? 二 、 對講機作為工作溝通的工具，在使用過程中嚴禁長時間占頻，禁止搶頻。 ? 對于及時上交客人遺失物品的員工，經確認屬實，根據(jù)物品的價值，公司將給予一定獎勵。 ? 、撿到遺失物品時，如能確定是哪位客人丟失的物品，經核實，確認后應當面送還（確認方法：遺失物品名稱、數(shù)量或件數(shù)、遺失地點、物品的其他特征 如：型號、顏色、尺寸等）。 ? 對于極不理智或惡意違反規(guī)定的客人的投訴，工作人員應果斷處理，及時上報，避免事態(tài)惡化。 ? 在處理情緒激動，言詞激烈的投訴時，員工要擺正關系，在安慰客人的同時，最大限度地維護本企業(yè)的形象和利益。 ? 當客人提出意見性投訴時，服務員要虛心傾聽客人的投訴內容。 ? 遵章守規(guī)，服從管理。 ? 堅持原則，禮貌待客。 ? 著裝整潔，注重儀表。 ? 遵守使用規(guī)則：每項游樂設施都有個別的安全游玩方式及守則，請您按照游玩規(guī)則參玩。 ? 親子安全：兒童必須身著救生衣游玩，全程請勿讓兒童離開您的視線，每位兒童必須有一名成人陪同，請照顧好身邊的兒童和老人，以防發(fā)生危險。 ? 參加公司、部門、本區(qū)域的各類培訓，認真學習、研究專業(yè)技能和服務技能、提高自身工作質量。 ? 勸阻客人穿便服和帶貴重物品、包裹等游玩設備，防止發(fā)生失竊并制止客人在區(qū)域內打架斗毆；若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應及時上交并匯報上級。 ? 嚴格落實《游客安全游玩須知》。堅決執(zhí)行部門對安全和服務工作的相關要求。 ? 嚴格遵守公司及部門的各項管理規(guī)定，確保服務質量及安全工作的有效落實。 ? 閉園時，在確保游客全部離開后，得到允許方可離開工作崗位。 ? 負責崗位區(qū)域內的太陽傘的收合以及可用區(qū)域的水質、水面衛(wèi)生，在條件允許的情況下可以協(xié)助客人尋找遺失物品； ? 定時對所屬崗位區(qū)域內各池排水口、井蓋、地面、池底、池壁等進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報； ? 上班前不得飲酒、值班時嚴禁吸煙、玩手機、聽廣播等做與工作無關的事情，值崗前不得睡覺，保持敏捷的反應能力。 ? 救生員要在崗位區(qū)域內來回巡視，隨時提醒客人切勿在泳池和其它水域跳水或有過激行為的運動，若發(fā)現(xiàn)有客人溺水時，應立即進行相關救護工作，以確?？腿说陌踩? ? 服務管理文件 6 ? 救生員崗位職責 ? 職位名稱：救生員 ? 直接上級：區(qū)域領班 ? 職責概要： 熟悉公司及部門的各項管理規(guī)定。 ? 參加部門的班后會，并對當天的工作給予總結。 ? 認真填寫《工作巡查表》、區(qū)域各《設備運行表》，工作交接本等工作記錄。 ? 根據(jù)公司及部門要求，制定本區(qū)域員工輪值表，上報主管處。 ? 根據(jù)《運營部交接班制度》，監(jiān)督本區(qū)域交接班情況。 ? 關于在例會中布置的工作和當日要完成的日常工作，領班要對本區(qū)域員工進行分工調配，并帶領員工完成各項工作。 服務管理文件 5 ? 運營部領班崗位職責 ? 直接上級：運營部 主管 ? 直接下級：在編員工 實習生 ? 職責概要： 全面負責所屬游樂區(qū)的對客服務及安全操作管理、衛(wèi)生清潔、設施維護、水上救生和員工技能培訓等工作。 ? 1遇事不亂，沉著冷靜，實事求是。 ? 向上級匯報運行情況并提交每日運行臺賬。 ? 檢查督促下級管理人員的日常工作，并按規(guī)定進行培訓和考核。巡查各轄區(qū)是否存在安全隱患。 ? 工作內容： ? 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求，協(xié)助完成本部門各項工作，對上級領導負責。 服務管理文件 4 ? 運營部主管崗位職責 ? （管理層關系） ? 直接上級：運營經理 ? 直接下級：各區(qū)域領班 ? 職責概要： 協(xié)助部門日常經營和管理事務，負責水上游樂設備的安全運行及員工的技能培訓落實。 ? 合理規(guī)劃部門架構和配置人力資源，并就人員資質、崗位需求、員工調配向相關職能部門提出建議； ? 根據(jù)水世界目標管理體系、考核體系和員工培訓與發(fā)展計劃，制定本部門員工考核辦法、培訓和發(fā)展計劃，報批并組織實施；制定、報批并監(jiān)督執(zhí)行本部門激勵和獎懲制度；審核本部門員工業(yè)績計劃，指導、監(jiān)督并及時評估計劃執(zhí)行情況； ? 編制部門年度計劃和預算，報上級審批；根據(jù)審批后的預算分解任務到下屬，完成水世界下達的各項經營指標； ? 根據(jù)公司工程設施維修相關制度及工作流程，監(jiān)督工程派修、維修工作的實施情況，協(xié)調并及時處理發(fā)生的問題； ? ，綜合并反饋至公司，作為調整經營思路和設備更新的依據(jù)。 ? 違反以上規(guī)范的員工，部門將按公司員工獎懲條例及部門其他管理規(guī)定處理。 ? 員工之間應互相尊重，互幫互助，嚴禁拉幫結派，互相詆毀，嚴禁出現(xiàn)不利于團結的舉動和行為。 ? 非工作需要或領導批準，任何員工不得私自動用或游玩客用設施，否則按規(guī)定收費并處以罰款處理。不得以任何理由不參加。 ? 嚴守公司機密。 ? 員工應尊重領導，服從領導安排，不得頂撞、威脅，否則從嚴、從重處理。知情不報，隱瞞事實，推卸責任，互相包庇。 ? 禮貌服務、文明待客。嚴格遵守工服使用管理規(guī)定。不足一小時按一小時計算，累計到 8小時計病、事假一天。 ? 無故不到崗者按曠工計算。不準遲到、早退。 ? 本考勤制度亦適用于員工參加公司及部門的各項集體活動或培訓。 ? 不得私自調假、換休、換班、若有請假、換班、換休、調假等，需提前一天書面申請，經區(qū)域領班、主管、批準后，部門文員備檔方可生效，否則按曠工處理。 ? 員工請病假，須提供醫(yī)院的診斷證明和醫(yī)生出具的休息證明。曠工一天，扣發(fā)三日工資。 ? 部門月考勤于次月 3日以前上報人事部；日考勤每月由部門文員保留，并用于員工考評。 ? 、員工因違規(guī)、違紀受到扣薪處罰或個人過失損害賠償?shù)膽匆?guī)定或確定數(shù)額在員工當月薪資中予以扣除。 ? 、記大功：獎勵 1000元，公司范圍內通報表揚。 ? 有下列業(yè)績之一者給予記大功 ? 、年度內記功二次以上者。 ? 、有效解決公司重大疑難問題，效果顯著者。 ? 、忠于職守，積極負責，廉潔奉公者，