文明行為規(guī)范和服務規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-13 23:10本頁面
【正文】 會人員應鼓掌歡迎。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。被他人介紹時，應友善地注視對方，介紹完后，可握手或點頭示意，并說“您好！”、“幸會！”等禮貌用語。第十六條 介紹注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，一般來客介紹給職務較高的主人。第十五條 稱謂對來賓應采用正規(guī)稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。第四章 來賓接待禮儀第十四條 計劃安排公務員在接待來賓時，要認真了解來賓的基本情況，制定、落實接待計劃，妥善安排來賓的工作日程和食住行，認真做好接待準備工作。 （四）公務員要自覺維護自身形象和機關形象，不可以單位或部門名義在網上任意發(fā)表個人對新聞時事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露黨和國家機密。（三）公務員上網查閱重要的新聞或資料時，要掌握技巧和方法，提高辦公效率，節(jié)約費用。不可發(fā)送涉及機密內容的郵件，不可隨便發(fā)送無聊、無用的垃圾郵件，不得將單位郵箱的密碼轉告他人。 （一）撰寫與發(fā)送郵件必須是公務郵件，不可將單位郵箱用作私人聯系途徑之用。若中途有事，必須離開的，不得影響他人。開會時認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的材料。對與會人員的提問，應禮貌作答。發(fā)言時，要時常抬頭掃視會場，不能只埋頭讀稿。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。（二）主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。第十二條 會議（一）按時到會，遵守會場紀律，禁止吸煙。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并及時找人。聽到電話鈴響應及時接聽，先說：“您好！某某單位”；通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答。如果撥錯電話，應向對方道歉。除緊急情況外，一般應在對方工作時間撥打。語氣不得生硬，語調不得高尖、傲慢。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。（一）推廣和使用普通話。第八條
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