【總結(jié)】1/28/202312023授課老師:劉眾聯(lián)系方式:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2023?大連理工大學(xué)城市學(xué)院?YourOpinion?您對(duì)本課的期望?其他您想說(shuō)的話202
2025-03-05 13:30
【總結(jié)】服務(wù)員工管理2內(nèi)部營(yíng)銷3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務(wù)人員目錄1服務(wù)人員?服務(wù)的不可分割性使得服務(wù)人員成為服務(wù)的一部分,服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)直接影響到服務(wù)營(yíng)銷的效果,你要想讓員工怎么對(duì)待顧客,你首先應(yīng)該怎么對(duì)待你的員工。因此,作為內(nèi)部顧客的員工,既是內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象,又是外部服務(wù)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。1服務(wù)人員1服務(wù)
2025-01-18 20:42
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來(lái)看,完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)共十八章,分為四個(gè)部分第一部分(第一章)為導(dǎo)論部分:著重闡明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服
2025-05-21 18:36
【總結(jié)】第一篇:服務(wù)營(yíng)銷學(xué)總結(jié) 1,服務(wù)的含義:服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)和,過(guò)程和結(jié)果,它包括與顧客或他們擁有的財(cái)產(chǎn)間的互動(dòng)過(guò)程和結(jié)果,并且不會(huì)造成所有權(quán)轉(zhuǎn)移 2,服務(wù)的特征:無(wú)形性不可分離性不可...
2024-11-15 22:23
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品與組合服務(wù)品牌服務(wù)產(chǎn)品的界定服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新目錄1服務(wù)產(chǎn)品的界定?產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定著顧客服務(wù)能否取得成功,可以說(shuō)服務(wù)始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一個(gè)合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì),不但給顧客和服務(wù)人員帶來(lái)方便和快捷。還會(huì)降低服務(wù)成本,樹立高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。?相反,一
2025-01-18 20:45
【總結(jié)】第一章服務(wù)營(yíng)銷概論知識(shí)點(diǎn)一:服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵及啟示答:(內(nèi)涵)服務(wù)營(yíng)銷界定為:在充分認(rèn)識(shí)顧客需求的前提下,以顧客導(dǎo)向?yàn)槔砟?,通過(guò)相互交換和承諾以及與顧客建立互動(dòng)關(guān)系來(lái)滿足顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程消費(fèi)的需求。其中,這里所指的承諾,是指合作關(guān)系中的一方在某種程度上存在著與另外一方進(jìn)行合作的積極性。與有形的實(shí)體產(chǎn)品相比,服務(wù)具有一系列基本特征,而正是這些特征為服務(wù)營(yíng)銷提供了啟示。(啟示):(1)服
2025-06-16 12:43
【總結(jié)】67/68服務(wù)營(yíng)銷參考書目服務(wù)營(yíng)銷(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國(guó)人民大學(xué)出版社2001年服務(wù)營(yíng)銷學(xué)(意大利)G.佩里切里著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2001年服務(wù)營(yíng)銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(美)雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J
2025-04-29 08:06
【總結(jié)】精品資料網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)精品資料網(wǎng)前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來(lái)看,完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。精品資料網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)共十八章,分為四個(gè)部分第一部分(第一章)為導(dǎo)論
2025-01-18 20:49
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)2023/1/221163本課程的特點(diǎn)?具有強(qiáng)烈的時(shí)代感?理念更新?涉及領(lǐng)域更多?與我們的生活密切相關(guān)2023/1/222163服務(wù)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容,會(huì)有一種似是而非的感覺(jué)。2023/1/223
【總結(jié)】服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章服務(wù)營(yíng)銷概論?學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)的內(nèi)涵,明確服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷的意義;了解服務(wù)營(yíng)銷的特殊性及服務(wù)營(yíng)銷人員所面臨的挑戰(zhàn);介紹服務(wù)營(yíng)銷三角形、擴(kuò)展的服務(wù)營(yíng)銷組合以及服務(wù)質(zhì)量差距模型。一、什么是服務(wù)?1.服務(wù)服務(wù)是為某人做某事?2.客
2025-01-11 23:47
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來(lái)看,完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)共十八章,分為四個(gè)部分第一部分(第一章)為導(dǎo)論部分:著重闡明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個(gè)條例,而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書。2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā),服務(wù)質(zhì)量意味著組織
2025-01-18 20:48
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷參考書目服務(wù)營(yíng)銷(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國(guó)人民大學(xué)出版社2001年服務(wù)營(yíng)銷學(xué)(意大利)G.佩里切里著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2001年服務(wù)營(yíng)銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(美)雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J.格羅夫喬比
2025-05-02 02:02
【總結(jié)】第2章服務(wù)營(yíng)銷概述?第1節(jié)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展及其定義和特點(diǎn)?第2節(jié)服務(wù)營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展?第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷組合概述第1節(jié)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展及其定義和特點(diǎn)?一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義?二、營(yíng)銷在服務(wù)業(yè)中的作用??三、?服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別?
2025-04-30 22:08
【總結(jié)】吳定龍服務(wù)的交付與傳遞2服務(wù)渠道的選擇3服務(wù)渠道的發(fā)展與創(chuàng)新1服務(wù)的位置選擇目錄1服務(wù)的位置選擇位置是企業(yè)做出的關(guān)于其在什么地方經(jīng)營(yíng)和員工處于何處的決策。服務(wù)提供者和顧客者之間相互作用的方式主要有三種:1顧客來(lái)找服務(wù)提供者;2服務(wù)提供者來(lái)找顧客:3服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易。在第一種情
2025-01-18 21:17