服務(wù)營銷學(xué)ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:08本頁面
【正文】 。周 圍 條件設(shè)備標(biāo)識雇 員 制服其他有形物品報 表業(yè)務(wù) 名片說 明 書保 證書活 動 流程標(biāo) 準(zhǔn)化客 戶 化步 驟 數(shù)目簡單復(fù) 雜顧 客的水平卷入程度五、營銷組合建立的思路和步驟六、 4P與 7P的對比161。 。 161。 況的研究161。 ，故爾強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營銷管理。161。 題161。 上也有不同的著眼點(diǎn)。161。 間因素上存在著差異。 七：理解為什么要從 4P發(fā)展到 7P161。？？？？v服務(wù)營銷組合較之產(chǎn)品營銷組合的特殊性首先表現(xiàn)為服務(wù)營銷組合包括七項(xiàng)要素而不是四項(xiàng)要素。產(chǎn)品、定價、渠道、促銷四要素的傳統(tǒng)式組合結(jié)構(gòu)是適用于有形產(chǎn)品營銷的營銷策略，這樣的組合結(jié)構(gòu)已不為服務(wù)業(yè)實(shí)用了，而必須采用新的營銷組合要素及結(jié)構(gòu)，這是由以下原因決定的：v ?。?1） 4Ps的營銷組合，是根據(jù)制造業(yè)的情況確定的。由于服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的非實(shí)體性特征，決定了適宜于實(shí)物產(chǎn)品的營銷組合并不能適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要。v ?。?2）服務(wù)業(yè)的營銷實(shí)務(wù)從事者認(rèn)為營銷組合內(nèi)容不足以涵蓋服務(wù)業(yè)的需要。在實(shí)踐中服務(wù)業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，若與制造業(yè)公司相比，他們必須要應(yīng)付一些顯然不同性質(zhì)的問題。v ?。?3）越來越多的證據(jù)顯示，營銷組合的層面和范圍，不適應(yīng)于服務(wù)業(yè)管理，足夠的證據(jù)足以說明有必要重新制定營銷組合以適應(yīng)服務(wù)營銷，例如，以現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和背景，提供或從事服務(wù)的人并沒有想到現(xiàn)有布局、氣氛和陳列方式的問題，但這些問題可能對于某些服務(wù)的購買、具有重要影響。事實(shí)上有一系列的要素（如人員、有形展示和過程）是傳統(tǒng)營銷組合框架所未能涵蓋的。Theen
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