《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》ppt課件(文件)
【正文】 v服務(wù)營(yíng)銷組合較之產(chǎn)品營(yíng)銷組合的特殊性首先表現(xiàn)為服務(wù)營(yíng)銷組合包括七項(xiàng)要素而不是四項(xiàng)要素。在實(shí)踐中服務(wù)業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，若與制造業(yè)公司相比，他們必須要應(yīng)付一些顯然不同性質(zhì)的問(wèn)題。end.。事實(shí)上有一系列的要素（如人員、有形展示和過(guò)程）是傳統(tǒng)營(yíng)銷組合框架所未能涵蓋的。由于服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的非實(shí)體性特征，決定了適宜于實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷組合并不能適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要。 間因素上存在著差異。161。 。復(fù)制信任推 銷員 促銷 宣 傳適 應(yīng) 性價(jià)格水平期限差異折扣補(bǔ)貼媒體 類 型激勵(lì)廣告挑 選7P組合的細(xì)分產(chǎn) 品product分 銷place促 銷promotion定價(jià)price人people有形展示physicalevidence過(guò) 程process貨 物的物理特征質(zhì) 量水平備 件包裝保修期生 產(chǎn)線品牌渠道 類型陳 列中介銷 售點(diǎn)運(yùn) 輸倉(cāng)儲(chǔ)渠道管理促 銷 混合推 銷員 每一公司所采用的 獨(dú)特營(yíng)銷組合 應(yīng)隨條件（如需求水平、服務(wù)提供的時(shí)代）的變化而變化，營(yíng)銷組合過(guò)程也是隨著變動(dòng)的市場(chǎng)狀況和需求不斷修正和調(diào)整其構(gòu)成要 161。 服務(wù)營(yíng)銷組合是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的七個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。 ●設(shè)計(jì)詳細(xì)計(jì)劃和方案以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ●確定成功營(yíng)銷要素的基本假設(shè)。 ●從外在環(huán)境及組織內(nèi)部收集信息。三、服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃程序161。而且，如何在 4P理論指導(dǎo)下 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組合，實(shí)際上也是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本運(yùn)營(yíng)方法。科特勒在其暢銷書 《 營(yíng)銷管理：分析、規(guī)劃與控制 》 中進(jìn)一步確認(rèn)了以 4P為核心的營(yíng)銷組合方法
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