服務營銷學ppt課件(完整版)
【正文】 段 —— 提出了 7P理論 。 社會分工和生產(chǎn)專門化使服務行業(yè)獨立于第一、第二產(chǎn)業(yè)之外。二、營銷在服務業(yè)中的作用 第 2節(jié) 服務營銷在中國的發(fā)展161。一、服務營銷學的興起161。二、 服務營銷學的發(fā)展過程161。 主要掌握格魯諾斯的觀點 P27四、服務營銷管理的特點161。四、服務營銷管理的特點？？？？還有其它描述么？？？第 2節(jié) 服務營銷中國的發(fā)展161。短板？？真是短板？第 3節(jié) 161。 銷售階段 ? 廣告與傳播階段 ? 產(chǎn)品開發(fā)階段 ? 差異化階段 ? 顧客服務階段? 服務質(zhì)量階段 ? 整合和關(guān)系營銷階段七個階段的指導作用161。 ●確認企業(yè)的主要優(yōu)勢和弱點、外在機會和威脅（SWOT分析）。 ●衡量完成目標的進度，必要時檢討并修正計劃。161。數(shù)量目 標 市 場 況的研究161。？？？？v服務營銷組合較之產(chǎn)品營銷組合的特殊性首先表現(xiàn)為服務營銷組合包括七項要素而不是四項要素。end.。由于服務業(yè)產(chǎn)品的非實體性特征，決定了適宜于實物產(chǎn)品的營銷組合并不能適應服務業(yè)的需要。161。媒體 類 型挑 選 每一公司所采用的 獨特營銷組合 應隨條件（如需求水平、服務提供的時代）的變化而變化，營銷組合過程也是隨著變動的市場狀況和需求不斷修正和調(diào)整其構(gòu)成要 服務營銷組合是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的七個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。 ●確定成功營銷要素的基本假設(shè)。三、服務營銷規(guī)劃程序161?？铺乩赵谄鋾充N書 《 營銷管理：分析、規(guī)劃與控制 》 中進一步確認了以 4P為核心的營銷組合方法。一：營銷組合161。 條件：理論研究的
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