服務(wù)營銷學(xué)ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地位的無可置疑的市場營銷學(xué)基本理論。美國市場營銷學(xué)會甚至 認(rèn)為市場營銷是 “通過對觀念、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價、促銷和分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施，以促成交易和滿足個人和組織目標(biāo)的過程 ”。而且，如何在 4P理論指導(dǎo)下 實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是市場營銷的基本運(yùn)營方法。 二、服務(wù)營銷管理的七個階段161。 銷售階段 ? 廣告與傳播階段 ? 產(chǎn)品開發(fā)階段 ? 差異化階段 ? 顧客服務(wù)階段? 服務(wù)質(zhì)量階段 ? 整合和關(guān)系營銷階段七個階段的指導(dǎo)作用161。以上七個階段是將來在工作中，對所處的企業(yè)進(jìn)行診斷之后，判斷其所處的階段，并能夠熟悉其發(fā)展趨勢，不管是從企業(yè)的角度還是從個人成長的角度，都可起到一個先知先覺的重要作用。三、服務(wù)營銷規(guī)劃程序161。有了服務(wù)營銷的七個階段的認(rèn)識和服務(wù)營銷的基本認(rèn)識，如何將理論應(yīng)用于實(shí)踐，這就要借助于服務(wù)營銷規(guī)劃。服務(wù)營銷規(guī)劃的過程161。 營銷規(guī)劃過程可分述如下：161。 ●從外在環(huán)境及組織內(nèi)部收集信息。161。 ●確認(rèn)企業(yè)的主要優(yōu)勢和弱點(diǎn)、外在機(jī)會和威脅（SWOT分析）。161。 ●確定成功營銷要素的基本假設(shè)。161。 ●設(shè)定公司的市場目標(biāo)：主要依據(jù)已獲得的信息、對各種假設(shè)和既定策略所作的 SWOT分析。161。 ●設(shè)計(jì)詳細(xì)計(jì)劃和方案以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。161。 ●衡量完成目標(biāo)的進(jìn)度，必要時檢討并修正計(jì)劃。四、服務(wù)營銷組合Place渠道People人Product產(chǎn)品Price定價Process過程Physical Evidence 有形實(shí)據(jù)Promotion推廣161。 服務(wù)營銷組合是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的七個要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動。161。
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