服務(wù)營銷學ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地位的無可置疑的市場營銷學基本理論。美國市場營銷學會甚至 認為市場營銷是 “通過對觀念、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷進行計劃和實施，以促成交易和滿足個人和組織目標的過程 ”。而且，如何在 4P理論指導(dǎo)下 實現(xiàn)營銷組合，實際上也是市場營銷的基本運營方法。 二、服務(wù)營銷管理的七個階段161。 銷售階段 ? 廣告與傳播階段 ? 產(chǎn)品開發(fā)階段 ? 差異化階段 ? 顧客服務(wù)階段? 服務(wù)質(zhì)量階段 ? 整合和關(guān)系營銷階段七個階段的指導(dǎo)作用161。以上七個階段是將來在工作中，對所處的企業(yè)進行診斷之后，判斷其所處的階段，并能夠熟悉其發(fā)展趨勢，不管是從企業(yè)的角度還是從個人成長的角度，都可起到一個先知先覺的重要作用。三、服務(wù)營銷規(guī)劃程序161。有了服務(wù)營銷的七個階段的認識和服務(wù)營銷的基本認識，如何將理論應(yīng)用于實踐，這就要借助于服務(wù)營銷規(guī)劃。服務(wù)營銷規(guī)劃的過程161。 營銷規(guī)劃過程可分述如下：161。 ●從外在環(huán)境及組織內(nèi)部收集信息。161。 ●確認企業(yè)的主要優(yōu)勢和弱點、外在機會和威脅（SWOT分析）。161。 ●確定成功營銷要素的基本假設(shè)。161。 ●設(shè)定公司的市場目標：主要依據(jù)已獲得的信息、對各種假設(shè)和既定策略所作的 SWOT分析。161。 ●設(shè)計詳細計劃和方案以實現(xiàn)目標。161。 ●衡量完成目標的進度，必要時檢討并修正計劃。四、服務(wù)營銷組合Place渠道People人Product產(chǎn)品Price定價Process過程Physical Evidence 有形實據(jù)Promotion推廣161。 服務(wù)營銷組合是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的七個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。161。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1