服務(wù)營銷學(xué)ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 為加快發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。 質(zhì)量控制問題 161。三、服務(wù)營銷管理的定義161。161。161。第 1節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展及其定義和特點(diǎn)161。四 、服 務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展過程 人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)。161。 分銷渠道不同 —— 借助電子渠道或是把生產(chǎn)、零售和消費(fèi)的地點(diǎn)連在一起來推廣產(chǎn)品 161。引申：人才的培養(yǎng)？？？？？161。營銷組合實(shí)際上有幾十個(gè)要素，麥卡錫將這些要素概括為 4類：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，即 4P。 二、服務(wù)營銷管理的七個(gè)階段161。161。161。 其過程主要是：（ 1）將產(chǎn)品分解成部份或細(xì)節(jié)組合；（ 2）將各細(xì)節(jié)組合調(diào)整成為營銷組合。雇 員報(bào) 酬美學(xué)業(yè)務(wù) 名片客 戶 化步 驟 數(shù)目 161。 七：理解為什么要從 4P發(fā)展到 7P161。Thev （ 2）服務(wù)業(yè)的營銷實(shí)務(wù)從事者認(rèn)為營銷組合內(nèi)容不足以涵蓋服務(wù)業(yè)的需要。 題161。復(fù) 雜顧 客的水平保 證書活 動(dòng) 流程周 圍 條件設(shè)備標(biāo)識(shí)雇 員 制服其他有形物品教育培 訓(xùn)素的。161。161。有了服務(wù)營銷的七個(gè)階段的認(rèn)識(shí)和服務(wù)營銷的基本認(rèn)識(shí)，如何將理論應(yīng)用于實(shí)踐，這就要借助于服務(wù)營銷規(guī)劃。 161。 1953年， 尼爾 HOW：觀念創(chuàng)新、全球化中的引進(jìn)來走出去、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)放開、重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)行業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到國家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ）國家重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)業(yè)161。 人是產(chǎn)品的一部分 —— 服務(wù)績(jī)效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān) 161。 第三階段（ 80年代中期 — 現(xiàn)在）：理論突破及實(shí)踐 階
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