服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的塑造，從而形成在顧客心目中固有的良好服務(wù)印象，進(jìn)而長(zhǎng)久樹(shù)立一個(gè)企業(yè)的服務(wù)品牌形象。下一頁(yè) 返回任務(wù)二如何建立服務(wù)品牌(二 )服務(wù)品牌的構(gòu)成要素(1)服務(wù)質(zhì)量。(2)服務(wù)模式。(3)服務(wù)技術(shù)。(4)服務(wù)價(jià)格。(5)服務(wù)文化。(6)服務(wù)信譽(yù)。 (三 )服務(wù)品牌的作用下一頁(yè)上一頁(yè) 返回任務(wù)二如何建立服務(wù)品牌三、技巧與方法(一 )建立服務(wù)品牌應(yīng)注意的問(wèn)題在建立品牌客戶服務(wù)體系時(shí)，尤須把握以下 “五個(gè)是什么 ”。 “客戶的客戶 ”的關(guān)系是什么下一頁(yè)上一頁(yè) 返回任務(wù)二如何建立服務(wù)品牌 (二 )建立服務(wù)品牌的方法 下一頁(yè)上一頁(yè) 返回任務(wù)二如何建立服務(wù)品牌四、實(shí)戰(zhàn)演練(一 )案例分析(二 )情景演練假如你是一家淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者，如何創(chuàng)立你的服務(wù)品牌 ?上一頁(yè) 返回任務(wù)三如何開(kāi)發(fā)新服務(wù)一、案例引入 租車公司的新服務(wù)開(kāi)發(fā)二、知識(shí)內(nèi)容 (一 )新服務(wù)開(kāi)發(fā)的概念 新服務(wù)開(kāi)發(fā)是指服務(wù)企業(yè)在整體戰(zhàn)略和創(chuàng)新戰(zhàn)略的指引或影響下，根據(jù)顧客和市場(chǎng)需求或在其他環(huán)境要素的推動(dòng)下，通過(guò)可行的開(kāi)發(fā)階段向企業(yè)現(xiàn)有顧客或新顧客提供的，包含從風(fēng)格變化到全新服務(wù)產(chǎn)品等各種正式或非正式的新服務(wù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，它形成了現(xiàn)有服務(wù)或新服務(wù)的價(jià)值增值。 下一頁(yè) 返回任務(wù)三如何開(kāi)發(fā)新服務(wù)(二 )新服務(wù)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn) 新服務(wù)的開(kāi)發(fā)要建立在對(duì)市場(chǎng)需求、企業(yè)的自身主觀看法為出發(fā)點(diǎn)。 新服務(wù)開(kāi)發(fā)的對(duì)象是一個(gè)無(wú)形過(guò)程，事先必須對(duì)其特征進(jìn)行準(zhǔn)確描述，否則不能確保開(kāi)發(fā)的最終結(jié)果是否符合最初的設(shè)計(jì)意圖。顧客感知和可行性分析的綜合評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上， (三 )新服務(wù)開(kāi)發(fā)的基本要素 新服務(wù)開(kāi)發(fā)的基本要素包括 :服務(wù)概念開(kāi)發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、服務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)。 下一頁(yè)上一頁(yè) 返回任務(wù)三如何開(kāi)發(fā)新服務(wù) (四 )新服務(wù)開(kāi)發(fā)的目的 新服務(wù)開(kāi)發(fā)具有多重目的，獲取利潤(rùn)是其根本出發(fā)點(diǎn)，因此商業(yè)目的是最主要的。除此以外，還包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)充，更充分地利用企業(yè)資源，改善企業(yè)形象，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)人新市場(chǎng)等。以電信服務(wù)的開(kāi)發(fā)為例，其商業(yè)目的包括增強(qiáng)產(chǎn)品的獲利能力、吸引新的顧客、提高現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度、通過(guò)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)為將來(lái)的新服務(wù)產(chǎn)品提供基礎(chǔ)平臺(tái)。三、技巧與方法下一頁(yè)上一頁(yè) 返回任務(wù)三如何開(kāi)發(fā)新服務(wù) (一 )開(kāi)發(fā)新服務(wù)的原則 在開(kāi)發(fā)新服務(wù)時(shí)，必須采取慎重的科學(xué)態(tài)度。應(yīng)符合下列四項(xiàng)基本原則 : 下
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