服務(wù)營銷提升培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-04 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 失 1名顧客，他（她）會將不滿與抱怨平均傳遞給 10名顧客； 10名顧客中平均會有 5人受其影響，改變消費(fèi)行為； 衡量顧客流失的損失成本 1天 1個(gè)月 1年 ?1名顧客的傳遞價(jià)值（消極） ?1名顧客的傳遞價(jià)值（積極） 以上計(jì)算采用算術(shù)平方簡略計(jì)算 以上計(jì)算采用算術(shù)平方簡略計(jì)算 150 1天 1個(gè)月 1年 1800 5 720 2 60 假設(shè)每天僅有 1名患者產(chǎn)生抱怨，得不到滿意治療或服務(wù)。 我們的差錯(cuò)率僅有不足 1% 中國俗語：好事不出門，壞事傳千里（做好一件事情傳播價(jià)值較?。? 醫(yī)院營銷執(zhí)行 醫(yī)院是一個(gè)平臺和交互的網(wǎng)絡(luò)，我們所要解決的一切問題無非是敷設(shè)通道、搭建網(wǎng)絡(luò)、貫通價(jià)值鏈。 何為醫(yī)院營銷 醫(yī)院營銷的概念是 ：醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者（平臺）手中輸送到（通過某種渠道）健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說醫(yī)院營銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者（通稱為醫(yī)療顧客）提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健
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