服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 10:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a—— 從 a市到分歧點(diǎn)的距離； Db—— 從 b市到分歧點(diǎn)的距離； Pa——a 都市的人口； Pb——b 都市的人口。 三 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局策略n 飽和營(yíng)銷(xiāo)策略是指服務(wù)企業(yè)集中資源于某一特定的地區(qū)內(nèi)。 n ① 網(wǎng)點(diǎn)分布所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)n ② 建立網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通系統(tǒng)n ③ 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)成員之間的資源共享? 某公司是一家以其獨(dú)特的三明治、法國(guó)面包出名的咖啡店，它采納了曾在歐洲廣為流行的 “飽和營(yíng)銷(xiāo) ”策略。該公司單在波士頓的鬧市區(qū)就開(kāi)立了 16家快餐店，其中許多店鋪面積不足 100平方英尺，僅在某公寓商廈的不同樓層就開(kāi)設(shè)了 5家店鋪。這種策略的缺點(diǎn)是有的，但同時(shí)，其優(yōu)點(diǎn)往往更加明顯，公司可以將有限的廣告等其他宣傳活動(dòng)投入到該區(qū)域內(nèi)，節(jié)省廣告費(fèi)用，提高知名度。從而使本公司的網(wǎng)點(diǎn)在該地區(qū)站穩(wěn)腳跟，并逐步占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，直到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。167。 服務(wù)公司應(yīng)該優(yōu)先將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量和質(zhì)量較差的區(qū)域，以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨螅瑫r(shí)，可以避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。其中將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)在偏遠(yuǎn)地區(qū)，許多的時(shí)候不失為一個(gè)好的策略。其中世界零售業(yè)霸主沃爾瑪就是有效的運(yùn)用這一 “農(nóng)村包圍城市 ”的策略而起家的，沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆 沃頓， 1945年在美國(guó)阿肯色州班頓威爾鎮(zhèn)，開(kāi)辦了店名為 510美分 ”的廉價(jià)商店，只是當(dāng)?shù)匾患颐灰?jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)。在此之后，山姆 沃頓就堅(jiān)持采 用避強(qiáng)搶先策略，在許多的小人口的鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，不與西爾維斯，凱馬特等大型零售商正面競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)在 “農(nóng)村 ”地區(qū)集聚了 足夠的實(shí)力后，開(kāi)始進(jìn)軍中心城市，截止 2022年 4月 15日 ,在國(guó)內(nèi)外 共有 4249家連 鎖店（其中國(guó)內(nèi) 3144家，國(guó)外 1105家公司），分店折扣商店、購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居商店四種形式，全部由該公司控股，實(shí)行直營(yíng)連鎖。所以，這一策略在實(shí)踐中的效果比較好，搶先進(jìn)入那些競(jìng)爭(zhēng)阻力小的地方，公司很容易搶先建立優(yōu)勢(shì)，并且，進(jìn)行顧客偏好鎖定，增大后來(lái)者的進(jìn)入成本。第二節(jié) 服務(wù)渠道選擇和評(píng)估一 、服務(wù)渠道概述 服務(wù)渠道是促使服務(wù)產(chǎn)品順利地到達(dá)顧客手中，被使用或消費(fèi)的一整套的相互依存，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)性系統(tǒng)組織。 n 服務(wù)渠道按照其到顧客手中是否經(jīng)過(guò)中間商可分為 直銷(xiāo)服務(wù)渠道
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